Murripatrizia
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Grazie Gentile Cliente per aver condiviso la sua recensione relativa alla sua esperienza di acquisto sul nostro sito del ricambio Guarnizione porta Forno Ariston Indesit Whirlpool Hotpoint C00312545 480121101444. Siamo lieti di sapere che, dal punto di vista commerciale, il processo di acquisto sia stato soddisfacente e che abbia trovato il servizio all’altezza delle sue aspettative. In merito alle sue osservazioni riguardanti la sicurezza informatica, desideriamo innanzitutto ringraziarla per la segnalazione, che riteniamo utile e costruttiva. La sicurezza dei dati dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta, e proprio per questo motivo possiamo confermarle che non è prevista, da parte del nostro sistema, l’invio della password tramite email in chiaro. Tuttavia, proprio in virtù dell’importanza del tema, abbiamo avviato verifiche tecniche approfondite per accertarci che quanto indicato non possa essersi verificato in circostanze particolari o isolate. Il nostro team IT è già al lavoro per escludere ogni possibile anomalia e per rafforzare ulteriormente le misure di protezione attualmente in vigore. Siamo consapevoli che la fiducia digitale è fondamentale, e ci impegniamo ogni giorno per garantire un ambiente di navigazione e acquisto il più sicuro possibile, adottando pratiche aggiornate e sistemi sempre più evoluti. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente sul nostro sito, certi di poterle offrire un’esperienza sempre più soddisfacente sotto ogni aspetto. Cordiali saluti, Il Team Murri Patrizia

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che non sia stata soddisfacente. Desideriamo fornirle alcuni chiarimenti nel massimo rispetto del suo punto di vista, così da fare piena trasparenza su quanto accaduto. In merito alla problematica riscontrata con il frigorifero, ci preme sottolineare che le richieste di sostituzione o rimborso per danni da trasporto richiedono obbligatoriamente documentazione fotografica dell’imballo esterno, come indicato anche dalle policy di assistenza del produttore stesso (in questo caso Samsung). Non si tratta di una prassi arbitraria, ma di una procedura standard adottata da tutte le aziende del settore per garantire tracciabilità e responsabilità nell’intero processo logistico. Nel suo caso, inizialmente ci ha comunicato che l’imballo era integro e solo successivamente ha riferito che era danneggiato, creando purtroppo confusione nella gestione della pratica. Come spiegato telefonicamente e per email dal nostro servizio clienti – che, ci teniamo a precisare, l’ha contattata più volte e ha sempre fornito risposte puntuali – avremmo potuto intervenire diversamente qualora fosse stato possibile accertare la responsabilità del vettore. In assenza dell’imballo originale, però, la restituzione del frigorifero non è risultata possibile, anche per motivi di sicurezza legati al trasporto di un prodotto alto oltre 190 cm. Ci dispiace leggere critiche sulla qualità dell’imballo, ma desideriamo ricordare che i grandi elettrodomestici vengono spediti con imballi originali del produttore, i quali sono oggi realizzati con materiali più leggeri nel rispetto della normativa ambientale sui rifiuti. Inoltre, tutti i nostri articoli partono dal magazzino su pedana, proprio per garantire maggiore protezione durante il trasporto. Se, come da sua segnalazione, la consegna è avvenuta senza pedana, il cliente ha diritto – e responsabilità – di rifiutare il collo o accettarlo con riserva specifica, così da attivare immediatamente un’eventuale pratica di reclamo. Riteniamo doveroso aggiungere che, pur in assenza di tutti i requisiti formali, abbiamo riconosciuto un rimborso parziale di 150€, pari a oltre il 20% del valore del frigorifero, a titolo di gesto commerciale e senza alcun obbligo, proprio per venire incontro alla sua situazione. In conclusione, comprendiamo il suo disappunto, ma non possiamo condividere la definizione di "pessimo servizio post-vendita", considerando l’impegno profuso nel cercare una soluzione conciliativa e l'assistenza fornita in ogni fase. Siamo certi che una maggiore collaborazione da entrambe le parti avrebbe consentito un esito più positivo. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo di poterle dimostrare in futuro la qualità del nostro servizio in condizioni più favorevoli. Cordiali saluti, Il Team Murri Patrizia