NaturaSì - Negozio Online
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25 maggio 2021
La scatola è arrivata rotta, tutta bagnata. Dovrebbe essere posta più attenzione
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Può accadere talvolta che qualche confezione si danneggi accidentalmente durante il trasporto. In casi simili, chiediamo di mandare una mail a supporto@naturasi.it inoltrando fotografie delle condizioni di arrivo dei prodotti. La nostra Assistenza Clienti è sempre pronta a fornire l'assistenza necessaria, rimborsando o rispedendo gli articoli recapitati non conformi.
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11 maggio 2021
Dovreste migliorare l'imballaggio, visto che è la seconda volta che arrivano vasetti di pomodorini DI VAIRA con tacche o rotti! inoltre chi risponde al numero verde non è assolutamente di aiuto. Non chiede neppure il nome del cliente che ha chiamato...MIGLIORATEVI!...è inutile poi lamentarVi....P.S. mi riferisco all'ordine # 1115000037318
Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per aver espresso un parere sulla sua esperienza di acquisto. La nostra logistica è solita imballare ogni ordine con estrema cura, inserendo il materiale necessario per proteggere i prodotti durante il trasporto. Può accadere, tuttavia, che qualche confezione si danneggi accidentalmente. La ringraziamo per aver contattato telefonicamente e inviato una mail alla nostra Assistenza Clienti. Sarà nostra cura fornirle un tempestivo riscontro, proponendole il rimborso o la rispedizione degli articoli arrivati danneggiati.
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7 maggio 2021
Purtroppo spedizione molto in ritardo.
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28 aprile 2021
Pessima esperienza,non più ripetibile,il corriere ha lasciato la merce sul marciapiede,mai vista una cosa del genere in una spesa online
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23 aprile 2021
Primo acquisto ed ultimo: ho ordinato "crauti" e sono arrivate "creme per il viso"..... Il sistema, in generale, non funziona: si cerca di telefonare all'ufficio vendite (sia numero verde che diretto), non risponde nessuno, anche insistendo per oltre mezz'ora. Alle email, rispondono dopo mezza giornata, se va bene. Il reparto spedizioni è uno sfacelo: spedizione di prodotti errata (quindi mal organizzati - nessun controllo su quanto spediscono), spedizioni doppie di prodotti (cauti, sempre), che, confezionati in barattoli di vetro, hanno bisogno di una protezione particolare. Invece, arrivati senza una minima protezione, un semplice cartoncino forato spesso forse due fogli A4, ed il prodotto è arrivato, ovviamente, distrutto. Terzo tentativo di invio, questa volta riuscito, anche perchè dopo due completamente sbagliati, se anche il terzo fallisce, non e solo il sistema che non funziona, ma anche qualche cosa d'altro... Indiscutibilmente SCARSI come organizzazione. Non sanno vendere sul web! Un giudizio per tutta l'organizzazione: scarsi e male organizzati! Questo non è vendere, è prendersi gioco del cliente!
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. La nostra Assistenza ha immediatamente preso in carico la sua pratica e fatto il possibile per risolvere rapidamente le problematiche segnalate. Per quanto riguarda la tematica dell'imballo, le confermiamo che la nostra logistica è solita preparare tutti gli ordini con estrema cura, inserendo il materiale necessario per proteggere i prodotti durante il trasporto. Può accadere, tuttavia, che qualche articolo, soprattutto se in vetro, si danneggi accidentalmente durante il trasporto. Siamo lieti che i prodotti acquistati le siano stati recapitati integri attraverso l'ordine di rispedizione prontamente preparato dalla nostra logistica.
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20 aprile 2021
i prodotti sono buoni ma il servizio spesa online è scadente. La roba parte in ritardo, non vengono rispettate le date di consegna e addirittura ora mi dividono la spesa in due consegne. Una il giovedì e una il martedì... improponibile!!!!
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18 aprile 2021
Ordine arrivato 2 giorni dopo la data prevista, diversi prodotti danneggiati tra cui bottiglia rotta e pacchi già aperti. Ho già segnalato il problema via mail. Cosa più importante: numeri telefonici sempre occupati o non disponibili Compro generalmente in negozio, delusa dal servizio online.
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17 aprile 2021
MALISSIMO
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13 aprile 2021
Un prodotto è arrivato rotto: invece di rispedirlo o proporre il rimborso, emettono buono valido solo online da spendere entro 30 giorni, con soglia di spesa gratuita a 100 euro. Dietro mie lamentele prolungata scadenza del buono di 3 mesi. Sulla qualità dei prodotti non discuto, ma l'assistenza e la politica di gestione dei rimborsi non mi ha per nulla soddisfatto.
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13 aprile 2021
Non mi sono trovata bene il pacco che mi è arrivato conteneva sacchetti di farina rotti, non c'è stata cura nell'imballo!
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Può capitare talvolta che qualche confezione si danneggi accidentalmente durante il trasporto. Nel caso in cui dovesse accadere nuovamente, la invitiamo a scrivere una mail a supporto@naturasi.it inviando una fotografia della non conformità riscontrata. Sarà nostra cura fornirle l'assistenza necessaria.
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12 aprile 2021
La spedizione era incompleta e il servizio clienti locale (Bentivoglio, BO) e' stato scortese e non collaborativo. Per fortuna, dopo ore di telefonate inutili, ho contattato l'ufficio Ecor in provincia di Treviso che mi ha aiutato nella risoluzione della faccenda.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per aver espresso un parere sulla sua esperienza di acquisto. Le confermiamo che il centralino di Treviso, da Lei contattato, non essendo predisposto alla risoluzione di simili problematiche, ha correttamente provveduto a reindirizzarla al Servizio Clienti di Bentivoglio. Come da sua richiesta, l'Assistenza Clienti dedicata ha immediatamente predisposto il rimborso degli articoli freschi non recapitati.
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27 marzo 2021
Buongiorno, purtroppo mi sono arrivati prodotti diversi da quelli richiesti. Inoltra tempi lunghi di spedizione e anche problemi con corriere per consegna.
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11 marzo 2021
E' molto importante essere CHIARI sulla data di consegna. Invece di due giorni, la spesa è arrivata dopo una settimana. Questo può essere, ma deve essere detto. Sembra davvero poco rispettoso garantire una cosa e non essere in grado di farla. Grazie
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Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per aver espresso un parere sulla sua esperienza di acquisto. Il suo ordine è stato effettuato nel pomeriggio di giovedì 4 marzo 2021. Risulta spedito dalla nostra logistica lunedì 8 marzo, in linea con le tempistiche di evasione dichiarate sul sito. Martedì 9 marzo il corriere DHL ha tentato di recapitare la spedizione ma non ha trovato nessuno all'indirizzo fornito. L'ordine è stato pertanto consegnato mercoledì 10 marzo.
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2 marzo 2021
Ho ordinato dei prodotti che non sono mai arrivati e ho dovuto segnalarlo io. Mi chiedono se voglio rimborso o rifare ordine, dico che voglio rifare ordine e mi rispondono che hanno già fatto rimborso. Rimborso a distanza di giorni ancora non arrivato. Mai più.
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20 febbraio 2021
Per due volte la roba nel'box-frigo è arrivata danneggiata e sparsa sui altri prodotti.Manca l'attenzione e un imballo giusto.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Nonostante l'imballo accurato della nostra logistica, può accadere talvolta che qualche confezione si danneggi accidentalmente durante il trasporto. La nostra Assistenza Clienti, contattabile sia tramite mail che tramite telefono, è sempre disponibile a fornire il supporto necessario, effettuando il rimborso o la rispedizione degli articoli arrivati non conformi.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 6 giorni fa
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Informazioni sull'azienda

EcorNaturaSì è specializzata nell'intero processo produttivo e distributivo. Serve capillarmente oltre 350 punti vendita specializzati in tutte le regioni d'Italia. Dal produttore al negozio o supermercato bio, un percorso per applicare nel concreto i valori aziendali.

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31020 Zoppé di San Vendemiano (Treviso)
Italia
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Tel. 800 48 93 11