Marisaprofumerie
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11 dezembro 2025
Ho acquistato un profumo il 2 novembre indicando come indirizzo di consegna casa dei miei genitori perché c'è sempre qualcuno a casa. Il 5 novembre vedo dal tracking GLS che il pacco è stato consegnato intorno alle 12.00. Il pacco non è mai stato consegnato al indirizzo indicato e la firma non c'è. Avviso subito l'assistenza clienti del accaduto. Mi rispondono che deve controllare ed assicurarmi che non sia stato lasciato in giardino, dai vicini, ecc. Così non è. Dopo varie miei messaggi mi mandano un modulo di disconoscimento GLS dove dichiaro che non ho ricevuto il pacco. Mi dicono che hanno 30 giorni per darmi riscontro. Dopo vari messaggi chiedendo il rimborso di quanto speso, ad oggi 10 dicembre non ho ricevuto nulla!! Il servizio clienti non ha più risposto ai messaggi WhatsApp del 2 dicembre e di oggi! Ovviamente è sotto inteso che non acquisterò mai più da Marisa Profumeria.
Resposta do vendedor
Gentile cliente, le migliaia di recensioni presenti sul nostro profilo comprovano che il Servizio Clienti risponde SEMPRE a tutte le richieste che riceve. Sarà nostra premura approfondire la problematica che lei ha riscontrato. Nel caso specifico, la informiamo che ci stiamo facendo carico della pratica di sinistro aperta per lo smarrimento del suo pacco, ma le tempistiche sono rallentate dai tempi di risposta del corriere, che in queste settimane disattende per molti giorni le nostre richieste a causa di scioperi e disservizi. La sua pratica, ad ogni modo, è stata da noi presa in carico e sarà certamente rimborsata dell'importo relativo alla merce acquistata.
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5
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11 dezembro 2025
Molto soddisfatta
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5
/5
11 dezembro 2025
Perfetto tutto
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5
/5
11 dezembro 2025
Rivenditore affidabile e assistenza clienti ottima e veloce
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5
/5
10 dezembro 2025
Efficienti, disponibili, tempestivi
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5
/5
10 dezembro 2025
Ottimo rapporto qualità e prezzo, la consegna in pochi giorni.
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5
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10 dezembro 2025
Ottima esperienza! Grazie per la professionalità e per i campioncini ricevuti, apprezzatissimi! E’ stato il primo di numerosi futuri ordini! Grazie
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5
/5
10 dezembro 2025
Tutto perfetto! Sono davvero contenta dell'acquisto e del servizio clienti. La spedizione era in ritardo a causa del corriere e, contattato il servizio clienti, si sono adoperati per sollecitare. Gentilissima l'operatrice! Profumo imballato alla perfezione, originale, arrivato il ottime condizioni con diversi campioni omaggio. Non potevo desiderare più di così! Consigliatissimo e acquisterò nuovamente!
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2
/5
10 dezembro 2025
non ho ancora ricevuto il prodotto
Resposta do vendedor
Gentile cliente, siamo sempre disponibili ad accogliere reclami e feedback costruttivi per capire in cosa poter migliorare, ma non sono ancora trascorse neanche 48 ore dal momento in cui ha effettuato l'ordine. Il suo pacco è già in transito da ieri. Il nostro servizio clienti è a sua disposizione per ogni eventuale chiarimento.
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5
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9 dezembro 2025
tutto perfetto, grazie, consiglio
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5
/5
9 dezembro 2025
Tutto come da descrizione. Confezione imballata con cura ed attenzione. Nella confezione mi ha fatto trovare diversi campioncini omaggio assieme ad una cartolina di ringraziamenti. Spedizione e recapito celeri.
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5
/5
8 dezembro 2025
Si conferma in affidabilità, puntualità ed accuratezza dell' imballo. I tanti campioncini omaggio sono una bella opportunità per provare nuove fragranze.
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1
/5
8 dezembro 2025
Ho fatto ordine il 30 novembre ma ad oggi ancora non ho ricevuto nulla, l'ordine risulta essere spedito ma non altro... sono ancora in attesa mentre infase di ordinazione specificava che la consegna sarebbe stata il 4 dicembre....
Resposta do vendedor
Gentile cliente, come può verificare dal suo tracking il pacco è stato spedito nei tempi indicati sul nostro sito. Purtroppo i ritardi registrati dai corrieri a seguito del Black Friday hanno determinato questo slittamento. Siamo spiacenti ma purtroppo questi flussi non dipendono dal nostro operato.
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1
/5
8 dezembro 2025
Purtroppo è andata male il pacco non è mai arrivato... risulta consegnato...ma non so a chi ? Non si può perdere un pacco di quel valore è una cosa vergognosa
Resposta do vendedor
Gentile cliente, il nostro servizio clienti l'ha contattata per informarsi al riguardo. In nessun caso perderà l'importo pagato, perché in caso di smarrimento i costi sono a carico di Marisa Profumerie.
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5
/5
7 dezembro 2025
Venditore preciso e veloce nel gestire gli ordini come anche la spedizione

Transparência com Feedaty

Bollino Feedaty
Última avaliação:
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Informações da empresa

 

Marisaprofumerie (Utilizador Ativado)
via lepanto, 99
80126 Napoli (NA)
Italy
Número de IVA 06640081219
Tel. 3792239827