Murripatrizia
beoordelingen:

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione e riteniamo opportuno fare chiarezza sui fatti, nel rispetto della massima trasparenza. L’ordine è stato effettuato in data 29/12 e, considerate le festività di fine anno, la spedizione è stata affidata al corriere il primo giorno lavorativo utile, con partenza in data 07/01. La consegna al piano con installazione è stata regolarmente effettuata il 23/01, risultando pienamente in linea con le tempistiche indicate in fase di acquisto per questa tipologia di servizio. Comprendiamo l’attesa, ma precisiamo che la gestione degli appuntamenti per consegna e installazione è demandata al corriere specializzato, che contatta direttamente il cliente una volta che la merce è in prossimità della filiale di competenza. Proprio in virtù delle sue numerose richieste, pervenute anche tramite WhatsApp e da più numerazioni, abbiamo comunque provveduto a sollecitare più volte il corriere affinché anticipasse quanto possibile la consegna. Alla luce di quanto sopra, non comprendiamo il motivo della valutazione negativa, considerato che il servizio è stato svolto correttamente e nei tempi comunicati. Restiamo comunque dispiaciuti se l’esperienza non è stata percepita come soddisfacente e prendiamo la sua segnalazione come ulteriolo spunto di miglioramento nella comunicazione con i clienti. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa descritta e comprendiamo il suo disappunto nel ricevere un prodotto danneggiato. Desideriamo tuttavia fornire alcuni chiarimenti in merito alla gestione della segnalazione. A seguito della sua comunicazione, siamo regolarmente intervenuti, provvedendo a riconoscerle un rimborso parziale di 70 € e ad aprire una pratica presso il centro assistenza ufficiale per il ripristino e, se necessario, la sostituzione della cerniera e/o della porta risultate danneggiate durante il trasporto. Le tempistiche di risposta leggermente più lunghe sono state purtroppo influenzate dall’elevato numero di segnalazioni gestite nei mesi di dicembre e gennaio, periodo nel quale si sono concentrati numerosi disservizi legati ai trasporti di grandi elettrodomestici. Comprendiamo il disagio, ma per poter intervenire in modo corretto e risolutivo è necessario avere il tempo tecnico di analizzare il problema e coordinarsi con i centri assistenza autorizzati. Questo approccio ci consente di tutelare il cliente e offrire una soluzione concreta, come avvenuto nel suo caso. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e per completare l’intervento qualora lo desiderasse. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Cliente, comprendiamo il suo disappunto per il ritardo nella consegna e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Riteniamo tuttavia opportuno fornire alcune precisazioni utili a chiarire quanto accaduto. Sul nostro sito viene indicata la spedizione in 24–48 ore, e non la consegna, tempistica che può variare in base ai servizi aggiuntivi selezionati. Nel suo caso, infatti, sono stati richiesti consegna al piano e installazione, servizi che riportano chiaramente tempistiche stimate di 5–10 giorni lavorativi, come indicato in fase di ordine. Detto questo, siamo i primi a riconoscere che, nonostante quanto sopra, il servizio offerto dal corriere specializzato FERCAM non è stato all’altezza degli standard attesi. A causa degli altissimi flussi di spedizione del mese di dicembre, il corriere ha purtroppo disatteso le tempistiche abituali, allungando i tempi oltre ogni logica e generando numerosi disservizi, situazione che ha coinvolto anche il suo ordine. Stiamo sollecitando quotidianamente il corriere affinché la consegna venga effettuata nel più breve tempo possibile e ci scusiamo per l’attesa che sta subendo, consapevoli del disagio arrecato. Quanto accaduto non rispecchia i nostri standard di servizio, né l’attenzione che riserviamo ai nostri clienti. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore aggiornamento e confidiamo di poterle fornire al più presto una positiva conclusione della consegna. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it

Gentile Sig. Rega, ci dispiace leggere la sua insoddisfazione e riteniamo doveroso fornire alcuni chiarimenti puntuali in merito a quanto da lei segnalato, nell’ottica della massima trasparenza verso tutti i clienti. Per quanto riguarda le tempistiche di consegna, l’ordine è stato effettuato il 27/11/2025 e la spedizione è partita il 09/12/2025. Il periodo di riferimento coincide con settimane particolarmente critiche per la logistica nazionale (Black Friday, festività natalizie e picchi di volumi), durante le quali possono verificarsi ritardi, smistamenti non lineari e aggiornamenti di tracking non sempre puntuali da parte del corriere. Purtroppo, come rivenditore, non abbiamo la possibilità di intervenire direttamente sui percorsi o sulle tempistiche operative interne del vettore. In merito alla consegna al piano, desideriamo precisare che nelle condizioni di vendita, espressamente accettate in fase di ordine, è chiaramente indicato che: è responsabilità del cliente verificare che accessi, scale e spazi di manovra siano compatibili con le dimensioni e il peso della merce acquistata; qualora non sussistano le condizioni di sicurezza per effettuare la consegna al piano, il servizio non può essere rimborsato. Nel suo caso specifico, si trattava di un frigorifero side by side dal peso di circa 135 kg e dalle dimensioni 1785 x 912 x 725 mm. Il corriere ci ha formalmente comunicato che non vi erano i presupposti di sicurezza per effettuare il trasporto al piano tramite le scale, non solo in termini di misure, ma anche di spazio operativo necessario affinché gli addetti potessero posizionarsi correttamente e lavorare in sicurezza, tutelando la propria incolumità ed evitando danni a persone o cose. Il fatto che il prodotto sia stato successivamente trasportato da terzi non modifica quanto sopra, poiché le valutazioni del corriere si basano su procedure aziendali e normative di sicurezza che il personale è tenuto a rispettare. Per quanto riguarda il rimborso del servizio di consegna al piano, le abbiamo correttamente comunicato che avremmo aperto una segnalazione al corriere, precisando tuttavia — in modo trasparente — che, alla luce delle condizioni contrattuali accettate e della motivazione fornita dal vettore, il rimborso difficilmente sarebbe stato riconosciuto. Ci dispiace sinceramente per il disagio vissuto, ma riteniamo che il nostro operato sia stato corretto, coerente con le condizioni di vendita e improntato alla massima chiarezza nei suoi confronti. Restiamo comunque disponibili per ogni ulteriore confronto o chiarimento. Cordiali saluti, Il Team di Murripatrizia.it