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5
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2 agosto 2018
molto soddisfatto
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1
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2 agosto 2018
Ordine effettuato giovedì 26 luglio alle ore 06:27 del mattino: il libro risultava a disponibilità IMMEDIATA già presente in magazzino. A metà mattinata di giovedì infatti avete evaso l'ordine e preparato il pacco, e già dopo pranzo il libro risultava "in partenza". I corrieri ritirano la merce fino alle ore 18:30. Mi aspettavo che il pacco **già pronto** da ora di pranzo partisse appunto giovedì: c’era un intero pomeriggio per caricarlo sul camion. Così mi sarebbe arrivato il giorno dopo, venerdì 27, dato che sono solo tre ore di autostrada da Milano alla provincia di Treviso. Invece alle ore 16:00 di VENERDI' POMERIGGIO 27 luglio il pacco **già pronto** dal giorno prima risultava ancora “in partenza” (da più di 28 ore!!!). Chiamo il il vostro servizio clienti: scopro che è un numero A PAGAMENTO e mi risponde un call centre IN ROMANIA. Ovviamente la signorina non sapeva dirmi nulla più di quanto già non vedessi da solo leggendo la pagina "stato dell'ordine" sul vostro sito. Alla fine il pacco è partito venerdì sera e, col weekend in mezzo, mi è arrivato lunedì 30 luglio. Avete perso un giorno e mezzo per caricare sul furgone un pacco che era GIA' PRONTO da giovedì mattina, e con la consegna rimandata a dopo il weekend io ho perso in totale tre giorni. Non acquisterò mai più da voi. Gli altri shop online sono seri e efficienti: un pacco **già pronto** non impiega poi 36 ore per essere caricato sul camion e partire. E un servizio clienti non può essere A PAGAMENTO per il cliente!! C'è un errore o un problema da parte vostra, e il cliente deve comporre un numero a pagamento per contattarvi?? Inoltre, in tutti gli altri shop online, quando contatto un servizio clienti risponde un operatore **IN ITALIA** (non in Portogallo o in Estonia), che quindi sa darmi informazioni precise e aggiornate, senza il bisogno di dover andar prima a cercare "Treviso" su Google Maps, perché (giustamente) un cittadino romeno non può conoscere anche tutte le province italiane. Avete un'organizzazione delle spedizioni lenta e inefficiente. E il fatto poi che la Mondadori usi un call centre in Romania come servizio clienti per risparmiare 20 euro al mese, dà anche un tono fantozziano a tutta la vicenda.
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5
/5
1 agosto 2018
Prima esperienza molto positiva, assistenza efficiente e chiara per un problema che ho creato io e che è stato prontamente risolto. Sono rimasta molto soddisfatta, anche di qualche piccolo sconto riscontrato qua e là!
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1
/5
1 agosto 2018
Ho fatto un ordina da spedire ad una mia amica e dopo 10 giorni mi arriva una mail nella quale mi si avvisata che l'ordine era stato annullato perché era irreperibile il libro...sono delusa perché era un regalo
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1
/5
1 agosto 2018
Penoso,libri arrivati sbagliati,e libro mancante,mai più sconsiglio vivamente
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5
/5
1 agosto 2018
Ottimo negozio online, consigliato specialmente per la scuola.
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5
/5
1 agosto 2018
Completamente soddisfatta.
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5
/5
1 agosto 2018
Spedizione assolutamente ineccepibile! Servizio ben orchestrato e tempi di consegna molto buoni! Consigliatissimo
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5
/5
1 agosto 2018
Spedizione puntuale. Vastissima scelta. Comprerò ancora!
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5
/5
1 agosto 2018
Sito ben fatto, chiaro e intuitivo. Perfetto. Saluti
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5
/5
1 agosto 2018
Serietà e puntualità.
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5
/5
1 agosto 2018
Ottima la varietà di scelta, i prezzi e i tempi di consegna!
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2
/5
1 agosto 2018
Sinceramente dal nome Mondadori mi sarei aspettato un servizio nettamente migliore di quello che ho avuto, spiego in sintesi: Il 25 luglio trovo 2 libri che volevo regalare,( li avevo cercati nello store della mia citta e non erano disponibili) e decido di fare l'acquisto in quanto mi viene indicato come consegna il 27 (mi servivano per sabato e quindi era perfetto). Arrivati al 27 e visto che non ho ricevuto nessuna comunicazione contatto il Servizio clienti, e questo mi comunica che "... ti confermiamo che la spedizione è stata approntata il 26/07, riceverai la consegna nei prossimi giorni. Ci scusiamo per il ritardo....". Ovviamente la cosa mi ha dato molto fastidio, non solo per il ritardo (che mi ha costretto sabato a cambiare in corsa il regalo) ma sopratutto perche' non mi e' stato notificato, se non li avessi contattati io non avrei saputo nulla... il giorno 28 mi arriva un'email con il tracking della spedizione, con anche le scuse per il ritardo (ma trovo scritto ".. consegna prevista tramite Corriere Espresso entro il: 27/07/2018 !!!") Alla fine il pacco è arrivato nel pomeriggio del 31 Luglio, il packaging francamente deludente (i libri erano inseriti in un pacco piu' grande nel grande si muovevano liberamente, non avevano inserito delle protezioni per attutire gli invitabili urti dovuti al trasporto, i libri stessi non erano incelofanati, mancava il biglietto d'auguri che avevo scelto di inserire) ma comunque fortunatamente i libri erano in buone condizioni, solo piccole ammaccature .... Che dire alla fine se non che e' stata un'esperienza che non ho intenzione di ripetere, in futuro acquistero' soltanto se non avro' fretta a ricevere i prodotti, il servizio cliente contattato 3 volte e' stato veloce nel rispondere ma purtroppo oltre a ripetermi ogni volta che si scusavano e che stavano "provvedendo affinchè queste situazioni non abbiano a ripetersi" non sono stati in grado di fare, ribadisco, quello che piu' mi interessa quando mi relaziono con un fornitore e' la trasparenza e chiarezza nella comunicazione, è totalmente mancata, il disguido puo' capitare ma deve essere notificato, non voglio fare paragoni ma c'e' un altro fornitore che invece ha un approccio formidabile con i clienti, non faccio nomi ma immagino si intuisca di chi parlo...
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5
/5
1 agosto 2018
Tutto perfetto
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5
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1 agosto 2018
Già acquistato in passato sicuro

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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