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4
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8 juli 2014
acquisto da anni online con mondadori e non ho mai avuto problemi, nemmeno in caso di reso e/osostituzione
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5
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8 juli 2014
Sono molto soddisfatto dell'ordine. Originale e gradito il testo che può essere inserito nell'ordine, esempio come auguri ecc... Ho ricevuto il "biglietto" con all'interno gli "auguri" su un pezzetto di carta. Meglio trascriverlo direttamente nel biglietto. Ringrazio della Vs. cortese attenzione. Saluti Alberto
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5
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8 juli 2014
Oggetto conforme, imballato bene, tempo di spedizione abbastanza rapido
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5
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8 juli 2014
Ottimo, ho già fatto altri acquisti sempre senza problemi
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4
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8 juli 2014
Spedizione velocissima, il kobo aura è stupendo
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4
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8 juli 2014
Quasi eccellente
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5
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8 juli 2014
TEMPI DI CONSEGNA ECCEZIONALI !
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5
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8 juli 2014
Aqquisto semplice da eseguire e con informazioni chiare
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5
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8 juli 2014
Arrivato! Complimenti per il servizio! Grazie! :)
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4
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8 juli 2014
Migliorare la descrizione degli oggetti (per i libri in inglese, non sempre è presente il livello).
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5
/5
8 juli 2014
Il prodotto era esattamente quello descritto e il tempo di consegna è stato molto più ridotto di quello previsto.
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4
/5
8 juli 2014
sono una lettrice accanita e trovo la mondadori online un modo bellissimo e velocissimo per i miei acquisti
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5
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8 juli 2014
Ottimo
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1
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8 juli 2014
Non ho ancora ricevuto i miei acquisti nonostante sarebbero già dovuti arrivare quindi non posso dare nessuna opinione
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4
/5
8 juli 2014
Ho contattato 2 volte da Perugia la linea telefonica di servizio al cliente e ha sempre risposto la stessa ragazza di nome Monica. Purtroppo non è stata gentile nel rispondere alle mie domande riguardanti: Il reso di un libro che mi è arrivato SBAGLIATO nel mio ORDINE NUMERO 10.13.59.15. Ho chiamato per avere delle informazioni dei passi a seguire per fare il reso a vostro carico, dato che lo sbaglio non era stato mio. Mi ha chiesto il numero dell'ordine, e ha guardato i libri ordinati. Rispondeva bruttalmente, e infine le ho detto che avevo bisogno del libro urgentemente e che comunque dovevo fare il reso senza aspettare che INMONDADORI mi rimborsasse i soldi. Ho detto, posso ricomprarlo sempre su INMONDADORI e voi mi restituite i soldi? Si è subito agitata rispondendo: ahhh! Ma compri il ibro dove li pare, faccia come vuole! Io non ho ricomprato i libro dalla INMONDADORI a causa della sua risposta. Mi dispiace davvero. L'assistenza telefonica ai clienti è davvero importante ed è assolutamente importante che nei vostri call center ci sia gente che sappia contenersi. Io sono stata cortese e non c'era motivo alcuno per essere agredita in quel modo. Fino ad oggi, aspetto ancora una rispota dalla mail inviata per fare il reso. Mi hanno comunicato che hanno inoltrato il mio messaggio al reparto competente dopo 3 giorni dalla mia mail. Ecco il messaggio inviato: con la presente sono ad informarVi che ho ricevuto un LIBRO SBAGLIATO nel mio ORDINE NUMERO 10.13.59.15 Nell'ordine c'erano due libri: 1. Yoga Tutor. Guida teorico-pratica per esperti e appassionat. TUTTO OK. 2. Hoepli test. Quiz di cultura generale Libro cui foto corrisponde a questo link: http://www.inmondadori.it/Hoepli-test-3001-quiz-logica-NA/eai978882034189/?sessionToken=lShxymp4QOj7zKJIAuFaeUkK2cx0fydW Vi comunico l'errore per poter fare il reso a vostro carico e avere il rimborso del libro sulla mia carta di credito. Il libro ordinato: QUIZ SVOLTI E COMMENTATI - CULTURA GENERALE che corrisponde a questa foto riportata sul vostro sito internet: http://www.inmondadori.it/Hoepli-test-3001-quiz-logica-NA/eai978882034189/?sessionToken=lShxymp4QOj7zKJIAuFaeUkK2cx0fydW Il libro ricevuto: QUIZ SVOLTI E COMMENTATI - LOGICA che corrisponde a questa foto riportata sul vostro sito internet: http://www.inmondadori.it/Hoepli-test-3001-quiz-NA/eai978882034190/ In effetti quello che succede, è che il numero ISBN dei due libri sono invertiti: QUIZ SVOLTI E COMMENTATI - LOGICA - Codice ISBN: 97.888.20.34.18.93 che corrisponde al libro ricevuto (libro stampato) ma che non corrisponde al codice ISBN riportato sul vostro sito internet. QUIZ SVOLTI E COMMENTATI - CULTURA GENERALE - Codice ISBN: 97.888.20.34.19.09 che corrisponde al codice ISBN riportato sul vostro sito internet. Vi prego gentilmente d'informarmi i passi a seguire per il reso e il rimborso del libro sulla mia carta di credito. Il libro ho dovuto ricomprarlo su un altro sito, dato che ne avevo bisogno urgentemente. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione concessami e augurandomi una Vs. eventuale risposta positiva sono a porgerVi i miei più distinti saluti.
Säljarens svar
Risponde: Fabio G. - Area Relazioni con il Cliente Gentile Cliente, ti ringraziamo per la segnalazione, oggi ti contatteremo via e-mail e ti forniremo tutte le indicazioni per effettuare il reso. Scusandoci per l'accaduto i nostri più distinti saluti.

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