LaCuraDellAuto
Recensioni: 5.505

Salve Antonio, la ringraziamo per la sua recensione e ci dispiace che l'esperienza di acquisto non sia stata soddisfacente. Abbiamo effettuato qualche ricerca e trovato solo una richiesta di assistenza relativa alla spedizione con un Labocosmetica Ductile, nulla che facesse riferimento a panni o spray. Le nostre spedizioni sono assicurate e le pratiche vengono gestite direttamente dall'assicurazione del corriere stesso. Ogni pratica viene da noi spinta perchè si arrivi a determinare il reale valore di un danno. Nel suo caso, lei ha prodotto documentazione fotografica che mostrava un trasudamento del flacone (già segnalato al fornitore), più che una perdita di prodotto. Il corriere ha valutato la perdita in 50 ml, prova ne è che ha ricevuto una scatola integra (come lei stesso afferma nella dichiarazione) che nulla faceva trasparire dall'esterno. Provi a versare anche soli 100 ml di liquido all'interno del cartone: diventerà non consegnabile e completamente fradicio. Nessun variazione di peso è stata rilevata. Nonostante ciò, le abbiamo proposto un buono per un valore della metà del prodotto (quindi molto oltre il rimborso ottenuto dal corriere) ma lo ha rifiutato. Detto questo, rimaniamo a disposizione per supportarla ancora.

Salve, grazie per la sua recensione! Cerchiamo di fare sempre il massimo e ci dispiace non essere stati all'altezza delle sue aspettative. Però ci consenta una nota per dovere di cronaca: ha aperto il ticket alle 10/06 del 25.05 per un difetto di cucitura del panno MaFra Super Dryer. Inizialmente non era a noi chiaro se lo segnalasse per info o desiderasse il reso (ed in effetto il nostro servizio clienti alle 11.54 le comunicava la possibilità del reso). Capita la sua intenzione con la richiesta di restituzione perché non soddisfatto, lo stesso giorno, alle 18,41, senza alcuna insistenza e dopo 1 sola mail (tutto certificato nel ticket), comunicavamo il ritiro del prodotto che è regolarmente e prontamente avvenuta a nostre spese (con ulteriore supporto da parte del nostro reparto di logistica perchè ha anche modificato l'indirizzo di ritiro rispetto a quello dell'ordine). Piccola nota: se ha un ticket aperto su un tema, non ne apra altri perché creano solo confusione in chi la sta seguendo e possono allungare i tempi di lavorazione dello stesso. Detto questo, il collo è stato ritirato ed è rientrato in magazzino dove è stato predisposto il rimborso. Qui abbiamo commesso una disattenzione (e ce ne scusiamo) perché non è avvenuto il consueto e veloce rimborso automatico (possibile con carta di credito o PayPal) ma aveva pagato con bonifico ed il nostro commerciale non le ha subito richiesto l'IBAN. Una volta ottenuto, abbiamo provveduto al rimborso. Ci scusiamo ancora per il ritardo e le invitiamo a contattarci per ulteriore supporto.

Grazie per la sua recensione: ci dispiace che l'esperienza di acquisto non sia stata perfetta. Le nostre spedizioni sono assicurate e per poter rispedire il prodotto necessitiamo semplicemente di un paio i fotografie del pacco e del prodotto danneggiato ed un modulo, tra l'altro già precompilato da noi, in cui deve semplicemente indicare il nome del prodotto per il quale chiede la sostituzione. E' una documentazione davvero minima ma richiesta dall'assicurazione (esattamente come avviene per una pratica automobilistica).

La spedizione ha subito ritardi a causa dei problemi della logistica nel periodo natalizio. Il cliente non ci ha contattato ma ha aperto immediatamente una contestazione PayPal e, in quel caso, tutta la comunicazione deve passare attraverso quel sistema. Diversamente, lo avremmo seguito noi.

Ci rendiamo conto del disagio: purtroppo il periodo natalizio comporta qualche ritardo. In ogni caso, siamo qui a disposizione per risolvere anche i problemi e, infatti, la spedizione è andata in consegna il giorno dopo la sua recensione.

Purtroppo il periodo natalizio, ogni anno, mette a dura prova la sostenibilità del servizio dei corrieri. Dal canto nostro, cerchiamo di assistente in ogni fase il cliente, anche in presenza di problemi. Abbiamo la possibilità di spedire anche con DHL, presente come opzione sul sito.