NaturaSì - la tua spesa bio
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12 dicembre 2021

Ho 2 Natura Si vicinissime a casa , invece l’ordine e’ arrivato da chissà dove e dopo 4 giorni….a mio parere troppo per il supplemento che si paga. Non ci soni i prodotti di verdura (credo a causa dei tempi) quindi un po’ inutile. Inoltre per i formaggi arriva un frigo enorme che va riconsegnato al corriere. MA NON VIENE SPIEGATO DA NESSUNA PARTE PRIMA, bensì solo quando apri, e nel mio caso avendo lasciato tutto al portiere spero tornino a ritirarlo .ho aperto una segnalazione. Ogni cosa era inoltre insaccato Lara singolarmente (credo per salvaguardare il prodotto) ma troppo cartone sprecato davvero troppo. Credo sempre perché venga da lontano. Che peccato

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10 dicembre 2021

Il 24 novembre 2021 ho ordinato 5 confezioni di "Pane Bauletto farina integrale e farina tipo 2". Questo pane è per sua natura a lunga conservazione. Ebbene, ho trovato nel mio pacco 5 confezioni con scadenza 08/12/2021, cioè prossimi alla scadenza. Il pacco è giunto al mio domicilio il 30 novembre 2021. Secondo voi, una famiglia di 3 persone può mangiare 5 confezioni di pane in 8 giorni?

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Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver espresso un parere sulla sua esperienza di acquisto. Il Pane bauletto di Filiera Ecor è stato da lei inserito nell'ordine effettuato in data 29 settembre 2021. La scadenza 08/12/2021, nel momento in cui ha ricevuto la spedizione, risulta pertanto conforme. Con l'ordine successivo da Lei effettuato in data 24 novembre 2021, sono invece stati ordinati 6 Muesli alla frutta Rapunzel e 2 Brodo vegetale in polvere Rapunzel. Per qualsiasi necessità, la invitiamo a contattarci tramite mail o telefono. Saremo lieti di chiarire ogni dubbio.

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9 dicembre 2021

Purtroppo l’esperienza non è buona. Dallo scorso venerdì sto ancora aspettando la consegna, che viene rimandata dì giorno in giorno e organizzarsi diventa estremamente complicato.

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Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Le confermiamo di aver sollecitato la consegna del suo ordine. Sarà cura della nostra Assistenza Clienti monitorare la spedizione e verificare che venga recapitata il prima possibile.

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27 novembre 2021

Quello che ho acquistato è arrivato in cattivo stato

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Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Può capitare, talvolta, che qualche confezione venga danneggiata accidentalmente durante il trasporto. In casi simili, invitiamo il cliente a inviare una mail a supporto@naturasi.it allegando fotografie della non conformità riscontrata. Il nostro Servizio Clienti è sempre lieto di approfondire quanto accaduto e fornire il supporto necessario.

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7 novembre 2021

Consegne affidate a Sda pagando le spese e merce tutt’ora non consegnata, nonostante i ripetuti solleciti con mail al vs. Ufficio spedizioni. Nessuno ha ancora saputo dirmi nulla dopo piu’ di una settimana. Continuate a rimbalzare il problema. Se volete le 5 stelle,vi conviene cambiare corriere, altrimenti il Vs. servizio online risultera’ pessimo

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Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per il disservizio del corriere. Le confermiamo che la nostra Assistenza Clienti si è attivata fin da subito per segnalare la spedizione alla filiale di competenza. Stiamo monitorando la consegna e facendo il possibile affinchè che la problematica si risolva nel primo giorno utile. Per qualsiasi informazione, rimaniamo a disposizione al numero 0516008498.

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3 novembre 2021

Pessima esperienza, sconsiglio l’acquisto a distanza di grandi ordini, arrivano mal preparati e conseguentemente con confezioni che si aprono durante il trasporto, per non commentare il livello di formazione della commessa che inoltre ha tentato di farmi pagare due volte l’ordine. Pessimi e ripeto, pessimi

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Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. La informiamo che la nostra logistica è solita imballare i prodotti con la massima cura, per evitare che si danneggino durante il trasporto. Può capitare, talvolta, che qualche confezione venga recapitata non conforme. In caso di anomalie, la nostra Assistenza Clienti è sempre disponibile a fornire al cliente il supporto necessario, procedendo con un rimborso o una rispedizione. Per quanto riguarda l'episodio avvenuto nel punto vendita, la informiamo di aver contattato il negozio e di aver chiarito la procedura da seguire nel caso in cui il cliente effettui l'ordine su NaturaSì e-commerce e scelga di ritirare la spesa in punto vendita. Rinnoviamo il nostro dispiacere per quanto accaduto e ci auguriamo che continui a frequentare i nostri negozi con la stessa fiducia accordataci.

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20 ottobre 2021

Fatto un ordine sul sito con il ritiro al negozio. Mi è arrivato un rimborso di un prodotto senza avvisarmi il motivo. Dopo trovo sempre mio paco sparso senza nome al negozio.

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5 ottobre 2021

Un disastro secondo pacco con danneggiamenti ai prodotti in vetro e tempi di spedizione lunghissimi non acquisterò più online

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19 settembre 2021

L'ordine è arrivato un giorno dopo la data richiesta, non mi era chiaro che i prodotti venivano dal vostro centro distribuzione anzi che dal negozio di ritiro, non mi era chiaro che c'è differenza tra ordinare sul sito o sull'app. è difficile trovare i prodotti che mi piacciono. Insomma, dopo due anni di pandemia mi aspettavo molto di più di una azienda che dovrebbe essere top in innovazione (anche perché noi consumatori paghiamo di più per i prodotti Ecor/NaturaSi). Vi dico la verità, ero cliente fedele...ma durante la pandemia ho trovato 3 o 4 alternative a fare la spesa da voi. Mi dispiace.

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Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver espresso un parere sulla sua esperienza di acquisto. Da una verifica, ci risulta che abbia effettuato un acquisto sul sito naturasi.it e abbia scelto come punto di ritiro un negozio di Bologna. L'ordine è partito in data 14.09.21 dalla nostra logistica con sede a Bentivoglio ed è stato recapitato il giorno successivo nel punto vendita da lei indicato in fase di checkout. Oltre alla modalità di acquisto da lei utilizzata, è ora disponibile un nuovo servizio di spesa entro 24 ore. Il servizio permette di fare la spesa direttamente dal proprio smartphone, scaricando l’App NaturaSì. Tramite App è possibile accedere alla disponibilità dei prodotti effettivamente presenti sugli scaffali del negozio prescelto. I prodotti selezionati potranno essere ricevuti a casa o ritirati nel punto vendita prescelto entro 24 ore. Le ricordiamo che il sistema di acquisto in App è indipendente da quello del sito naturasi.it; per cui, qualora il cliente abbia riempito un carrello sul sito, non lo troverà salvato dentro l’App. Per qualsiasi dubbio, la invitiamo a contattarci al numero 0516008498. Saremo lieti di fornirle il supporto necessario.

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16 settembre 2021

Il prodotto che mi è arrivato non è quello che avevo ordinato. Quello ordinato non si trova più in negozio da un paio di anni, ma online è ancora presente. Forse andrebbe tolto.

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14 settembre 2021

Il pacco era troppo piccolo e stretto una confezione di farina è rotta

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Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Può accadere talvolta che una confezione si danneggi accidentalmente durante il trasporto. In casi simili, invitiamo il cliente a inviare una mail a supporto@naturasi.it, allegando una fotografia della non conformità riscontrata. La nostra Assistenza Clienti è sempre lieta di approfondire la problematica e fornire il supporto necessario, emettendo un rimborso o un buono sconto.

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7 settembre 2021

ci sono voluti 10 giorni per l'arrivo... esagerato!!!!!

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Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per il ritardo in fase di consegna. La nostra Assistenza Clienti ha provveduto a sollecitare la filiale del corriere, a monitorare il suo ordine e a verificare che venisse recapitato nel primo giorno utile.

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23 agosto 2021

Ho fatto un acquisto errato di latte in polvere ho chiesto la sostituzione col prodotto che volevo acquistare e non mi è stata concessa

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Gentile cliente, la ringraziamo per aver espresso un parere sulla sua esperienza di acquisto. Siamo spiacenti ma, da regolamento, non è possibile effettuare il reso di articoli alimentari acquistati e correttamente recapitati.

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11 agosto 2021

Le marmellate Sono arrivate scottanti praticamente cotte due volte Dovreste provvedere a un migliore imballaggio che ne preservi la temperatura quanto più possibile a livello ambientale o comunque a fare viaggiare il cibo in contenitori appositi o furgoni appositi che rispettino le temperature pertanto devo dire che L'esperienza è stata mediocre Inoltre le spese di spedizioni sono smodate rispetto a qualsiasi altro venditore on-line visto che il servizio è mediocre

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Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiacenti per quanto segnalato; la invitiamo, qualora dovessero ripresentarsi prossime occasioni, a contattare il Nostro Servizio Consumatori, sempre lieto di offrire tutto il supporto necessario e di accogliere segnalazioni volte al miglioramento della qualità del servizio offerto. Cordiali saluti

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9 agosto 2021

Poca chiarezza. Dopo l’email della conferma della spedizione aspetto che mi chiamano o che mi arrivino conferma per andare a ritirare ma niente . Scopo dal tracking che è arrivato in punto vendita ma nessuna chiamata, all’ora chiamo io ma quasi non ne sapevano niente (risposta della commessa era “forse ci sono arrivati ma richiami domani”). Richiamo il giorno dopo ma non mi rispondono allora decido di andare in negozio e scopro che i prodotti ordinati e già pagati erano stati messi in vendita. Per fortuna c’erano ancora ma se li avessero venduti? Così non va

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Informazioni sull'azienda

NaturaSì è l’azienda leader nel settore del biologico in Italia, da 40 anni impegnata sui temi della sana agricoltura e della sostenibilità a 360°. L’azienda conta oggi oltre 350 punti vendita in tutta Italia e 300 aziende agricole biologiche e biodinamiche collegate.

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Via Palù, 23
31020 Zoppé di San Vendemiano (Treviso)
Italia
Partita IVA 02010550263
Tel. 0438 477313

Categoria: Alimentari e bevande

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