Murripatrizia
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Gentile Cliente, comprendiamo il suo disappunto per il ritardo nella consegna e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Riteniamo tuttavia opportuno fornire alcune precisazioni utili a chiarire quanto accaduto. Sul nostro sito viene indicata la spedizione in 24–48 ore, e non la consegna, tempistica che può variare in base ai servizi aggiuntivi selezionati. Nel suo caso, infatti, sono stati richiesti consegna al piano e installazione, servizi che riportano chiaramente tempistiche stimate di 5–10 giorni lavorativi, come indicato in fase di ordine. Detto questo, siamo i primi a riconoscere che, nonostante quanto sopra, il servizio offerto dal corriere specializzato FERCAM non è stato all’altezza degli standard attesi. A causa degli altissimi flussi di spedizione del mese di dicembre, il corriere ha purtroppo disatteso le tempistiche abituali, allungando i tempi oltre ogni logica e generando numerosi disservizi, situazione che ha coinvolto anche il suo ordine. Stiamo sollecitando quotidianamente il corriere affinché la consegna venga effettuata nel più breve tempo possibile e ci scusiamo per l’attesa che sta subendo, consapevoli del disagio arrecato. Quanto accaduto non rispecchia i nostri standard di servizio, né l’attenzione che riserviamo ai nostri clienti. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore aggiornamento e confidiamo di poterle fornire al più presto una positiva conclusione della consegna. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Sig. Rega, ci dispiace leggere la sua insoddisfazione e riteniamo doveroso fornire alcuni chiarimenti puntuali in merito a quanto da lei segnalato, nell’ottica della massima trasparenza verso tutti i clienti. Per quanto riguarda le tempistiche di consegna, l’ordine è stato effettuato il 27/11/2025 e la spedizione è partita il 09/12/2025. Il periodo di riferimento coincide con settimane particolarmente critiche per la logistica nazionale (Black Friday, festività natalizie e picchi di volumi), durante le quali possono verificarsi ritardi, smistamenti non lineari e aggiornamenti di tracking non sempre puntuali da parte del corriere. Purtroppo, come rivenditore, non abbiamo la possibilità di intervenire direttamente sui percorsi o sulle tempistiche operative interne del vettore. In merito alla consegna al piano, desideriamo precisare che nelle condizioni di vendita, espressamente accettate in fase di ordine, è chiaramente indicato che: è responsabilità del cliente verificare che accessi, scale e spazi di manovra siano compatibili con le dimensioni e il peso della merce acquistata; qualora non sussistano le condizioni di sicurezza per effettuare la consegna al piano, il servizio non può essere rimborsato. Nel suo caso specifico, si trattava di un frigorifero side by side dal peso di circa 135 kg e dalle dimensioni 1785 x 912 x 725 mm. Il corriere ci ha formalmente comunicato che non vi erano i presupposti di sicurezza per effettuare il trasporto al piano tramite le scale, non solo in termini di misure, ma anche di spazio operativo necessario affinché gli addetti potessero posizionarsi correttamente e lavorare in sicurezza, tutelando la propria incolumità ed evitando danni a persone o cose. Il fatto che il prodotto sia stato successivamente trasportato da terzi non modifica quanto sopra, poiché le valutazioni del corriere si basano su procedure aziendali e normative di sicurezza che il personale è tenuto a rispettare. Per quanto riguarda il rimborso del servizio di consegna al piano, le abbiamo correttamente comunicato che avremmo aperto una segnalazione al corriere, precisando tuttavia — in modo trasparente — che, alla luce delle condizioni contrattuali accettate e della motivazione fornita dal vettore, il rimborso difficilmente sarebbe stato riconosciuto. Ci dispiace sinceramente per il disagio vissuto, ma riteniamo che il nostro operato sia stato corretto, coerente con le condizioni di vendita e improntato alla massima chiarezza nei suoi confronti. Restiamo comunque disponibili per ogni ulteriore confronto o chiarimento. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Cliente, ci dispiace leggere il suo forte disappunto e comprendiamo l’esasperazione maturata a seguito delle tempistiche di consegna, che non si sono allineate alle sue aspettative. Riteniamo tuttavia necessario fornire alcuni chiarimenti oggettivi, a tutela di una corretta ricostruzione dei fatti. Il lavello Franke da lei ordinato il 17/11/2025 è un prodotto su ordinazione, con tempistiche di evasione chiaramente indicate sul nostro sito pari a 10–15 giorni lavorativi. In data 18/11 le sono state confermate tali tempistiche e, successivamente, in data 09/12, l’abbiamo informata di un ritardo di produzione da parte del fornitore, comunicandole che il prodotto sarebbe rientrato nei nostri magazzini la settimana successiva. La spedizione le è stata notificata in data 18/12 e il prodotto è stato messo in spedizione il 19/12. Purtroppo, a causa delle festività natalizie e degli eccezionali volumi di spedizione del periodo, il ritiro da parte del corriere è avvenuto solo il 29/12, circostanza indipendente dalla nostra volontà e dal nostro operato. Il prodotto risulta consegnato in data 9/01. Precisiamo che, qualora le tempistiche non fossero state per lei accettabili, avrebbe potuto in qualsiasi momento richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso totale, come previsto dalle nostre condizioni di vendita. Ci scusiamo sinceramente per i ritardi subiti, dovuti a cause straordinarie legate alla filiera produttiva e logistica del periodo. Il nostro obiettivo rimane quello di garantire correttezza, trasparenza e supporto al cliente, anche nelle situazioni più complesse. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it