Mondobrico Centro Fai Da Te
Recensioni: 772

Buongiorno, siamo spiacenti di sentire questa recensione, per due importanti ragioni: 1- se il prodotto è così come lo descrive, significa che il pacco era sicuramente ammaccato, rotto e rovinato e quindi avrebbe dovuto fin dal principio rifiutare la consegna per la suddetta motivazione, in modo da farci arrivare la segnalazione dal corriere e poterle mandare un nuovo prodotto; 2- non ci ha contattato in nessun modo, dopo la ricezione, per spiegarci che aveva (nonostante i danni visibili sul pacco) comunque accettato la consegna e non ci ha informati che oltre all'imballo era danneggiato anche il prodotto al suo interno. Perché non ci ha contattati? Noi abbiamo stipulato un'assicurazione con il corriere, che sarebbe intervenuto sul danno, permettendoci di mandarle un nuovo prodotto o rimborsarle l'acquisto! Noi ci impegniamo tanto a rendere i nostri clienti soddisfatti, facciamo partire prodotti integri e controllati, se vi arrivano danneggiati, così come scritto chiaramente nelle mail che vi mandiamo in cui vi diciamo che il vostro pacco è in transito, ci sono delle procedure precise da seguire nel momento della ricezione della merce, che ci permettono di lavorare in modo professionale e soprattutto in modo da non dovervi rendere insoddisfatti per nessun motivo, avendo assicurazioni e tutte le possibilità di rimandarvi la merce. Ribadiamo la domanda: perché non ci ha contattati? E soprattutto, perché non ha seguito la procedura? a quest'ora non avrebbe scritto questa recensione e probabilmente sarebbe in arrivo un prodotto nuovo a sostituzione del rotto.

Buongiorno Sig.ra, ci spiace leggere questa recensione. Come immagina, avremmo preferito sentirla via mail o per telefono per cercare di sistemare la cosa senza vanificare ulteriormente il nostro lavoro ed impegno con una recensione così brutta, che tra l'altro non riguarda noi ma uno spedizioniere (a cui abbiamo richiesto E PAGATO il preavviso telefonico) che non fa il suo lavoro nel modo in cui dovrebbe. Lei scrive che noi continuiamo a scegliere quello spedizioniere peggiorando sempre più il servizio, come se fosse una scelta voluta, per farle dispetto. Questo però significherebbe che noi eravamo a conoscenza che il problema fosse reiterato nel tempo e non è così. Ci domandiamo come mai non ci ha mai non ci abbia detto (nelle numerose volte che le abbiamo consegnato la merce, in questi 3 anni) che il corriere faceva questa cosa sbagliata. Alla sua mail di segnalazione del 4 agosto 2023 (in cui chiedeva di specificare al corriere di fare preavviso telefonico) in cui si capiva che SOLO L'ULTIMA VOLTA (come da lei scritto) era avvenuta una consegna senza preavviso, abbiamo (come tra l'altro facciamo ad ogni consegna) richiesto preavviso telefonico e sponda idraulica aggiungendo una mail in cui dicevamo questa cosa al corriere. Ma se poi il corriere non lo fa, voi clienti dovete farcelo sapere, perché così possiamo prendere provvedimenti seri. Noi siamo qua al vostro servizio e ci teniamo tantissimo alla vostra soddisfazione. Ora abbiamo mandato una mail allo spedizioniere, chiedendo spiegazioni in merito… ma ad averlo saputo prima, che il problema era reiterato e non un caso isolato, avremmo agito diversamente, seguendo in maniera più stretta la sua spedizione, chiamando più volte il corriere per capire se stava facendo ciò che noi paghiamo e richiediamo. La cosa che ci fa più male in assoluto è che dalla sua recensione sembra che noi sapevamo tutto e abbiamo scelto, non solo di proseguire nello stesso modo, ma addirittura di peggiorare ancora e ancora di più fino a mandarle un corriere sgarbato appositamente, come per dispetto. E questo, se ce lo permette, no, non ce lo meritiamo.

Signora, come detto a suo Marito telefonicamente ieri il problema, aprendolo dopo più di un mese dal ricevimento, è che non è più possibile valersi sul corriere per i danni. Suo marito mi ha anche detto che effettivamente la scatola esterna in due angoli era VISIBILMENTE danneggiata e nonostante ciò non lo avete notificato al corriere (che avrebbe potuto risarcire il danno visto che la spedizione era assicurata!!!). E inoltre avete atteso più di 30 giorni per aprirlo (quando di norma i corrieri non accettano rimostranze dopo soli 3 giorni!) con tutte queste cose come potevamo noi aiutarvi????? Ci dispiace per l’accaduto però vi garantisco che dal nostro magazzino la merce è partita in perfette condizioni perché li controlliamo TUTTI personalmente prima di spedire. So che per voi non è vero ma la mia parola e la mia integrità per me valgono ed io non racconto bugie, di certo non per pochi euro comunque. (e nella recensione invece ora lei dice che la confezione era integra....) Ribadisco che possa dispiacermi a livello umano. Ma a livello aziendale io non posso aiutarvi. Non avete seguito le nostre richieste di segnalare danni alla spedizione e avete atteso troppo tempo prima di controllarlo.

Gentilissima cliente, siamo molto dispiaciuti di leggere una recensione simile. Abbiamo provato a contattarla telefonicamente dopo aver recensito il nostro sito e non abbiamo avuto modo di collaborare con Lei per chiedere cosa non fosse stato gestito in modo corretto, dal nostro servizio clienti. Non abbiamo ricevuto in nessuna casella di posta alcuna richiesta di informazioni. Non abbiamo ricevuta nessuna chiamata da parte Sua. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile a rispondere ai dubbi e perplessità dei clienti. Le spese di spedizione non posso essere maggiorate in alcun modo, perchè vengono calcolate in automatico tramite l'algoritmo del sito web e quindi non ci può essere un ricalcolo in surplus. Oltre queste cose descritte, il servizio clienti mi ha comunicato che il Suo ordine è stato evaso in 24/48 ore con corriere espresso quindi con celerità prioritaria. Sperandola di averla tra i nostri clienti in futuro, porgiamo cordiali saluti.