Mondadori Store
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1 marzo 2015

tutto perfetto. Grazie!

1 marzo 2015

Prezzi a volte un po' troppo cari, servizio clienti inadeguato e libri con difetti che non vengono cambiati o ai quali vengono applicate etichette aggiuntive per coprire il difetto stesso, ( es. un altro codice a barre)... È peggiorato molto negli anni e sinceramente mi sono ritrovata spesso a scegliere altri modi e luoghi per acquistare libri poiché molto insoddisfatta del servizio clienti (online)

28 febbraio 2015

Servizio preciso e rispetto tempi di spedizione ottimo

28 febbraio 2015

Mi sono trovata bene un buon servizio

28 febbraio 2015

Ottime scelte e servizio di consegna

28 febbraio 2015

Ottimo servizio. Oggetti conformi

28 febbraio 2015

Per la verità io vorrei, in teoria, poter esprimere un giudizio sui vari aspetti dell'acquisto da me effettuato, ma, in pratica, non sono in grado di farlo perché, a tutt'oggi, non ho ricevuto niente. (I voti espressi sono puramente finalizzati a potere spedire questo commento).Seguendo il percorso indicato per avere informazioni sull'esito della spedizione, prima il plico è risultato consegnato ad una mia omonima... di Lucca (io sono di Palermo). Poi è risultato in fase di consegna; successivamente "destinatario assente". Ma, nonostante abbia comunicato ad sda i miei recapiti telefonici ed e-mail, non riesco ad avere notizie del plico. E non riesco neanche a mettermi in contatto telefonico con l'agenzia di zona... Spero di riuscire a risolvere il problema recandomi, appena possibile, di persona al deposito. Cordialmente - Martha Ida Chalita

Risposta del venditore

Grazie della segnalazione. Abbiamo effettuato un'indagine presso SDA, a cui in effetti risulta di aver tentato la consegna più volte ma senza successo per assenza del destinatario. Abbiamo quindi richiesto a SDA di tornare in consegna. Il servizio clienti SDA è comunque a tua disposizione per chiarimenti sulla consegna al tuo indirizzo, trovi i recapiti email e telefonici qui: http://www.sda.it/SITO_SDA-INSIDEX-WEB/index.jsp?ixPageId=694 - Cordialmente, Mattia F. - Area Controllo Relazioni con i Clienti - http://www.mondadoristore.it

27 febbraio 2015

Ottimo!!!

27 febbraio 2015

Preferirei tempi di consegna più rapidi.

27 febbraio 2015

esperienza positiva, solo un lieve ritardo nella consegna

27 febbraio 2015

Un servizio ineccepibile e comodo, oltre che molto conveniente per le promozioni. Grazie

27 febbraio 2015

giusto un ritardo nel reperimento dei libri ha determinato un corrispondente ritardo nella consegna. Il tutto ampiamente entro il termine previsto in fase di acquisto.

27 febbraio 2015

Non rilascio il punteggio massimo per la lunga attesa prima della spedizione

27 febbraio 2015

O si conoscono già i libri o si prendono a scatola chiusa vista la mancanza di foto di interni... Prezzi buoni e spedizioni piuttosto veloci.

27 febbraio 2015

Purtroppo devo nuovamente rilasciare un voto negativo al servizio offerto da MondadoriStore. Premetto che lo faccio a malincuore perché ho effettuato diversi acquisti sul sito e sono sempre andati bene, anche se spesso ho riscontrato problemi quali un servizio che non sempre riesce a rispettare la data stimata di spedizione indicata nel sito o la pochezza di informazioni presenti nella descrizione degli articoli che talune volte è incompleta e poco chiara, ma, alla fine, dato il fatto che i prodotti li ho sempre ricevuti e in ottime condizioni, nonché il buon prezzo sul mercato e sopratutto la raccolta punti MondadoriCard i suddetti problemi sono sempre passati in secondo piano. Ora però avete superato ogni limite. Ben 2 ordini sono in "preparazione in corso" da 2 mesi, pagati e mai pervenuti, ho contattato il servizio clienti ed aspetto una soluzione da più di un mese! ma non è finita qui, un altro ordine, dopo aver atteso ben un mese, non è mai pervenuto ho dovuto annullare l'ordine. Lo avevo acquistato con un buono, il buono non mi è stato più rigenerato. Cosa devo concludere, finché le cose vanno bene, siete i migliori, ma una grande azienda si vede quando le cose vanno male, dalla capacità di farsi carico delle richieste e gestire nel modo più soddisfacente possibile e conveniente per entrambi le richieste del cliente. Per ora sono piu di due mesi che aspetto e penso che oramai, dopo due mesi, la cosa sia passata nel dimenticatoio. Grazie

Risposta del venditore

Grazie della segnalazione. Ti ricordiamo che l'addebito avviene solo quando il prodotto viene spedito, e non prima, quindi i libri non spediti non sono pagati. Siamo molto dispiaciuti che il servizio non abbia incontrato la tua soddisfazione. Ci risulta tuttavia che alcuni degli ordini di cui scrivi non sono in ritardo ma ancora in spedizione, in quanto la data di consegna, promessa al momento dell'acquisto, è per un ordine quella del 27 marzo e per l'altro del 5 marzo. Siamo comunque certi che il nostro Servizio Clienti sarà in grado di chiarire con te, in privato, le situazioni di tutti gli ordini di cui parli. Cordialmente, Mattia F. - Area Controllo Relazioni con i Clienti - http://www.mondadoristore.it