Lentiamo
Recensioni: 10.562

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Ultima recensione: 14 giugno 2025

10 gennaio 2025

Premesso che sono solita rifornirmi qui da anni, peccato che si avvalgano come vettore di Bartolini, noto per i suoi ritardi, creandomi non pochi disagi, ultimo fra tutti il trovarmi in vacanza senza lenti a contatto. Servizio clienti tempestivo nelle risposte ma eccessivamente confidenziale, con alla mano la classica soluzione "al prossimo ordine ti inseriamo un omaggio". Da evitare!!!

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per la recensione. Mi spiace che tu abbia interpretato la nostra offerta di inserire un omaggio in occasione del tuo prossimo ordine come un tentativo di mascherare le nostre responsabilità. Si tratta di una forma di cortesia verso i nostri clienti quando, dopo aver fatto tutto il possibile per risolvere i problemi eventuali, vogliamo farci scusare per un imprevisto o un disagio che non siamo stati in grado di evitare. Ad ogni modo stiamo lavorando continuamente per migliorare le difficoltà legate alle consegne nei periodi più "caldi" dell'anno. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una ottima giornata. Il team di lentiamo.it

28 dicembre 2024

Ecco un esempio di recensione negativa: --- Titolo: Pacco arrivato danneggiato e lenti rotte Ho ricevuto il mio pacco in condizioni inaccettabili. Il pacco era rotto e all'interno ho trovato le lenti danneggiate. Inoltre, all'interno ho trovato degli anelli di ferro che non centravanti nulla col pacco. Mancava una maschera gel che avrei dovuto ricevere in omaggio e una confezione piccola di soluzione per lenti. Ho chiamato il servizio clienti, mi è stato detto che riceverò la merce se effettuo un altro ordine, cosa non corretta.

Risposta del venditore

Gentile Lorena, grazie per la segnalazione e agiamo per rimediare. Purtroppo si tratta di incidente del corriere fuori dalla nostra influenza diretta. In questi casi Lentiamo tende a venire incontro alle legittime esigenze del cliente. Abbiamo inviato email diretta. Auguriamo buon Anno 2025.

30 agosto 2024

Peccato, finora mi ero trovata bene. Purtroppo usano Bartolini, corriere altamente inaffidabile! pacco fermo dal più di una settimana in deposito! prima mail che spostava la data di consegna al gg successivo, poi...il nulla! Servizio clienti che non sapeva rispondere alle domande. Chiesto il rimborso, avvenuto e di questo ringrazio ed è positivo. Purtroppo, visto che usano solo Bartolini, non sarò più loro cliente.

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per il tempo che ci hai dedicato. In effetti la consegna è stata eccessivamente problematica, e anche se il problema si è verificato nel periodo più "complicato" dell'anno per le consegne, capiamo benissimo la tua delusione. Ti assicuro che i nostri responsabili hanno fatto di tutto per tentare di sollecitare la consegna e ci è dispiaciuto molto di non essere riusciti a soddisfare le tue necessità. Siamo sicuri che se vorrai darci nuovamente la tua fiducia non deluderemo le tue aspettative. A tal proposito saremo felici di offrirti una spedizione gratuita con uno dei nostri corrieri. In effetti, oltre a BRT disponiamo anche di DHL Express, il comodissimo servizio InPost (con punto di ritiro e Locker) e GLS. Ti auguriamo una ottima giornata! Il team di lentiamo.it

25 agosto 2024

Non ho ancora ricevuto le lenti

Risposta del venditore

Grazie per la tua recensione Francesco. Mi spiace per il ritardo nella consegna. Speriamo in occasione del tuo prossimo ordine di riuscire a scusarci e farti recuperare la fiducia nel nostro e-shop - Buona giornata! Il team di lentiamo.it

30 dicembre 2023

la mancata consegna prevista per il 22 dicembre mi ha creato non pochi problemi, tanta delusione.

Risposta del venditore

Buongiorno Vito, grazie per la tua recensione. In effetti mi spiace constatare che il problema è stato causato probabilmente da una distrazione in fase di ordine. Il sistema ti indicava, infatti, come data di spedizione il 22. Probabilmente hai letto le informazioni un po' rapidamente, credendo che potesse essere - invece - la data di consegna. Le tempistiche di spedizione e consegna sono chiaramente indicate al momento dell'ordine. Ovviamente restiamo a tua disposizione in occasione dei prossimi ordini per chiarire qualsiasi tuo eventuale dubbio in merito. Buona giornata! Il team di lentiamo.it

26 dicembre 2023

Primo acquisto il 15 dicembre e sto ancora aspettando che mi arrivi il materiale. Mi riferiscono che mi sarà consegnato nella prima decade di gennaio. Praticamente quasi un mese.

Risposta del venditore

Buongiorno Giovanni, grazie per la tua recensione. Ci dispiace molto che in occasione del tuo ordine, purtroppo, il corriere abbia danneggiato la merce durante il trasporto, prolungando la tua attesa. Come immaginerai, per noi è difficile seguire ogni singola spedizione e fino a quando il cliente non ci contatta, o il corriere non ci informa su un possibile smarrimento o avaria durante il trasporto, non ci è possibile agire immediatamente. Non appena abbiamo ricevuto il tuo sollecito, e dopo aver appurato con il corriere che la merce era stata danneggiata e impossibile da consegnare, abbiamo provveduto a creare un nuovo ordine, spedito immediatamente, come con te concordato. Sfortunatamente il periodo natalizio non è stato uno dei migliori per i corrieri, che si sono ritrovati a dover gestire una grossa mole di spedizioni in tutta Italia. Questo, insieme ai giorni festivi in cui i corrieri non lavoravano, ha inevitabilmente rallentato alcune consegne e spedizioni, creando qualche disagio ai clienti. Come ti avevamo già indicato, la consegna del tuo ordine sarebbe avvenuta dopo il 1 gennaio. Abbiamo notato con piacere che il 2 Gennaio hai correttamente ricevuto la merce. Sarà nostra cura aggiungere un omaggio al tuo prossimo ordine, per scusarci per quanto accaduto. Ti auguriamo una buona giornata.

20 dicembre 2023

Ordina effettuato giorno 7, consegnato da voi al corriere giorno 8, spedito il 12, il corriere ancora non ha consegnato il pacco, e sono diversi giorni che differisce la consegna da un giorno all'altro. Corriere Bartolini. Segnalato ieri al vostro call center mi è stato riferito che avreste fatto un sollecito, ma a quanto pare non è servito a niente. Probabilmente dovresti rivedere i vostri accordi di logistica. Non penso che a queste condizioni farò un altro ordine, perché aspettare 10 giorni per una consegna in Italia non è accettabile.

20 novembre 2023

ho ordinato il 7 novembre, al 20 non ho ancora notizie del mio pacco e non so come e a chi chiedere.

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti per quanto accaduto. In effetti il corriere aveva smarrito il tuo pacco senza darci comunicazione ed abbiamo dovuto attendere un tuo contatto per capire cosa fosse accaduto. Ovviamente abbiamo inviato immediatamente un nuovo pacco con i prodotti corretti e un omaggio per farci scusare, ma questo ha allungato i tempi. Capiamo perfettamente il disagio che ti è stato arrecato e speriamo di riuscire a recuperare in occasione dei tuoi prossimi acquisti. Buona giornata! Il team di lentiamo.it

17 giugno 2023

Pessima esperienza. Ho ricevuto le lenti a contatto con una gradazione errata e ho dovuto attendere una settimana per ricevere quelle esatte. Inoltre ho dovuto provvedere a rendere le lenti errate, nonostante lo sbaglio fosse loro.

Risposta del venditore

Gentile cliente. Siamo davvero spiaciuti per la valutazione che hai dato alla nostra azienda e per il fatto che ,in effetti, è stato commesso un errore nell'invio delle lenti del tuo ordine. Ti assicuro che si tratta di una situazione abbastanza rara ed il nostro servizio clienti non ha aspettato neanche un'ora per inviare quelle corrette. Purtroppo sembra che - effettivamente - la spedizione con cui abbiamo inviato il reintegro è stata abbastanza inaspettatamente "lunga" e non siamo riusciti a consegnare in tempi molto rapidi. Quando il nostro magazzino fa un errore l'invio della merce corretta avviene immediatamente e la merce ritirata a nostre spese, come vedo che è accaduto nel tuo caso. Purtroppo capiamo bene che la serie di circostanze accorse nel tuo ordine ti possano aver fatto perdere fiducia nel nostro sito e che l'omaggio che abbiamo inserito nell'ordine in sostituzione non sia sufficiente per appianare il problema. Nonostante questo ci teniamo ad assicurarti che si è trattato veramente di situazioni abbastanza imponderabili e che, come ti ripeto, si verificano davvero molto raramente. Ci tengo a scusarci ancora per l'inconveniente da parte del nostro team, sperando di avere a breve la possibilità di recuperare la tua fiducia. Il team di lentiamo.it

5 maggio 2023

Ho reso le lenti che non andavano bene il 26 aprile ancora non ho ricevuto il rimborso. Dicono che non trovano il reso. Ditta da scartare

Risposta del venditore

Buongiorno Serenella. Grazie per la recensione In effetti abbiamo verificato che c'era stato un problema con il rimborso che poi è stato prontamente risolto. Mi spiace molto per il disguido e per il disagio che ti è stato creato. Ci occuperemo di inserire un omaggio in occasione del tuo prossimo ordine. Ti auguriamo una ottima giornata. Il team di lentiamo.it

29 aprile 2023

I tempi di spedizione sono più lunghi di quanto indicato. Vivo all’estero e avevo intenzione di portare le lenti con me, ma sono arrivate dopo la mia partenza e ci vorranno mesi prima che possa usarle.

Risposta del venditore

Grazie per la recensione. Siamo molto spiacenti per la situazione che si è verificata. Abbiamo fatto di tutto per riuscire a consegnare il pacco nei tempi previsti ma, purtroppo, c'è stato un ritardo del corriere che non siamo riusciti ad evitare. Come ci siamo già comunicati al telefono, in occasione del tuo prossimo ordine inseriremo un omaggio. Ti auguriamo una ottima giornata. Il team di lentiamo.it

10 aprile 2023

Avevo scritto di non far lasciare in cortile il pacco lenti, invece ancora una volta il pacco era aperto da un lato e a terra nel cortile.

Risposta del venditore

Buongiorno Francesca, grazie per la recensione. In effetti noi abbiamo trasmesso la disposizione al corriere affinché eviti di lasciare il pacco in giardino. Purtroppo non riusciamo sempre a fare in modo che le nostre disposizioni vengano rispettate dai singoli autisti. Ovviamente abbiamo presentato la difficoltà al nostro partner logistico chiedendo che questo non si ripeta più. Ci cureremo di inserire un omaggio in occasione del tuo prossimo ordine. Buona giornata. Il team di lentiamo.it

26 dicembre 2022

Lenti e incapaci di evadere un ordine da ottobre a dicembre

Risposta del venditore

Gentile cliente. Sono davvero spiacente per quanto accaduto in questo acquisto. In effetti al momento dell'ordine avevamo segnalato la non disponibilità di uno dei prodotti acquistati. Questa disponibilità è stata successivamente spostata dando luogo ad un notevole ritardo. Ti assicuro che non si tratta di una prassi presso il nostro e-shop, ma di un ritardo dovuto a cause abbastanza imprevedibili che ci ha colto alla sprovvista. Ad ogni modo, in questi casi, è sempre possibile sia l'annullamento del prodotto stesso che la divisione dell'ordine in modo da poter inviare, nel frattempo, tutto il resto dei prodotti disponibili. Ti porgiamo le nostre scuse per il disagio creato e ci cureremo di inserire un omaggio al tuo prossimo ordine per farci scusare di questo problema. Buona giornata! Il team di lentiamo.it

18 novembre 2022

Ho trovato una copia di lenti difettose le ho buttate non è la prima volta che succede

Risposta del venditore

Gentile Claudia, grazie per le recensioni. Abbiamo provato a contattarti. Grazie di volerci contattare al tel 0444 1565390 o email info@lentiamo.it. Siamo sempre disponibili a rimediare in modo adeguato a qualunque disguido incontrato coi nostri prodotti.

22 luglio 2022

Ho ricevuto le lenti con una addizione diversa da quella richiesta. Non soddisfatta per la mancanza di attenzione.

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per la recensione. In effetti abbiamo verificato con te che il nostro magazzino ha inviato esattamente le lenti che avevi ordinato, ovviamente compreso il valore dell'addizione. Se nei prossimi ordini avrai dubbi sui parametri da inserire ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Ad ogni modo ho visto che, nonostante il tuo errore nella selezione, il nostro servizio clienti ti è venuto incontro attraverso la creazione di un buono. Buona giornata! Il team di lentiamo.it

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 4 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Lentiamo è l'ottica online leader nel mercato dei prodotti per gli occhi di alta qualità, con prezzi equi e un'esperienza di acquisto semplice e diretta. Guidati da un team di esperti optometristi, consulenti dedicati alla clientela e appassionati di eyewear, Lentiamo offre montature moderne e lenti high-tech, occhiali da sole firmati e lenti a contatto. I marchi di occhiali e prodotti per la cura degli occhi di cui ci fidiamo La gamma, sempre in crescita, di ausili visivi all'avanguardia e occhialeria disponibile su Lentiamo comprende marchi rinomati come Ray-Ban, Michael Kors, Emporio Armani, Carrera e molti altri. I portatori di lenti a contatto possono scegliere tra una vasta gamma di modelli dei brand più famosi al mondo, come Acuvue, Biofinity, Lenjoy e DAILIES, prodotti da rinomati marchi come Alcon, Bausch & Lomb, CooperVision e Johnson & Johnson. Ecco come vi offriamo un'esperienza di acquisto ottimale Su Lentiamo potrete scegliere tra una varietà di montature da sole e da vista per donna, uomo, bambino e unisex. Vi offriamo inoltre la possibilità di richiedere il montaggio di filtri per la luce blu, rivestimenti antiriflesso e protezione idrofobica sulla montatura desiderata. Tutti gli ausili visivi personalizzati sono prodotti internamente da optometristi professionisti e consegnati gratuitamente a casa vostra. Vi assistiamo in modo gentile e professionale Lentiamo.it è primo classificato nella categoria Ottica de "Le Stelle dell'e-commerce" 2020/2021. L’indagine realizzata dal Corriere della Sera in collaborazione con Statista. Per qualsiasi domanda o richiesta, i clienti di Lentiamo sono supportati da un team dedicato all’assistenza alla clientela, pronto a fornirvi un'esperienza di shopping semplice e trasparente. Sentitevi liberi di sfogliare online l’ampia offerta del nostro negozio e non esitate a contattarci al 0444 1565390 o su info@lentiamo.it.

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Repubblica Ceca
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Categoria: Salute e medicina

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