Motohelp
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Ciao Marco! Innanzitutto ti ringraziamo per il tuo feedback e per aver scelto il nostro servizio di trasporto. Ci dispiace molto sapere che non sia andato tutto per il meglio, il nostro obbiettivo è sempre dare la massima soddisfazione ai nostri clienti. Permettici però un paio di precisazioni. Il graffio in questione non è stato provocato da Motohelp. Era coperto dal cavalletto centrale, che non viene mai toccato o utilizzato dall’autista, essendo inutile per il trasporto. Come poi sai la moto al prelievo si trovava in un garage, appoggiata al muro e completamente ricoperta di oggetti vari e scatoloni, con poca cura. Era ferma da moltissimo tempo, completamente ricoperta di polvere, non una situazione ottimale per il lavoro di esame e carico svolto dal nostro autista. Quasi sicuramente questo piccolo graffio era già preesistente e dovuto a questo o comunque alla conservazione di certo non ottimale della moto. Ma soprattutto, come tutti i nostri clienti, hai potuto giustamente esaminare con cura la moto alla consegna, e hai firmato come da prassi il documento di trasporto accettando le condizioni del mezzo. Puoi comprendere che non possiamo accettare responsabilità su lamentele che arrivano ore o giorni dopo aver accettato la consegna e lo stato della moto. Oltre ad essere un concetto ovvio, è chiaramente specificato nella Policy e in ogni comunicazione scritta che inviamo. Nonostante ciò, pur essendo completamente esonerati da ogni responsabilità e pur non essendo responsabili di un danno che non abbiamo provocato, non abbiamo esitato ad andare oltre il concetto di colpa e venirti incontro affinché tu fossi comunque soddisfatto del servizio che, come dicevamo, è la nostra priorità. Abbiamo quindi concordato un rimborso, da te accettato con firma, immediatamente eseguito tramite bonifico. Ci dispiace molto che questa cosa non sia stata né menzionata né apprezzata, come siamo dispiaciuti che il servizio non abbia incontrato la tua soddisfazione. Questi disguidi sono comunque molto rari, siamo certi che la prossima volta andrà tutto bene come sempre, ti aspettiamo!