Musetti Shop
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5
/5
1 dicembre 2025
E' sempre semplice e veloce ordinare da Musetti caffe, possibilità di ottenere spesso inoltre sconti per festività. Consegna sempre tempestiva e package ordinati. Ottimo servizio e qualità
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5
/5
30 novembre 2025
Nel mio primo ordine di caffè di 12 pacchetti, purtroppo ben 5 avevano perso il sottovuoto e la confezione era ormai "molliccia". Molto dispiaciuta per l'accaduto mi sono rivolta al servizio clienti che ha immediatamente provveduto a risolvere il problema. Felicissima perché il caffè Musetti è davvero buono!
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5
/5
29 novembre 2025
hatte mit Musetti Shop beste Erfahrung und Zufriedenheit. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles bestens geklappt
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3
/5
29 novembre 2025
Im Prinzip hat alles geklappt - Bestellung, Lieferung... allerdings war das 2. Paket (zum wiederholten Male) zu groß und schlecht ausgepolstert, so dass bei ca. 10 Paketen gemahlenen Kaffee das Vakuum nicht mehr vorhanden war. Sehr ärgerlich, da so das Aroma bei Aufbewahrung deutlich leidet.
Risposta del venditore
We’re very sorry for the inconvenience and completely understand how frustrating it is, especially as this has happened more than once and affects the aroma of your coffee. We have reported this issue to our logistics so they can improve the choice of box size and padding for future shipments. Thank you for taking the time to let us know, we truly value your feedback and will use it to improve our service. Please also write to us at customerservice@musetti.it, so we can look into your case and find the best way to resolve the problem for you. Musetti Customer Service
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2
/5
28 novembre 2025
la consegna ha sfiorato la tragedia nonostante avessi chiesto 2 scatole, in più il servizio clienti non è stato all'altezza di dare giustificazioni ne di riportare la fiducia del cliente. pessimo
Risposta del venditore
Gentile Sig.ra Belloni, siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere il suo racconto e nel ripensare al forte disagio e alla preoccupazione che ha vissuto in occasione della consegna del suo ordine. La sua richiesta di ricevere l’ordine in due scatole era stata presa in carico, ma per un errore nella gestione logistica l’imballo è stato preparato in un unico collo, con dimensioni e peso non adeguati alle sue esigenze. È una situazione che non è in linea con gli standard che desideriamo garantire e per questo ci assumiamo la nostra parte di responsabilità. Stiamo già lavorando con il nostro reparto spedizioni e con il corriere per evitare che casi simili si ripetano, soprattutto quando il cliente ci segnala esigenze particolari come ha fatto lei. Ci dispiace anche che il nostro precedente scambio non le sia sembrato all’altezza della situazione: la nostra intenzione era darle una spiegazione trasparente sul processo di spedizione, ma comprendiamo che, rispetto a quanto accaduto, lei si aspettasse un’attenzione diversa e un maggiore senso di vicinanza. Faremo tesoro del suo feedback per migliorare il nostro modo di comunicare in casi come questo. In merito al buono sconto del 20%, desideriamo precisare che non voleva essere un vantaggio inferiore alla promozione del 25% attiva in quei giorni per tutti i clienti, ma un’attenzione dedicata per i suoi ordini futuri, utilizzabile anche oltre il periodo promozionale. Ci rendiamo conto che questo aspetto non è emerso con sufficiente chiarezza, e ce ne scusiamo. La ringraziamo comunque per continuare a scegliere il nostro caffè, anche in azienda: il suo feedback, anche quando severo, per noi è prezioso per migliorare il servizio. Cordiali saluti, Servizio Clienti Musetti
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5
/5
28 novembre 2025
Da anni acquisto Evoluzione in cialde, sempre ottimo e lo abbiamo consigliato a parecchie persone, anche a dei nostri amici in Basilea (ch)
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4
/5
28 novembre 2025
The parcel wasn’t delivered to my home address whereas that was intended.
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5
/5
27 novembre 2025
ottimo servizio vendita: sempre rapidi e puntuali
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5
/5
27 novembre 2025
Sehr einfache, klare und intuitive Homepage. Variantereiche Produkteauswahl.
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5
/5
27 novembre 2025
Prodotti di qualità, procedura di acquisto semplice, comoda, consegna velocissima
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5
/5
27 novembre 2025
Ottimo caffè e ottimo servizio. Acquistato 150 cialde 100% arabica recapitate in brevissimo tempo. Consistenza e sapore del caffè tipico del caffè arabica che prediligo. Esperienza molto positiva che conto di ripetere.
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3
/5
27 novembre 2025
Bestellungen innerhalb der EU mit VAT-freier Lieferung funktionieren nicht. Da wird dann einfach die VAT nicht mehr angezeigt, aber nicht abgezogen. Umweg über Customer-Support notwendig.
Risposta del venditore
Thank you very much for your feedback and for bringing this to our attention. This is a technical error on our side that we are currently working to resolve, and it was absolutely not intentional. We’re sorry for the inconvenience and for the extra step of having to contact customer support. Your comment helps us improve, and we hope to offer you a smoother, VAT-free ordering process within the EU very soon. Musetti Customer Service
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5
/5
27 novembre 2025
Top qualità ma non sarebbe male azzerare le spese di spedizione sopra una certa spesa, alla fine si mangiano gli sconti che la Musetti invia via m@il
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5
/5
26 novembre 2025
The best coffee❤️❤️❤️
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5
/5
26 novembre 2025
Siete stati velocissimi nella consegna…veramente bravi,imballo ben fatto e ben bloccato Ottima anche la scontistica Una eccellenza piacentina nel mondo

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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