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1
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8 juli 2014
Non ho ancora ricevuto i miei acquisti nonostante sarebbero già dovuti arrivare quindi non posso dare nessuna opinione
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4
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8 juli 2014
Ho contattato 2 volte da Perugia la linea telefonica di servizio al cliente e ha sempre risposto la stessa ragazza di nome Monica. Purtroppo non è stata gentile nel rispondere alle mie domande riguardanti: Il reso di un libro che mi è arrivato SBAGLIATO nel mio ORDINE NUMERO 10.13.59.15. Ho chiamato per avere delle informazioni dei passi a seguire per fare il reso a vostro carico, dato che lo sbaglio non era stato mio. Mi ha chiesto il numero dell'ordine, e ha guardato i libri ordinati. Rispondeva bruttalmente, e infine le ho detto che avevo bisogno del libro urgentemente e che comunque dovevo fare il reso senza aspettare che INMONDADORI mi rimborsasse i soldi. Ho detto, posso ricomprarlo sempre su INMONDADORI e voi mi restituite i soldi? Si è subito agitata rispondendo: ahhh! Ma compri il ibro dove li pare, faccia come vuole! Io non ho ricomprato i libro dalla INMONDADORI a causa della sua risposta. Mi dispiace davvero. L'assistenza telefonica ai clienti è davvero importante ed è assolutamente importante che nei vostri call center ci sia gente che sappia contenersi. Io sono stata cortese e non c'era motivo alcuno per essere agredita in quel modo. Fino ad oggi, aspetto ancora una rispota dalla mail inviata per fare il reso. Mi hanno comunicato che hanno inoltrato il mio messaggio al reparto competente dopo 3 giorni dalla mia mail. Ecco il messaggio inviato: con la presente sono ad informarVi che ho ricevuto un LIBRO SBAGLIATO nel mio ORDINE NUMERO 10.13.59.15 Nell'ordine c'erano due libri: 1. Yoga Tutor. Guida teorico-pratica per esperti e appassionat. TUTTO OK. 2. Hoepli test. Quiz di cultura generale Libro cui foto corrisponde a questo link: http://www.inmondadori.it/Hoepli-test-3001-quiz-logica-NA/eai978882034189/?sessionToken=lShxymp4QOj7zKJIAuFaeUkK2cx0fydW Vi comunico l'errore per poter fare il reso a vostro carico e avere il rimborso del libro sulla mia carta di credito. Il libro ordinato: QUIZ SVOLTI E COMMENTATI - CULTURA GENERALE che corrisponde a questa foto riportata sul vostro sito internet: http://www.inmondadori.it/Hoepli-test-3001-quiz-logica-NA/eai978882034189/?sessionToken=lShxymp4QOj7zKJIAuFaeUkK2cx0fydW Il libro ricevuto: QUIZ SVOLTI E COMMENTATI - LOGICA che corrisponde a questa foto riportata sul vostro sito internet: http://www.inmondadori.it/Hoepli-test-3001-quiz-NA/eai978882034190/ In effetti quello che succede, è che il numero ISBN dei due libri sono invertiti: QUIZ SVOLTI E COMMENTATI - LOGICA - Codice ISBN: 97.888.20.34.18.93 che corrisponde al libro ricevuto (libro stampato) ma che non corrisponde al codice ISBN riportato sul vostro sito internet. QUIZ SVOLTI E COMMENTATI - CULTURA GENERALE - Codice ISBN: 97.888.20.34.19.09 che corrisponde al codice ISBN riportato sul vostro sito internet. Vi prego gentilmente d'informarmi i passi a seguire per il reso e il rimborso del libro sulla mia carta di credito. Il libro ho dovuto ricomprarlo su un altro sito, dato che ne avevo bisogno urgentemente. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione concessami e augurandomi una Vs. eventuale risposta positiva sono a porgerVi i miei più distinti saluti.
Antwoord van de verkoper
Risponde: Fabio G. - Area Relazioni con il Cliente Gentile Cliente, ti ringraziamo per la segnalazione, oggi ti contatteremo via e-mail e ti forniremo tutte le indicazioni per effettuare il reso. Scusandoci per l'accaduto i nostri più distinti saluti.
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3
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8 juli 2014
TROPPI GIORNI DI ATTESA, DALL'ORDINE ALLA CONSEGNA.
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5
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8 juli 2014
tutto ok!!!
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3
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8 juli 2014
un libro era molto rovinato, se fossi stata in libreria non lo avrei comprato in quelle condizioni.
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3
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8 juli 2014
Nel complesso mi piace. Ma non ci siamo come logistica, spedizioni e tempi previsti. sono completamente sballati. Ad es. ti dicono che il 07... consegnano invece la spedizione è affidata al corriere il giorno 08 (quindi un giorno dopo la prevista consegna???) quindi il tracking non ha traccia sul tuo numero e pensi che sia sbagliato .... Per il resto mi piace. Ma migliorate!
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5
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8 juli 2014
Servizio veloce e accurato. Me ne servo con piacere e abbastanza spesso.
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5
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8 juli 2014
Sono un cliente affezionato, grazie infinite libri ricevuti puntualmente e in condizioni impeccabili, AJ
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5
/5
8 juli 2014
Inmondadori e' molto efficente perche' permette di acquistare online con carta di credito e la merce arriva direttamente a casa mia con corriere in soli due giorni! E quando viene spedita arriva un sms e un e-mail di conferma. Sono molto contento di aver acquistato su inmondadori.it !!
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4
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8 juli 2014
OK
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5
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8 juli 2014
Sito ben costruito, chiaro e semplice. Facile trovare gli articoli e facile la navigazione. La consegna alcune volte è molto lunga. Si potrebbe proporre di anticipare gli articoli disponibili e di spedire in un secondo momento i non disponibili.
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5
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8 juli 2014
vasta gamma di vendita sui titoli, molto soddisfatta dell'acquisto
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5
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8 juli 2014
I'm perfectly happy with the whole transaction! I shall order more books from Mondadori in future.
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5
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8 juli 2014
Molto conveniente e veloce la spedizione
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4
/5
8 juli 2014
Eccessiva la maggiorazione per pagamenti in contrassegno

Transparantie met Feedaty

Bollino Feedaty
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