Lemoirehome
recensioni:

Gentile P., Siamo profondamente sorpresi dalla sua valutazione, poiché gli articoli acquistati appartengono alla linea Zacinto - Pura di Galizzi, un’eccellenza del Made in Italy rinomata per il rigore dei processi produttivi e l'altissima qualità dei materiali impiegati. Parliamo di articoli realizzati in puro cotone naturale ad alto riccio con una grammatura importante di 550 g/m², scelti quotidianamente dai nostri clienti proprio per la loro resistenza e la morbidezza superiore. È estremamente singolare riscontrare criticità su cuciture e tessuti che superano severi controlli di qualità prima della messa in commercio e che rappresentano, ad oggi, i nostri articoli più venduti e apprezzati per la loro impeccabile manifattura italiana. Ci preme sottolineare che una fibra naturale di tale pregio mantiene la sua integrità se trattata seguendo le istruzioni di lavaggio indicate. Alterazioni della struttura tessile o sgranature sono solitamente riconducibili a cicli di lavaggio non idonei o all'uso di additivi aggressivi, che possono compromettere anche il miglior cotone sul mercato. I prodotti inviati corrispondono esattamente agli standard performanti che caratterizzano il brand Galizzi e la selezione di Lemoire Home. Sebbene la sua esperienza si discosti totalmente dalla casistica standard della nostra clientela più esigente, restiamo a disposizione tramite i nostri canali ufficiali, certi del valore del nostro operato. Un cordiale saluto, Il Team di Lemoire Home www.lemoirehome.it

Gentile E., riteniamo necessario chiarire pubblicamente i fatti, affinché chi legge comprenda il nostro operato e la reale dinamica della vicenda. Il copripiumino da lei acquistato è stato ricevuto nel week-end, lavato, utilizzato e recensito con una stella il lunedì successivo, senza alcun contatto preventivo con il nostro servizio clienti. Solo dopo la pubblicazione della recensione siamo stati noi a contattarla di nostra iniziativa, offrendo immediatamente assistenza e proponendo, in via del tutto eccezionale, un ritiro con sostituzione, nonostante il prodotto fosse già stato lavato — condizione che, come noto, invalida ogni possibilità di verifica o reso. Dalle foto da lei inviate risultava evidente che il copripiumino fosse stato lavato e utilizzato, e che le misurazioni fossero state eseguite utilizzando come riferimento il piumino interno già in suo possesso, parametro non idoneo, poiché ogni imbottitura può variare in volume e dimensioni in base all’uso e ai lavaggi. Le misure, come chiaramente indicato sul nostro sito e nelle istruzioni allegate, vanno sempre verificate sul copripiumino vuoto, non lavato e non in uso, altrimenti non hanno alcuna validità. Nonostante tutto, abbiamo mostrato la massima disponibilità proponendo un ritiro immediato per poter verificare il capo presso la nostra sede. Lei ha tuttavia richiesto di posticipare il ritiro di una settimana, perché nel frattempo desiderava continuare a utilizzare il copripiumino. Una richiesta del tutto inaccettabile, che nessuna azienda seria potrebbe accogliere: un prodotto lavato, utilizzato e mantenuto in uso non è più nelle condizioni minime per qualunque controllo o sostituzione. Ciononostante, pur di chiudere la vicenda con correttezza, abbiamo comunque provveduto ad una richiesta di ritiro a nostre spese, finalizzata a una verifica e a una sostituzione del prodotto, nonostante la condotta fosse palesemente contraria a ogni politica di reso e alla normale diligenza richiesta al cliente. Abbiamo agito con professionalità, trasparenza e senso di responsabilità, andando ben oltre i nostri obblighi contrattuali. Dispiace che la recensione pubblicata non rifletta questi fatti oggettivi, ma chiunque legga potrà comprendere chiaramente dove stiano la correttezza e la buona fede. Cordiali saluti, LeMoire Home

Gentile A., La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con i nostri prodotti. Siamo spiacenti di apprendere che gli articoli acquistati non abbiano soddisfatto le sue aspettative. In qualità di azienda italiana, ci impegniamo costantemente a garantire prodotti di alta qualità e dal design unico, pertanto, prendiamo molto sul serio il suo feedback. A tal proposito desideriamo informarla che il nostro tovagliato, così come i canovacci acquistati, sono prodotti in Italia artigianalmente utilizzando un tessuto 100% cotone panama; tale materiale è pensato proprio per essere facile da lavare, senza necessità di stiratura. Tuttavia, talvolta, può capitare che durante la produzione o il confezionamento, qualche filo sfugga all'occhio di chi prepara e confeziona i prodotti, ci dispiace che questi aspetti non siano stati percepiti come sinonimo di unicità nel suo caso. L'asciugamano, d'altro canto, è lavorato all'estero utilizzando spugna di cotone 100% pettinato a 620 gr/m² e verificato secondo le norme europee, dal momento che purtroppo, nostro malgrado, in Italia non ci è stato possibile lavorare questo tipo di cotone a causa della limitata disponibilità di partner in grado di gestire questa grammatura con i macchinari più all'avanguardia. Ci dispiace che tutto ciò l'abbia portata a dare una valutazione del nostro store così negativa, giacché ci distingue la cura con la quale vengono lavorati e confezionati i nostri prodotti anche se questo non prescinde dall'artigianalità e dal fattore umano della nostra azienda, fondata sulla manodopera. I feedback negativi rilasciati, tuttavia e purtroppo, penalizzano non solo l'azienda ma anche il personale in essa coinvolto e responsabile. Pertanto la ringraziamo per averci segnalato il riscontrato problema e per averci aiutato nella crescita della nostra piccola realtà, ma siamo speranzosi che un confronto diretto con noi la convinca alla rimozione della recensione e ad affidarsi a Lemoire Home per il futuro. Qualora avesse ulteriori dettagli da fornire o desiderasse discutere ulteriormente della sua esperienza, la invitiamo a risponderci direttamente: saremo lieti di assisterla personalmente e trovare una soluzione adeguata. Ringraziandola ancora per il suo prezioso contributo, porgiamo cordiali saluti. Fabiana, Ilenia, Valentina Lemoire Home

Gentile M., Siamo spiacenti di sapere che la sua esperienza con Lemoire Home non abbia soddisfatto le sue aspettative. Desideriamo sottolineare che la cura delle nostre confezioni è una delle nostre principali caratteristiche distintive, come evidenziato dai numerosi video presenti sulla nostre pagine social. Se avesse specificato la necessità di una confezione regalo ulteriore, saremmo stati lieti di accontentarla. Le ricordiamo che siamo sempre disponibili a rispondere a qualsiasi richiesta specifica per migliorare la sua esperienza con noi.Speriamo di avere l'opportunità di servirla nuovamente e di offrirle un'esperienza all'altezza delle sue aspettative. Cordiali saluti, Lemoire Home

Gentile M., apprendiamo solo adesso, alla lettura della recensione, del disagio riscontrato in merito all'ordine ricevuto. Può mandarci delle foto per comprendere cosa è accaduto? Siamo davvero rammaricati che il prodotto presente nel suo ordine non sia di suo gradimento, talvolta, nel confezionamento di alcuni articoli come quelli oggetto di confronto alcuni fili possono sfuggire all'occhio di chi confeziona. Se vuole sentirci telefonicamente per avere maggiori informazioni in merito a quanto accaduto: siamo davvero intenzionate a cercare di trovare una soluzione che la soddisfi. Ci rammarica sapere che il disguido le abbia portato a dare una valutazione del nostro Store così negativa, giacché ci distingue la cura con la quale vengono prodotti, confezionati e successivamente imballati i nostri prodotti. I feedback negativi rilasciati, purtroppo, ci penalizzano malgrado il duro lavoro preposto con l'obiettivo di assicurare i nostri prodotti nel miglior modo possibile. Pertanto la ringraziamo per averci segnalato il riscontrato problema e per averci aiutato nella crescita della nostra piccola realtà aziendale, ma siamo speranzosi che un confronto diretto con noi la convinca alla rimozione delle recensioni e ad affidarsi a noi per il futuro. Restiamo a sua disposizione, Fabiana, Lemoire Home