Luminal Park
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11 luglio 2026

el producto funciona, el embalaje como habia llegado un desastre, con peligro de haber dañado el producto, ( por eso faltaba material) me hicieron hacer fotos, supongo con desconfianza, Y de la manera que llego´el material ni una palabra. hay parte del material que todavia no esta instalado, veremos que pasa. si es asi su politica, la proxima vez, me lo pensaré.

Risposta del venditore

Hola, Gracias por compartir su experiencia. Hemos revisado cuidadosamente nuestro sistema y, por el momento, no nos consta ningún contacto previo por su parte relacionado con este pedido. Si en algún momento se ha puesto en contacto con nosotros o dispone de algún intercambio de mensajes, estaremos encantados de revisarlo para comprender mejor lo ocurrido y poder ayudarle adecuadamente. Según nuestros registros, el pedido OW1727 corresponde únicamente a un transformador de corriente 31 V – 24 W (ref. 58958). En su comentario menciona material faltante, pero no nos consta ningún otro pedido asociado. Si se refiere a otro pedido o a otro material adquirido en nuestra tienda, le agradeceríamos que nos facilitara más información para poder comprobarlo. Asimismo, el seguimiento del transportista indica que el envío fue entregado correctamente el 11 de junio a las 14:54. Quedamos a la espera de su respuesta para poder revisar la situación y ayudarle en todo lo que sea necesario. Un cordial saludo,

17 dicembre 2025

Buonasera, ho chiamato perché i trasformatori che ho ordinato e ricevuto, oltre ad avere un pulsante di accensione che i precedenti non avevano, su 4 ordinati me ne funziona soltanto uno. Mi è stato risposto che probabilmente erano le mie catene luminose a non funzionare più, e che da distante veniva difficile fare una diagnosi. ( ho provato un trasformatore che avevo a casa , e messo sulla catena luminosa che ho in negozio, funziona). Mi è stato detto di inviare una mail per vedere se mi accettano un reso…sinceramente non l’ho fatto perché dalle risposte ricevute dopo aver esposto il problema, me li tengo non funzionanti e li butterò. Grazie

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per la sua recensione e per averci contattati telefonicamente dopo il suo acquisto, siamo sempre contenti di poter dare assistenza telefonica ai nostri clienti e crediamo che la possibilità di confrontarsi direttamente a voce sia uno strumento fondamentale per chiarire dubbi e valutare insieme le possibili soluzioni. Talvolta richiediamo anche un messaggio scritto via email per poter sottoporre alcune casistiche all'ufficio tecnico o ricevere foto esplicative del difetto. La scelta di un trasformatore di ricambio ad esempio richiede sempre la conoscenza di diverse caratteristiche della decorazione da rimettere in funzione. Purtroppo senza quei dati tecnici è effettivamente difficile per noi valutare la causa di un malfunzionamento. Vogliamo rinnovare la nostra disponibilità a comprendere la causa dell'eventuale malfunzionamento e a gestire al meglio le problematiche emerse.

16 dicembre 2025

Luce non funziona bene e servizio clienti no aiuta

9 dicembre 2025

Muy mal, cada vez que hago un pedido el repartidor lo deja en la otra punta de la ciudad sin pasarse por mi domicilio. Para una persona con problemas de movilidad es una gran faena.

Risposta del venditore

Buenas tardes, Lamentamos mucho lo ocurrido y le agradecemos que nos haya hecho llegar este mensaje, ya que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio. Le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas. En caso de que se repita una situación similar, le rogamos que contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@luminalpark.es para que podamos gestionar la entrega con el transportista y asegurarnos de que el paquete se entregue correctamente en su domicilio. A veces estas gestiones requieren un poco de tiempo por parte del transportista, pero intentamos hacer todo lo posible para ofrecer asistencia en el menor tiempo posible. Gracias de nuevo por su comprensión. Atentamente,

27 dicembre 2024

È arrivato rotto non funzionante nel regalo che ho fatto io per natale

Risposta del venditore

Gentile Massimo, ci scusiamo per quanto accaduto. In caso di prodotto non conforme, difettoso o - come nel suo caso - danneggiato, come da condizioni di vendita, é prevista una garanzia di 24 mesi sul prodotto. La invitiamo a contattarci all'indirizzo email supporto@luminalpark.it, al fine di assisterla e dare seguito alla garanzia, per risolvere il problema nel miglior modo possibile. Restiamo a disposizione, cordiali saluti.

18 dicembre 2024

Il pacco è arrivato rotto è la parte sottostante della palla era mancante

Risposta del venditore

Ci dispiace molto per quanto accaduto e ci scusiamo per il disguido. Come da condizioni di vendita, il cliente in caso di difetti o malfunzionamenti ha diritto a una sostituzione in garanzia. La invitiamo a scriverci una email a info@luminalpark.it e saremo lieti di assisterla per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

3 dicembre 2024

Una stella perchè la sostituzione di un articolo difettoso non era più presente in magazzino per cui ho dovuto riordinare autonomamente un prodotto simile a seguito del rimborso ricevuto, pagando però le spese di spedizione.

29 novembre 2024

Sapin lumineux de mauvaise qualité, et retour pas possible. Très mauvaise expérience malheureusement

Risposta del venditore

Nous nous excusons pour le désagrément et souhaitons clarifier la demande de retour. Comme expliqué précédemment par e-mail et indiqué dans nos conditions de vente, les retours sont acceptés uniquement si le produit est revendable et dans son emballage d'origine. Dans votre cas, ayant retiré l'emballage doré, le produit n'est plus apte à la revente, c'est pourquoi nous ne pouvons pas procéder au retour. Nous regrettons que la situation ne puisse être résolue comme espéré et restons à votre disposition pour toute autre clarification. Team Luminal Park

25 novembre 2024

Il prodotto non è funzionante. Collego le varie spine Manin si accendono le luci.

30 giugno 2024

Des le premier branchement, le transformateur des guirlandes a grillé. J'ai essayé de les contacter, mais pas facile de trouver un numero de téléphone. Toujours pas de réponse suite à ma demande de remboursement par email.

Risposta del venditore

Bonjour M. Massot, Désolé pour ce retard dans la réponse. Nous vous remboursons le transformateur non fonctionnant. Nous vous envoyons le bon de retour par e-mail pour nous le renvoyer. Merci d'avance et bonne journée. Luminal Park Srl

18 dicembre 2023

E la quarta catena luminosa che compro e sinceramente sono rimasto molto deluso. Con due catene da 20 m illuminano tutto il terrazzo. Una catena si è bruciata e ne ho comprata un’altra. Peccato che una volta montata, mancavano almeno 3 metri di cavo e relative luci..molto deluso e sicuramente non comprerò più qui.. ho dato una stella perché meno non si può

29 novembre 2023

Un disastro su tutto il fronte! Ho ordinato un prodotto costoso risultato difettoso e non mi è stato sostituito finché non viene ritirato il prodotto difettato, peccato che chi deve ritirare (BRT) dice che passa, ma poi non passa e noi siamo segregati in casa ad aspettare questi incapaci! Intanto noi siamo abbandonati a chissà quale destino... un servizio pessimo anche da parte di Luminal Park che tollera certi disservizi ed anzi li giustifica ed il cliente se la prende nel....sacco! Brutta esperienza.

17 gennaio 2023

Mandano un prodotto difettato (trasformatore per luci di natale) e cercano di addebitare la colpa alle luci che non sono comprate da loro. Il trasformatore ha 31v come l'originale ed è dello stesso tipo, cambia solo che il loro sulla carta doveva essere più potente e quindi permettere di collegare più luci, 15W al posto di 3,6W dell'originale, invece, dopo mezzora si è rotto, e persino con una sola serie di luci da 3,6W collegandone due, la luminosità si abbassava drasticamente, meno di quanto con l'originale ma comunque notevolmente. Poi, lasciato mezzora con una sola serie collegata si è spento del tutto. 31v sono 31v non ci sono incompatibilità di altro, sono le serie con spinotto a due poli, anche se invertissi il collegamento si inverte solo il gioco di luci. Assolutamente non comprerò mai più niente da loro, ora aspetto solo che Paypal gestisca il reclamo e mi rimborsi.

Risposta del venditore

Siamo molto rammaricati per l'accaduto e per l'incomprensione che si è creata. Cogliamo l'occasione della sua recensione per chiarire quanto è successo. Dal nostro negozio ha acquistato solo un trasformatore per luci di Natale che viene indicato come compatibile con una determinata linea di prodotti chiamata "Smart Connect". Non ha acquistato e non possedeva le relative luci compatibili Smart Connect. In questi casi, quando il cliente ci comunica un malfunzionamento, dobbiamo cercare di capire come è stato utilizzato il trasformatore e a cosa è stato collegato, per essere sicuri che il malfunzionamento sia effettivamente del trasformatore. Durante lo scambio di eMail ci ha comunicato che inizialmente il trasformatore funzionava ma dopo averlo collegato alle sue luci, le cui specifiche tecniche noi non conosciamo, questo ha smesso di funzionare. Non essendo sicuri se il difetto fosse legato al trasformatore o alle luci collegate, le abbiamo proposto di rendere il prodotto e di verificarlo. Se, durante la verifica, il trasformatore fosse risultato funzionante, collegato alle luci della serie corrispondente "Smart Connect", avremmo considerato il reso come un semplice recesso. Se, diversamente, all'atto della verifica il trasformatore fosse risultato non funzionante le avremmo comunque rimborsato l'importo, anche se in realtà i motivi della rottura potevano essere non dovuti strettamente ad un difetto del prodotto. A seguito della restituzione del prodotto, avendo verificato che il trasformatore non funzionava una volta collegato ad una luce "Smart Connect", le abbiamo rimborsato l'intero importo pagato.

28 giugno 2022

Commande arrivée rapidement. Déception lors de l'utilisation ce we, au déballage, seules deux guirlandes sur trois fonctionnent...il a fallu improviser pour le mariage.... Je devais commander un autre modèle, du coup...j'hésite fortement !

Risposta del venditore

Bonjour, désolé pour cet inconvénient. Comme anticipé par e-mail nous vous envoyons la substitution sous garantie aujourd'hui même. Bonne journée

17 dicembre 2021

Troppo piccola per il prezzo che costa…delusa

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Luminal Park nasce nel 1985 come piccola azienda artigianale di produzione ed installazione di luminarie stradali sia natalizie che per feste estive.

Nel 2006 decidiamo di aprire il primo negozio online in Italia per la vendita di luci natalizie professionali con una gamma di addobbi natalizi perfetti per installatori o Enti Pubblici interessati ad una decorazione natalizia di alto livello, affidabile e di grande effetto visivo.

La professionalità acquisita nella progettazione e realizzazione di allestimenti ci permette di dare un ottimo servizio di consulenza anche a coloro che privatamente desiderano realizzare una buona decorazione natalizia della propria casa.

Luminal Park (Utente Attivo)
Via Abetone Brennero 149
46025 Poggio Rusco
Italia
Partita IVA 04199420235
Tel. +39 0386 51 209

Categoria: Elettronica e tecnologia

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