Mario Spatarella
recensioni:

Siamo dispiaciuti di leggere questa recensione e riteniamo importante chiarire il contesto, affinché chi legge possa comprendere quanto accaduto in modo completo. Il disappunto nasce dal fatto che, dopo un acquisto con ritiro in negozio, il cliente è tornato per effettuare un reso e ha richiesto l’invio immediato della mail di avvenuta riconsegna. Il nostro personale ha spiegato che la conferma sarebbe arrivata a breve, come avviene normalmente, ma in quel momento era impegnato con altre attività interne. La forte insistenza, motivata dal timore che il negozio potesse “sparire da un giorno all’altro” nonostante la nostra presenza da 42 anni nella stessa sede, è stata percepita come una mancanza di fiducia nei confronti del nostro lavoro. Ci teniamo a sottolineare che siamo estremamente fieri del nostro staff, della sua professionalità e dei suoi modi. Le molte recensioni positive ricevute nel tempo confermano il valore dell’impegno quotidiano del nostro team. Nonostante le pressioni ricevute, abbiamo comunque interrotto le attività in corso per inviare immediatamente la mail richiesta, proprio per rassicurare il cliente. In seguito, abbiamo tentato di aprire un dialogo privato per chiarire ogni punto e trovare una soluzione condivisa. Tuttavia, non abbiamo riscontrato la stessa disponibilità al confronto, poiché alle nostre domande volte a comprendere meglio l’accaduto non è seguita alcuna risposta né volontà di approfondimento. Il nostro intento non è negare l’esperienza di nessuno, ma capire per migliorare. Riteniamo però ingiusto che il lavoro di un’intera squadra venga giudicato negativamente per non aver potuto soddisfare all’istante una richiesta che richiede normalmente solo qualche minuto di attesa. Il rispetto e la fiducia reciproca sono fondamentali per costruire relazioni positive tra clienti e negozio. Rimaniamo comunque pienamente disponibili qualora il cliente desiderasse davvero chiarire l’accaduto e trovare una soluzione costruttiva. Continueremo a lavorare con la professionalità e la cortesia che da sempre ci contraddistinguono.

Gentile Cliente leggo con dispiacere la sua valutazione, ci sarebbe piaciuto essere messi alla prova e giudicati anche per quello. Se ci avesse chiamato avremmo risolto il problema rimborsandola, e chiedendo il ritiro di quanto spedito. Restiamo a disposizione per poter ancora oggi risolvere ed accontentarla. Grazie.