Modaesport
recensioni:

Gentile Cliente, come anticipato, il ritardo nella consegna è stato causato da uno sciopero nazionale dei Cobas, situazione indipendente sia da noi che dal corriere BRT. Il diritto allo sciopero è pienamente tutelato in Italia e, purtroppo, il disagio creato dai ritardi è una diretta conseguenza di questa circostanza. Desideriamo inoltre sottolineare che il prodotto è stato consegnato con solamente un piccolo ritardo rispetto alla data prevista, e pertanto riteniamo che il suo feedback, sebbene comprensibile, risulti eccessivo rispetto alla reale entità del disagio. Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti e ci scusiamo comunque per l’inconveniente, auspicando nella sua comprensione della situazione straordinaria che ha causato il ritardo. Cordiali saluti,

Caro Cliente, riteniamo che il suo feedback sia assolutamente sproporzionato rispetto a quanto realmente accaduto. Ci sorprende leggere toni così duri, soprattutto considerando che con oltre 3.500 recensioni positive a 5 stelle abbiamo sempre dimostrato serietà, affidabilità e attenzione verso ogni singolo ordine. È davvero incredibile che, nonostante i fatti siano chiari, ci siano ancora clienti che non riescono a comprendere che anche il miglior sito possa incappare in un imprevisto tecnico o di magazzino. L’importante, però, è come tale imprevisto viene gestito — e nel caso specifico lo abbiamo fatto nel miglior modo possibile. Come lei stesso indica nel suo feedback, è stata immediatamente contattata e immediatamente rimborsata, senza alcun ritardo e senza alcuna difficoltà. L’unico disagio effettivo, seppur spiacevole, è stato quello di non poter ricevere l’articolo, risultato non disponibile a causa di un errore di magazzino. Alla luce di questo, riteniamo che definire l’esperienza “una vergogna” e utilizzare toni così accusatori sia totalmente fuori proporzione, soprattutto rispetto alla reale entità del problema e, più in generale, alla reputazione costruita negli anni dal nostro store grazie a migliaia di clienti soddisfatti.