Murripatrizia
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Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per aver riconosciuto la qualità dei nostri prodotti e la tempestività del nostro servizio di assistenza. Siamo tuttavia sinceramente dispiaciuti per gli inconvenienti logistici che hanno caratterizzato il suo ordine. A seguito di un’attenta verifica, confermiamo che, come da sua segnalazione, si sono purtroppo verificati due distinti problemi di natura logistica. In particolare, il frigorifero da lei acquistato è risultato smarrito dal corriere, circostanza della quale abbiamo avuto conferma solo dopo i dovuti accertamenti e per la quale abbiamo provveduto immediatamente al rimborso dell’importo pagato. Riguardo alla lavastoviglie, si è trattato di un errore di spedizione da parte del magazzino, prontamente gestito dal nostro team, che ha provveduto a ritirare il prodotto errato e ad organizzare la consegna di quello corretto nel minor tempo possibile. Va inoltre considerato che l’ordine da lei effettuato comprendeva più articoli provenienti da magazzini diversi, ciascuno con modalità e tipologie di consegna differenti (inclusa la consegna al piano e su appuntamento), fattore che può purtroppo incrementare la possibilità di ritardi o disallineamenti operativi. Desideriamo comunque scusarci sinceramente per i disagi riscontrati, assicurandole che stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri processi logistici e di coordinamento con i corrieri, al fine di offrire un’esperienza d’acquisto sempre più efficiente e affidabile. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e ci auguriamo, nonostante l’accaduto, di poter riconquistare in futuro la sua fiducia. Ci scusiamo nuovamente per l'accaduto . Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua segnalazione, anche se ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione in merito al forno ricevuto. A seguito della sua comunicazione, il nostro reparto preposto ha effettuato una verifica accurata, rilevando che il danno da lei segnalato riguarda un lamierino grezzo di protezione, una parte non estetica e non visibile poiché destinata all’incasso nel mobile. Si tratta di un componente molto sottile e delicato, che può talvolta piegarsi durante il trasporto, ma che non compromette in alcun modo il corretto funzionamento o la sicurezza dell’elettrodomestico. Per offrirle comunque una soluzione concreta e tempestiva, le abbiamo proposto di contattare gratuitamente il centro assistenza Whirlpool, così da procedere con la verifica e l’eventuale sostituzione del lamierino, senza alcun costo a suo carico. A tal fine, le avevamo gentilmente richiesto l’invio della foto dell’etichetta identificativa presente all’interno della porta del forno (sui tre lati interni), necessaria per comunicare a Whirlpool il modello e la matricola esatti del prodotto. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte sua e, di conseguenza, non ci è stato possibile completare la procedura di assistenza e risolvere il caso in modo definitivo. Rimaniamo comunque a sua completa disposizione qualora desiderasse proseguire con la segnalazione al centro assistenza o ricevere ulteriore supporto: il nostro obiettivo resta sempre quello di garantire la piena soddisfazione del cliente e un servizio post-vendita puntuale e trasparente. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e ci dispiace sinceramente che la sua prima esperienza di acquisto con noi non sia stata pienamente soddisfacente. Comprendiamo il suo disappunto e desideriamo offrirle alcune precisazioni sui punti da lei segnalati. Per quanto riguarda le tempistiche di consegna, ci scusiamo per il ritardo percepito. Tuttavia, desideriamo precisare che, nel suo caso, la consegna e l’installazione sono state gestite da un corriere specializzato, che segue procedure e pianificazioni logistiche differenti rispetto alle spedizioni standard. I tempi di consegna risultano comunque in linea con quanto indicato sul nostro sito (4-8 giorni lavorativi), anche se, in determinate zone o periodi di congestione, possono subire lievi variazioni. In merito alla variazione di prezzo successiva all’acquisto, le confermiamo che il nostro sistema di pricing è dinamico e automatico: questo significa che i prezzi possono subire oscillazioni giornaliere in base a disponibilità, offerte e condizioni di mercato. È una procedura trasparente, pensata per garantire ai clienti il miglior prezzo possibile in ogni momento; allo stesso modo, può accadere che il prezzo aumenti o diminuisca nei giorni successivi a un ordine, come specificato nelle condizioni di vendita. Per quanto riguarda l’installazione, desideriamo chiarire che, come indicato nelle condizioni di vendita, gli impianti idraulici ed elettrici devono essere già predisposti e funzionanti al momento dell’intervento. Nel suo caso specifico, la mancata disponibilità di una prolunga per lo scarico ha impedito al tecnico di completare il collegamento. Il personale addetto alla consegna non è tenuto a fornire componenti aggiuntivi o a intervenire su impianti domestici non predisposti. Relativamente al problema tecnico della lavatrice, abbiamo già provveduto a fornirle la procedura corretta da seguire per la gestione di un prodotto difettoso, in conformità con la garanzia del produttore. Il nostro team di assistenza segue questi casi con la massima priorità e la contatterà per assicurare la corretta risoluzione del problema. Ci spiace sinceramente che il nostro impegno nel fornirle supporto non sia stato percepito come tale. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio chiaro, tempestivo e rispettoso delle esigenze del cliente, e il suo feedback sarà prezioso per migliorare ulteriormente i nostri processi interni. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità di chiarimento o aggiornamento in merito alla gestione della pratica in corso. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, seppur negativa, e ci dispiace sinceramente che il suo acquisto non sia stato pienamente soddisfacente. Comprendiamo il suo disappunto e desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito a quanto accaduto. Dalle verifiche interne non risulta alcuna mail di richiesta informazioni o assistenza relativa al prodotto prima dell’acquisto. Al momento della segnalazione del presunto errore, abbiamo cercato di venirle incontro proponendo di verificare la conversazione WhatsApp avvenuta in fase di ordine, per accertare se ci fosse stato un eventuale fraintendimento da parte nostra e valutare così una gestione agevolata del reso. Tuttavia, come da sua stessa comunicazione, la chat era stata cancellata e non è stato quindi possibile ricostruire l’interazione. È importante precisare che la nostra procedura standard per la richiesta di ricambi prevede che al cliente venga inviato un file tecnico con l’elenco dei componenti dell’elettrodomestico. È poi il cliente stesso a indicare il numero di riferimento del pezzo desiderato, in modo da consentirci di fornire il link corretto per l’acquisto. In alternativa, qualora il cliente ci comunichi un codice di ricambio, viene sempre effettuata una verifica di compatibilità, che nel suo caso ha dato esito positivo. Il prodotto che ha ricevuto risulta infatti corrispondente a quanto ordinato e compatibile con il modello indicato. Solo successivamente è stato segnalato che la sua effettiva necessità era un portabottiglie, componente differente rispetto al ricambio ordinato. Ci spiace che le spiegazioni fornite non siano state percepite come un tentativo di collaborazione. Assicuriamo che il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere i problemi dei clienti nel modo più corretto e trasparente possibile, nel rispetto delle procedure e delle informazioni disponibili. La ringraziamo comunque per il tempo dedicato alla recensione: il suo feedback ci aiuterà a migliorare ulteriormente la comunicazione in fase di assistenza. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Ci dispiace tuttavia apprendere che la fase di consegna non sia stata altrettanto fluida e che la suddivisione della spedizione in più colli, unita ai ritardi riscontrati, abbia comportato un disagio nella programmazione dell’installazione della cucina. Desideriamo informarLa che, purtroppo, stiamo riscontrando forti disagi con il corriere BRT a causa di scioperi e blocchi di alcune filiali, circostanze che possono influire sulle tempistiche di consegna e sulla gestione dei colli multipli. Siamo costantemente in contatto con il vettore per cercare di minimizzare questi ritardi e migliorare il servizio complessivo. In merito all’assenza di un contatto telefonico diretto, desideriamo precisare che abbiamo scelto di sostituire il servizio telefonico con la chat WhatsApp, proprio per garantire una comunicazione più rapida, tracciabile e soprattutto efficace, dopo aver raccolto numerose segnalazioni di clienti che lamentavano difficoltà nel reperire informazioni tempestive tramite canali tradizionali. Siamo comunque lieti che, nonostante le difficoltà riscontrate, il problema sia stato risolto con esito positivo e che abbia potuto ricevere tutti i prodotti ordinati in perfette condizioni. La ringraziamo per il suo prezioso feedback, che ci aiuta a migliorare costantemente i nostri processi operativi e il servizio offerto ai nostri clienti. Ci auguriamo di poterLa assistere nuovamente in futuro, offrendo un’esperienza priva di inconvenienti e meritevole di una valutazione a 5 stelle. Cordiali saluti, Staff Murripatrizia.it