Luxury Zone
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Gli orecchini veramente belli. Delusa perché all'interno della scatola non vi era la garanzia attinente ai diamanti, una mancanza di assoluta gravità a cui hanno portato pronto rimedio i commessi del Luxury Zone del Sicily outlet dove mi sono dovuta recare, che per rimediare e scusarsi per le vostre mancanze ci hanno omaggiato con un cadeau

Il pacco e la busta regalo mi sono arrivati entrambi spiegazzati. La scatolina rovinata come se il prodotto fosse vecchio.Update: il customer service mi ha poi contattata e sono stati carinissimi. Solo quello super, da 5 stelle

Questa volta purtroppo non è andata bene, non era la prima volta che acquistavo gioielli online presso questo negozio e mi fidavo di loro perché era sempre filato tutto liscio. Ho effettuato pure acquisti nei loro negozi, sono (forse sarebbe meglio ero) una cliente affezionata. Purtroppo il gioiello acquistato presentava quello che per me era e rimane un difetto, "naturale" ma pur sempre un difetto. Dopo aver rispedito l'oggetto è stato chiarito che i coralli naturali possono presentare delle macchie bianche ma trattandosi di un oggetto di alta gioielleria tale caratteristica a mio avviso non doveva essere presente, o essere minima. Avrebbero dovuto dirmi che uno dei due orecchini aveva due vistose macchie bianche nel corallo e spiegarmi di cosa si trattava, a quel punto avrei deciso se effettuare l'acquisto oppure no, si trattava di una cifra importante ed ho scambiato tanti messaggi con la personal shopper, persona molto carina e disponibile che ha sempre risposto a tutte le mie richieste. Non so se lei fosse al corrente di questo particolare in quanto il gioiello non era nel negozio in cui lei lavora e voglio lasciarle il beneficio del dubbio. Gioello rimandato indietro con una spesa non indifferente, mi avevano dapprima detto che riuscivano a reperire un nuovo paio di orecchini ma dopo son venuti fuori con la storia delle macchie che sono naturali nel corallo (hanno impiegato quasi settimana per fornirmi questa informazione dopo che avevo rispedito il gioiello) e... niente cambio!!! avrei dovuto optare per lo stesso paio di orecchini che avevo mandato indietro oppure scegliere un nuovo gioiello. A questo punto ho preferito avere i miei soldi indietro. Un'altra nota negativa riguarda il tracciamento della spedizione, come sempre non mi è stato fornito il numero di tracking pur dicendomi che l'avrebbero fatto, il corriere mi ha trovata a casa per pura coincidenza!!! Questa storia va avanti da almeno 3 anni e sono ancora riusciti a trovare una soluzione!!!!

Sto ancora aspettando di sapere la data di consegna di ordine pagato con bonifico

Ho acquistato un paio di orecchini con consegna al negozio. Peccato che erano difettati e nessuno se ne fosse accorto prima di impacchettarli!

Mah, fatto ordine ed ancora non mi hanno confermato la disponibilità per il ritiro a fidenza. Aspetto un paio di giorni e poi, spero che mi comunichino qualcosa. Altrimenti si parte con i problemi…. Ma spero di no.

it would be great receiving a tracking information in order being able to know where one`s purchase is while being transported. Thank you. i still wait my purchase.

Purtroppo come prima esperienza devo dare un giudizio negativo. Avevo scelto un anello che in fase di definizione mi è stato comunicato non essere disponibile in quanto la foto riportata del lotto non era giusta. Anche se mi hanno proposto un alternativa, il nuovo lotto aveva un importo superiore a quello da me scelto

Richiesta consegna e ritiro in negozio, consegnato invece a domicilio senza alcun preavviso, ero presente solo per caso (e per fortuna non era presente la destinataria del regalo)