Livianacalzature.it
recensioni:

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata pienamente positiva e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo tuttavia precisare che, in fase di acquisto, sono stati da lei accettati i nostri Termini e Condizioni di vendita, nei quali è chiaramente indicato che le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui venga accertato un effettivo difetto di conformità del prodotto. Prima della sua richiesta di reso, durante una conversazione telefonica con una nostra collega, le era stata proposta la possibilità di rinviarci la calzatura per una verifica presso l’azienda produttrice, così da accertare l’eventuale difetto da lei riscontrato, che tramite foto non poteva essere verificato. Come correttamente spiegato, qualora l’azienda avesse confermato un difetto, tutte le spese sarebbero state a nostro carico; in caso contrario, la spedizione per la restituzione sarebbe rimasta a suo carico. Dopo aver valutato le due opzioni, lei ha scelto di procedere con un semplice reso per taglia non idonea, senza richiedere la verifica del difetto. Nella richiesta di reso è stato infatti indicato come motivo “articolo troppo piccolo”, senza ulteriori segnalazioni nel campo note né tramite email. La pratica è stata quindi gestita nel pieno rispetto delle procedure e delle regole indicate in modo chiaro e trasparente sul nostro sito. Ci dispiace che la situazione abbia generato insoddisfazione, ma le assicuriamo che abbiamo agito con la massima correttezza, disponibilità e trasparenza, come sempre facciamo con tutti i nostri clienti. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e speriamo di poterla accogliere nuovamente tra i nostri clienti in futuro. Cordiali saluti, Il Team di Liviana Calzature

Gentile cliente, come specificato sul sito il reso è a carico del cliente il quale ha a disposizione 30 giorni dalla data dell'ordine per riconsegnare o far pervenire il prodotto in una delle nostre sedi. La ragazza del servizio clienti, per venirle incontro, le ha dato a disposizione ulteriori quattro giorni ma nonostante ciò, il pacco non è arrivato nei nostri magazzini entro il termine ultimo. Come già comunicato telefonicamente non sono stati due giorni di ritardo ma bensì cinque e pertanto chi si occupa del ritiro resi ha rifiutato la spedizione. Cogliamo l'occasione per augurarle un buon anno. Distinti saluti, Liviana Calzature Team.

Gentile cliente, come da termini e condizioni presenti sul nostro sito, i resi e le sostituzioni dei prodotti acquistati online hanno delle procedure differenti dal negozio fisico. Pertanto la informiamo che i prodotti possono essere riconsegnati a mano in negozio come da lei richiesto ma, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento o , nel caso di pagamento in contrassegno, il cliente sarà rimborsato tramite bonifico. La richiesta da lei aperta sul sito prevedeva solamnete la restituzione del prodotto con annesso rimborso e non la sua sostituzione come da lei pretesa in negozio. La ringraziamo di aver acquistato sul nostro sito. Cordiali saluti.

Gentile cliente, in merito a tale esperienza, abbiamo provato a contattarla ma senza ricevere risposta, pertanto le comunichiamo che si le spese di spedizione sono gratuite e lei non le ha dovute pagare, ma bensi i 10€ ai quali lei fa riferimento sono il contrassegno, cioè un metodo di pagamento da lei selezionato e ben specificato al momento dell'acquisto. Inoltre, il reso da lei effettuato in quanto la calzatura scelta risultava grande, rispettava tutti i termini e condizioni (che invitiamo sempre a visionare), da lei accettati una volta confermata la sua iscrizione al nostro sito. Inoltre la scelta del corriere per effettuare il reso è sempre a discrezione dei nostri clienti. Per ogni ulteriori chiarimento la invitiamo a contattarci al nostro servizio clienti. Cordilai saluti.

Gentile cliente, di seguito alla sua recensione per il suo acquisto non andato a buon fine, le ricordiamo della telefonata intercorsa in data 26 Aprile, giorno in cui ci siamo accorti dell'errore. Inoltre le inviamo nuovamente l'email mandatale in data 27 Aprile per provvedere alla spedizione corretta, ma alla quale non abbiamo ricevuto mai risposta. Quindi è vero che noi abbiamo sbagliato, ma lei non ci ha mai dato la possibilità di poterla contattare per poter rimediare. Saremmo lieti di aiutarla, qualora fosse ancora interessata ad un acquisto. Distinti saluti, Liviana Calzature Team.