Luxury Zone
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Prodotti/Servizi

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Qualità/prezzo

4,7 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizio clienti

4,8 /5

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10 maggio 2026

Ho avuto.una delusione nel pacchetto regalo che. ho dovuto rifare dal momento che non era presentabile. Per seconda cosa mi aspettavo uno sconto come primo acquisto che io mi sono accorta a ordine già pagato e anche lì non sono stata soddisfatta

Risposta del venditore

Gentile Maria, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace leggere che il pacchetto regalo non abbia soddisfatto le sue aspettative. Ci teniamo però a precisare che, dalle immagini che ci ha inoltrato, il pack risultava completo, integro e conforme alle modalità previste per tutti i nostri ordini. Per quanto riguarda il codice sconto di benvenuto, come anticipato nelle precedenti comunicazioni, le confermiamo che le era stato regolarmente inviato. Il codice sconto deve essere inserito e applicato dal cliente direttamente nel carrello prima della conclusione dell’ordine. Nonostante questo, a seguito della sua segnalazione, abbiamo scelto in via eccezionale di prolungarne la validità per un mese, quando normalmente il codice ha una durata di 8 giorni. Come confermato anche nel nostro recente contatto, il codice risulta tuttora attivo e utilizzabile per un prossimo ordine. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Un cordiale saluto, Team Luxury Zone.

22 dicembre 2025

Anello Trilogy – Esperienza deludente (salvata in extremis) Ho acquistato un anello Trilogy come regalo di Natale per mia moglie e purtroppo l’esperienza è stata tutt’altro che semplice. 1. Consegna: il corriere DHL ha ritardato la spedizione, mettendo a rischio il regalo. 2. Gestione ordine: avevo richiesto la misura 12, ma l’anello è arrivato con la misura standard. Ora dovrò tornare in negozio per farlo sistemare, con ulteriore perdita di tempo. L’unico punto positivo? Lo store manager Andrea Lattanzi, che con grande professionalità è riuscito a risolvere il problema della consegna e salvare il mio Natale. A lui va il mio ringraziamento, ma il resto del processo è da rivedere. In sintesi: ✅ Professionalità del personale in negozio ❌ Ritardo del corriere ❌ Errore sulla misura dell’anello Non è quello che mi aspettavo da un acquisto così importante.

Risposta del venditore

Gentile Alfredo, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per l’apprezzamento rivolto al nostro store manager Andrea. Desideriamo sottolineare che l'online e le boutique fanno parte della stessa realtà: tutti i prodotti presenti sul sito provengono dalle nostre boutique e, trattandosi spesso di pezzi unici, può essere necessario spedirli da una sede diversa. Nel periodo di dicembre i laboratori erano prossimi alla chiusura per le festività e non avrebbero potuto garantire la messa a misura in tempo per Natale; per questo l’abbiamo contattata, assicurandole che ce ne saremmo occupati subito dopo le feste. Il periodo natalizio, inoltre, comporta un carico di lavoro eccezionale per i corrieri, con possibili ritardi indipendenti dalla nostra volontà. Ci dispiace se l’esperienza non è stata pienamente all’altezza delle aspettative e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Un cordiale saluto, Il team Luxury Zone

2 ottobre 2025

Tutto perfetto come altri acquisti a parte ultimo anello che ha già perso una pietra ma può succedere

25 settembre 2025

Prodotto buono ma caro. Pessima la procedura di pagamento: consentiva solo l'opzione con Klarna, che di fatto triplicava il prezzo (???). Impossibile procedere disattivando questa opzione. Superato lo scoglio in oltre UN'ORA grazie all'intervento di un'assistente, gentile e collaborativa, che ha verificato il problema intervenendo poi da remoto sulla procedura

27 agosto 2025

I adore the shop, but the speed of processing my order is out of all expectations. Besides, I'd really love to see more flexibility in working with permanent customers in respect to discounts and promotions. i.e. I've paid for 3 items with discount of 10%, and they weren't shipped to me still. While now the discount is 15%. So ...

11 febbraio 2025

Prodotto non disponibile a magazzino, Servizio Clienti efficiente, hanno provveduto a dispormi il rimborso

Risposta del venditore

Gentile Diego, grazie mille per la comprensione! Stiamo già rivedendo internamente questa situazione per assicurarci che non accada nuovamente. Speriamo possa avere ancora fiducia in noi per un futuro acquisto. Saremo felici di assisterla nella scelta e fornirle tutte le informazioni necessarie sui nostri prodotti. La sua fiducia è importante per noi, e speriamo di poter rimediare a questa esperienza negativa. Un cordiale saluto, Team Luxury Zone

12 gennaio 2025

La maglia del bracciale dalla foto sembrava più grande e sul sito non era neanche indicato il peso dell'oro Anche gli orecchini di diamanti sembravano più grandi. Cmq molto luminosi e colore brillante

Risposta del venditore

Gentile Daniela, la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Ci dispiace che la dimensione dei prodotti non abbia rispecchiato le sue aspettative. Ci impegniamo a fornire descrizioni e immagini il più possibile accurate, e il suo feedback ci aiuterà a migliorare ulteriormente le informazioni presenti sul nostro sito. Se ha bisogno di ulteriori dettagli o assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione. Un cordiale saluto, team Luxury Zone.

19 dicembre 2024

Tutto ok, peccato che avessi chiesto una confezione regalo, e mi hanno dato una borsa del negozio con un paio di adesivi. Pessimo

20 luglio 2024

Troppo differenza tra l'immagine web del prodotto e il prodotto ricevuto

Risposta del venditore

Gentile Alessandro, grazie per averci lasciato il tuo feedback. Siamo spiacenti di sapere che il prodotto ricevuto non ha rispecchiato le tue aspettative rispetto all'immagine sul nostro sito web. Vorrei lasciarle il nostro contatto Whatsapp +39 3346229450 per i tuoi futuri acquisti. Grazie a questo servizio potremo inviarti foto e video per mostrarti più nel dettaglio i nostri prodotti. Facciamo del nostro meglio per garantire la miglior esperienza di shopping possibile a tutti i nostri clienti, il tuo feedback è prezioso per noi e ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio. Cordiali saluti, Team Luxury Zone

31 dicembre 2023

Mi ha soddisfatto il prezzo e la commessa che mi ha servito! Non mi ha soddisfatto la lunghissima attesa per ritirare al negozio ciò che avevo ordinato precedente ed era arrivato, e non mi ha soddisfatto l'astuccio non originale del gioiello Pomellato acquistato!

Risposta del venditore

Gentile Massimo, ci scusiamo sinceramente per l'attesa prolungata e per l'inconveniente legato all'astuccio del gioiello Pomellato. La qualità dei nostri servizi è una priorità e ci impegniamo a risolvere la questione. Sarà nostra premura contattarla direttamente per scusarci personalmente ed inviarle il pack originale pack Pomellato. Grazie per il suo prezioso feedback. Team Luxury Zone.

29 agosto 2023

Ho pagato con b/B il 30% per avere l'opportunità di visionare l'oggetto. Però, nel momento in cui lo visionavo non potevo pagarlo subito con carta di credito, ma soltanto con bonifico bancario. Perciò avrei dovuto aspettare altri giorni. Questo è decisamente da migliorare ! Ho dovuto, tramite supporto del servizio clienti,, pagarlo con per intero il rimanente tramite b/b istantaneo, perciò con un aggravio di costò non indifferente ed in più con un doppio pagamento per la spedizione tramite corriere veloce. Potete controllare il tutto tramite il numero dell'ordine 18189 del 22 agosto. Con la preceduta precedente era tutto più semplice. Cmq si è risolto il tutto in tempo. Procedura macchinosa. Servizio clienti all'altezza.

25 aprile 2023

Tutto bene a parte lasciare il prezzo nella confezione ( era un regalo )

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'accaduto, purtroppo è stata una svista in fase preparazione della confezione regalo. La contatteremo personalmente per rinnovare le nostre scuse. Grazie per aver condiviso la sua recensione, sarà uno strumento utile per continuare a crescere e migliorare. Team Luxury Zone

20 febbraio 2023

La mia recensione al momento è incompleta, ho ricevuto solo uno dei due articoli ordinati, tra l'altro senza riceverne comunicazione ma dovendo io contattare il costumer care per averne notizia.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per l'attesa e per non averle dato un riscontro immediato. La ringraziamo per aver condiviso la sua recensione, sarà sicuramente uno strumento per continuare a crescere e migliorare. Team Luxury Zone.

31 ottobre 2022

purtroppo non so cosa è successo perché dopo una settimana dal mio pagamento non avendo comunicazioni in merito alla spedizione ho chiamato il servizio clienti e controllando risultava fatto il pagamento ma la merce era rimasta nel carrello poi risolto dalla gentilissima Nicoleta

9 giugno 2022

Prodotto acquistato per errore e procedendo immediatamente con il reso ho dovuto aspettare un po' giorno mettendondomi sempre in contatto con l'azienda perché hanno commesso un errore sul rimborso. Un po' lenti nel risolvere i problemi ma in ogni caso è tutto risolto!

Risposta del venditore

Gentile Cosimo! La ringraziamo molto per la sua recensione. Le confermo che una volta ricevuto il pacco reso, come da condizioni di vendita abbiamo 14 giorni di tempo per procedere al rimborso. Ci scusiamo molto per il disagio causato e la ringraziamo per la pazienza. La sua recensione sicuramente ci sarà di aiuto per migliorarci! Cordialmente, Team Luxury Zone

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Categoria: Moda e shopping

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