My Beauty Routine
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Ciao Chiara grazie per aver lasciato una recensione sul nostro sito apprezziamo molto il tempo che un cliente ci dedica. Ti risponderò pubblicamente la stessa cosa che ti ho rispsto in privato : credimi, ascoltiamo i suggerimenti dei nostri clienti molto attentamente perchè spesso sono osservazioni giuste e interessanti che ci aiutano a crescere. Quando possiamo le accogliamo e le mettiamo in pratica, in certi casi purtroppo non ci è possibile. Coccolare i nostri clienti è sicuramente uno degli obiettivi principali infatti siamo sempre presenti per fornire assistenza e consigli (e non è scontato per un e-commerce, anzi) per mantenere un contatto umano e non solo digitale con loro; nel tempo il sito si è evoluto per migliorare la navigabilità anche grazie ai suggerimenti dei nostri clienti (e anche questa è una coccola e un'attenzione verso il cliente); cerchiamo di fare le schede prodotto il più dettagliate possibili per facilitare la scelta del cosmetico (anche questo non è per nulla scontato in un e-commerce); facciamo continuamente promozioni e cerchiamo di mantenere i prezzi più giusti possibile nonostante gli aumenti costanti che si stanno verificando negli ultimi mesi; infine abbiamo anche una raccolta punti che con il tempo dà dei vantaggi, ovvero maschere in regalo e campioncini extra. A nostro avviso coccolare i clienti non significa solo regalare campioncini ma è un insieme di cose. Ma veniamo alla questione specifica: purtroppo non abbiamo molta voce in capitolo, dipende tutto da quelli che ci inviano i fornitori e da quelli che sono disponibili all'acquisto (quindi non è che non vogliamo spendere i soldi semplicemente non possiamo acquistare quantitativi maggiori perchè non ci sono, i nostri fornitori non ne hanno più di così) quindi abbiamo poco margine di manovra, cerchiamo di accontentare tutti e non lasciare nessuno senza quindi non possiamo inviare grosse quantità, non per mancanza di volontà ma per cause di forza maggiore. E' nel nostro interesse farvi provare prodotti nuovi così che possiate apprezzarli e acquistare le full size. Se farmacie e profumeria riempiono le clienti di campioncini significa che le case cosmetiche ne forniscono di più oppure che vendono meno cosmetici quindi in proporzione ne hanno di più da distribuire. Ho controllato lo storico dei tuoi ordini e a meno che tu non abbia acquistato con un account con una mail diversa da quella che hai usato per la recensione l'ordine più grosso che hai fatto è l'ultimo e hai speso 51,30€, non vedo ordini che superano 100€ come da te scritto nella recensione, però se sto sbagliando ti chiedo scusa, posso solo basarmi sull'indirizzo mail associato alla recensione e come ho ipotizzato potresti aver fatto acquisti con un altro account e un altro nome. Spero di aver chiarito la nostra situazione, ci tenevo a farti sapere se teniamo molto al parere e al confronto con i nostri clienti, è la cosa più importante per noi, e dove possiamo li accontentiamo ma purtroppo non è sempre possibile.