Murripatrizia
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Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che non sia stata soddisfacente. Desideriamo fornirle alcuni chiarimenti nel massimo rispetto del suo punto di vista, così da fare piena trasparenza su quanto accaduto. In merito alla problematica riscontrata con il frigorifero, ci preme sottolineare che le richieste di sostituzione o rimborso per danni da trasporto richiedono obbligatoriamente documentazione fotografica dell’imballo esterno, come indicato anche dalle policy di assistenza del produttore stesso (in questo caso Samsung). Non si tratta di una prassi arbitraria, ma di una procedura standard adottata da tutte le aziende del settore per garantire tracciabilità e responsabilità nell’intero processo logistico. Nel suo caso, inizialmente ci ha comunicato che l’imballo era integro e solo successivamente ha riferito che era danneggiato, creando purtroppo confusione nella gestione della pratica. Come spiegato telefonicamente e per email dal nostro servizio clienti – che, ci teniamo a precisare, l’ha contattata più volte e ha sempre fornito risposte puntuali – avremmo potuto intervenire diversamente qualora fosse stato possibile accertare la responsabilità del vettore. In assenza dell’imballo originale, però, la restituzione del frigorifero non è risultata possibile, anche per motivi di sicurezza legati al trasporto di un prodotto alto oltre 190 cm. Ci dispiace leggere critiche sulla qualità dell’imballo, ma desideriamo ricordare che i grandi elettrodomestici vengono spediti con imballi originali del produttore, i quali sono oggi realizzati con materiali più leggeri nel rispetto della normativa ambientale sui rifiuti. Inoltre, tutti i nostri articoli partono dal magazzino su pedana, proprio per garantire maggiore protezione durante il trasporto. Se, come da sua segnalazione, la consegna è avvenuta senza pedana, il cliente ha diritto – e responsabilità – di rifiutare il collo o accettarlo con riserva specifica, così da attivare immediatamente un’eventuale pratica di reclamo. Riteniamo doveroso aggiungere che, pur in assenza di tutti i requisiti formali, abbiamo riconosciuto un rimborso parziale di 150€, pari a oltre il 20% del valore del frigorifero, a titolo di gesto commerciale e senza alcun obbligo, proprio per venire incontro alla sua situazione. In conclusione, comprendiamo il suo disappunto, ma non possiamo condividere la definizione di "pessimo servizio post-vendita", considerando l’impegno profuso nel cercare una soluzione conciliativa e l'assistenza fornita in ogni fase. Siamo certi che una maggiore collaborazione da entrambe le parti avrebbe consentito un esito più positivo. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo di poterle dimostrare in futuro la qualità del nostro servizio in condizioni più favorevoli. Cordiali saluti, Il Team Murri Patrizia

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, seppur negativa, relativa all'acquisto effettuato sul nostro sito. Siamo sinceramente dispiaciuti per il forte disagio causato dai tempi di consegna ben superiori a quanto inizialmente previsto. Il ritardo è stato purtroppo imputabile al produttore, Faber, che ha più volte posticipato la disponibilità del prodotto senza fornirci preavvisi tempestivi, rendendo complessa e inefficace la nostra comunicazione verso i clienti coinvolti. Riconosciamo che la gestione della situazione avrebbe potuto essere più trasparente e proattiva: ci scusiamo sinceramente per non essere riusciti a offrire il supporto e l’assistenza che ogni nostro cliente merita. Durante l'attesa, le è stata più volte offerta la possibilità di annullare l’ordine e ricevere un rimborso completo, proprio per venire incontro alle difficoltà causate dai ritardi, ma comprendiamo che ciò non sia stato sufficiente a sanare la frustrazione accumulata. Ci rammarica non aver potuto restituire un'esperienza d'acquisto all'altezza delle sue aspettative, e le assicuriamo che stiamo già rivedendo le procedure interne per gestire con maggiore efficacia eventuali ritardi imputabili ai fornitori. Speriamo che in futuro possa darci l’opportunità di dimostrarle la qualità e l’affidabilità che contraddistinguono da oltre 30 anni il nostro operato. Cordiali saluti, Il Team Murri Patrizia

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che al momento non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Comprendiamo perfettamente il disagio arrecato da un elettrodomestico non funzionante e ci scusiamo per il disagio vissuto. Ci preme tuttavia fare chiarezza su alcuni punti fondamentali. Abbiamo sempre risposto alle sue comunicazioni e siamo rimasti in costante attesa di ricevere immagini leggibili che documentassero correttamente il problema riscontrato. Le foto inviate inizialmente, purtroppo, non risultavano visibili nei formati ricevuti e solo nella giornata di ieri siamo riusciti a visualizzarle correttamente. Una volta accertata la problematica attraverso il materiale ricevuto in formato leggibile, abbiamo immediatamente autorizzato la procedura di reso, come da nostra prassi consolidata, applicata indistintamente a tutti i nostri clienti. Comprendiamo la sua frustrazione, ma desideriamo sottolineare che la nostra azienda opera da oltre 30 anni nel settore della vendita di elettrodomestici, con serietà e trasparenza, come dimostrano le migliaia di recensioni positive che ogni giorno riceviamo da parte di clienti soddisfatti. Riteniamo infondata e inappropriata l’accusa di “truffa” riportata nella sua recensione, espressione che le chiediamo di usare con maggiore cautela: rispetto e fiducia reciproca sono alla base del nostro rapporto con la clientela e ci impegniamo quotidianamente per garantire un servizio corretto, anche nella gestione di eventuali inconvenienti. Per quanto riguarda l’osservazione sulla logistica, ci permettiamo di non entrare nel merito di considerazioni geografiche che nel 2025 non trovano alcuna rilevanza concreta: il nostro magazzino principale serve tutta Italia in maniera efficiente, indipendentemente dalla località di partenza. Rimaniamo a sua completa disposizione per seguirla fino alla completa risoluzione del caso, e auspichiamo che possa rivalutare la sua opinione alla luce dei fatti appena chiariti. Cordiali saluti, Il Team Murri Patrizia

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace che la gestione del suo ordine non sia stata per lei completamente soddisfacente. In merito alla problematica riscontrata con la cappa difettosa, ci teniamo a sottolineare che il nostro servizio clienti ha agito con la massima tempestività, offrendole un’alternativa al reso attraverso uno sconto concordato, da lei accettato, per evitare ulteriori attese legate alla sostituzione. Per quanto riguarda il rimborso di €41,50, le confermiamo che è stato effettuato regolarmente in data 29/05 sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. A volte, i tempi di accredito possono variare in base agli istituti bancari coinvolti, ma l’operazione da parte nostra è stata completata. La invitiamo, qualora non visualizzasse ancora l’importo accreditato, a contattare il suo istituto bancario. Ci scusiamo per il disagio e ci auguriamo che, nonostante l’inconveniente iniziale, possa valutare positivamente l’impegno e la trasparenza con cui abbiamo cercato di risolvere la situazione. Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Il Team Murri Patrizia

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che non sia stata soddisfacente. Ci preme però fornire alcuni chiarimenti a beneficio suo e di tutti gli utenti che leggeranno questa recensione. Il lavello da lei acquistato è stato regolarmente consegnato in data 13 marzo, mentre la segnalazione relativa a presunti danni è avvenuta soltanto il 2 aprile, ovvero oltre i termini previsti di 8 giorni dalla consegna, come chiaramente indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita disponibili sul sito. Trattandosi di un prodotto fragile è fondamentale – e lo ricordiamo anche nelle comunicazioni pre e post acquisto – verificare l’integrità del bene al momento della consegna o al massimo entro pochi giorni, in modo da poter attivare tutte le procedure necessarie per una rapida sostituzione o rimborso. È una procedura standard adottata per tutelare al meglio i nostri clienti e per permetterci di rivalerci eventualmente sul trasportatore. In merito alla sua difficoltà nel contattare l’assistenza, possiamo garantire che abbiamo sempre risposto alle sue comunicazioni via email, e mettiamo a disposizione canali diretti (mail e telefono) che, seppur con carichi variabili di gestione, restano sempre attivi. Desideriamo sottolineare che chiunque ci segnali un danno nei tempi indicati riceve sempre una soluzione adeguata, come testimoniato da moltissime recensioni positive. In questo caso, però, pur comprendendo il disappunto, le tempistiche non ci hanno purtroppo permesso di intervenire, come chiaramente previsto nelle condizioni contrattuali accettate al momento dell’acquisto. Ci dispiace sinceramente per l’accaduto, ma riteniamo importante che la valutazione dell’esperienza venga fatta considerando l’intero contesto, inclusi i termini e le responsabilità condivise. Siamo sempre disponibili per ulteriori chiarimenti e ci auguriamo possa rivalutare la sua esperienza alla luce di queste informazioni. Cordiali saluti, Il Team Murri Patrizia