Murripatrizia
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Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per aver riconosciuto la qualità dei nostri prodotti e la tempestività del nostro servizio di assistenza. Siamo tuttavia sinceramente dispiaciuti per gli inconvenienti logistici che hanno caratterizzato il suo ordine. A seguito di un’attenta verifica, confermiamo che, come da sua segnalazione, si sono purtroppo verificati due distinti problemi di natura logistica. In particolare, il frigorifero da lei acquistato è risultato smarrito dal corriere, circostanza della quale abbiamo avuto conferma solo dopo i dovuti accertamenti e per la quale abbiamo provveduto immediatamente al rimborso dell’importo pagato. Riguardo alla lavastoviglie, si è trattato di un errore di spedizione da parte del magazzino, prontamente gestito dal nostro team, che ha provveduto a ritirare il prodotto errato e ad organizzare la consegna di quello corretto nel minor tempo possibile. Va inoltre considerato che l’ordine da lei effettuato comprendeva più articoli provenienti da magazzini diversi, ciascuno con modalità e tipologie di consegna differenti (inclusa la consegna al piano e su appuntamento), fattore che può purtroppo incrementare la possibilità di ritardi o disallineamenti operativi. Desideriamo comunque scusarci sinceramente per i disagi riscontrati, assicurandole che stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri processi logistici e di coordinamento con i corrieri, al fine di offrire un’esperienza d’acquisto sempre più efficiente e affidabile. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e ci auguriamo, nonostante l’accaduto, di poter riconquistare in futuro la sua fiducia. Ci scusiamo nuovamente per l'accaduto . Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua segnalazione, anche se ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione in merito al forno ricevuto. A seguito della sua comunicazione, il nostro reparto preposto ha effettuato una verifica accurata, rilevando che il danno da lei segnalato riguarda un lamierino grezzo di protezione, una parte non estetica e non visibile poiché destinata all’incasso nel mobile. Si tratta di un componente molto sottile e delicato, che può talvolta piegarsi durante il trasporto, ma che non compromette in alcun modo il corretto funzionamento o la sicurezza dell’elettrodomestico. Per offrirle comunque una soluzione concreta e tempestiva, le abbiamo proposto di contattare gratuitamente il centro assistenza Whirlpool, così da procedere con la verifica e l’eventuale sostituzione del lamierino, senza alcun costo a suo carico. A tal fine, le avevamo gentilmente richiesto l’invio della foto dell’etichetta identificativa presente all’interno della porta del forno (sui tre lati interni), necessaria per comunicare a Whirlpool il modello e la matricola esatti del prodotto. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte sua e, di conseguenza, non ci è stato possibile completare la procedura di assistenza e risolvere il caso in modo definitivo. Rimaniamo comunque a sua completa disposizione qualora desiderasse proseguire con la segnalazione al centro assistenza o ricevere ulteriore supporto: il nostro obiettivo resta sempre quello di garantire la piena soddisfazione del cliente e un servizio post-vendita puntuale e trasparente. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e ci dispiace sinceramente che la sua prima esperienza di acquisto con noi non sia stata pienamente soddisfacente. Comprendiamo il suo disappunto e desideriamo offrirle alcune precisazioni sui punti da lei segnalati. Per quanto riguarda le tempistiche di consegna, ci scusiamo per il ritardo percepito. Tuttavia, desideriamo precisare che, nel suo caso, la consegna e l’installazione sono state gestite da un corriere specializzato, che segue procedure e pianificazioni logistiche differenti rispetto alle spedizioni standard. I tempi di consegna risultano comunque in linea con quanto indicato sul nostro sito (4-8 giorni lavorativi), anche se, in determinate zone o periodi di congestione, possono subire lievi variazioni. In merito alla variazione di prezzo successiva all’acquisto, le confermiamo che il nostro sistema di pricing è dinamico e automatico: questo significa che i prezzi possono subire oscillazioni giornaliere in base a disponibilità, offerte e condizioni di mercato. È una procedura trasparente, pensata per garantire ai clienti il miglior prezzo possibile in ogni momento; allo stesso modo, può accadere che il prezzo aumenti o diminuisca nei giorni successivi a un ordine, come specificato nelle condizioni di vendita. Per quanto riguarda l’installazione, desideriamo chiarire che, come indicato nelle condizioni di vendita, gli impianti idraulici ed elettrici devono essere già predisposti e funzionanti al momento dell’intervento. Nel suo caso specifico, la mancata disponibilità di una prolunga per lo scarico ha impedito al tecnico di completare il collegamento. Il personale addetto alla consegna non è tenuto a fornire componenti aggiuntivi o a intervenire su impianti domestici non predisposti. Relativamente al problema tecnico della lavatrice, abbiamo già provveduto a fornirle la procedura corretta da seguire per la gestione di un prodotto difettoso, in conformità con la garanzia del produttore. Il nostro team di assistenza segue questi casi con la massima priorità e la contatterà per assicurare la corretta risoluzione del problema. Ci spiace sinceramente che il nostro impegno nel fornirle supporto non sia stato percepito come tale. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio chiaro, tempestivo e rispettoso delle esigenze del cliente, e il suo feedback sarà prezioso per migliorare ulteriormente i nostri processi interni. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità di chiarimento o aggiornamento in merito alla gestione della pratica in corso. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it