NaturaSì - Negozio Online
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13 luglio 2021
Ho fatto 2 di ordini consegnati in 2 giorni diversi. 2 cartoni di latte di riso sciolti ed impacchettati con conseguente rottura di una confezione. Ordinate 12 arrivate 10
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. In caso di non conformità riscontrate dal cliente (danneggiamenti o consegne parziali), invitiamo a inviare una mail a supporto@naturasi.it o a contattare il numero 0516008498. La nostra Assistenza è sempre disponibile ad approfondire e risolvere la problematica segnalata.
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27 giugno 2021
IL FRESCO È SPARITO ! Dopo 5 giorni ancora nessuno mi ha detto se mi verrà rimborsato o cosa potrò fare per avere quello che ho ordinato!!! Servizio lento e poco professionale.
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Risposta del venditore
Buongiorno Daniele, la ringraziamo per aver espresso un parere sulla sua esperienza di acquisto. Le confermiamo di aver già provveduto al rimborso dei prodotti freschi non recapitati nei tempi previsti. Per qualsiasi altro dubbio, la invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti tramite mail o telefono. Saremo lieti di fornirle il supporto necessario.
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14 giugno 2021
Purtroppo per l’ennesima volta da alcuni mesi, l’imballaggio dei prodotti freschi si è rilevato un vero disastro! Yogurt esplosi perché capovolti e ammassati nello stesso sacco in cui erano stati messi altri prodotti freschi che sono arrivati imbrattati di yogurt e schiacciati! Davvero una cattiva esperienza!
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per il danneggiamento che ci segnala. Come da procedura, la invitiamo a inviare una mail allegando fotografie della non conformità riscontrata. Saremo lieti di fornire il supporto necessario, rimborsando o rispedendo i prodotti arrivati danneggiati.
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14 giugno 2021
Pessimo servizio Lentissima la consegna considerando che ho pagato 7,90 più sovrapprezzo del fresco 4.90 In nessuna mail riassuntiva mi veniva detto che dovevo restituire il box frigo ( ma i 4.90 in più per cosa erano ?) Lo scopro con mail che mi chiedono restituzione cosa che non immaginavo e che ritengo assurdae molto poco trasparente. mi viene detto che è per un concetto di ecosostenibilità Peccato che ho ricevuto i prodotti in scatoloni enormi pieni di carta e plastica In poche parole spendo 13 euro in totale di spedizione per ricevere i prodotti in circa sette giorni, e devo pure preoccuparmi di trovare il modo di essere in casa per restituire il box frigo Mi spiace ma trovo troppo complicato, elaborato e poco conveniente per il cliente tutto questo Non siete veloci non siete semplici e i prodotti si trovano tranquillamente in altri posti Così Rendete Vita facile ai grandi colossi Peccato
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10 giugno 2021
Gentili Signori, vi avrei scritto a prescindere dalla vostra richiesta di opinioni che comunque apprezzo e che spero utilizziate. Sono rimasta estremamente impressionata dalla quantità eccessiva e di imballaggi utilizzati per la spedizione di pochissimi prodotti (scatoloni di cartone, un maxi contenitore di polistirolo per 2 bottiglie da 1 litro di kefir e 3 confezioni di prosciutto cotto - ho le foto di tutto se desiderate verificare). Non sono una talebana del packaging, non sono vegana, crudista, non faccio flash mob contro i cambiamenti climatici, non sono una contro "il sistema" e via dicendo per cui chi vi scrive è una tipica consumatrice mediamente attenta alla qualità dei prodotti che acquista. Per questo, essendo io così "normale" ed essendo abituata ad acquistare online ritengo che la quantità di imballaggi che utilizzate sia spropositata e non penso acquisterò più online. Veramente non so se siano arrivati commenti ma vi consiglio di pensarci seriamente poichè è davvero contrario a ciò che il Brand Natusa SI propone al consumatore. Buon lavoro a tutti, Grazia Parisi
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25 maggio 2021
La scatola è arrivata rotta, tutta bagnata. Dovrebbe essere posta più attenzione
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Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Può accadere talvolta che qualche confezione si danneggi accidentalmente durante il trasporto. In casi simili, chiediamo di mandare una mail a supporto@naturasi.it inoltrando fotografie delle condizioni di arrivo dei prodotti. La nostra Assistenza Clienti è sempre pronta a fornire l'assistenza necessaria, rimborsando o rispedendo gli articoli recapitati non conformi.
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11 maggio 2021
Dovreste migliorare l'imballaggio, visto che è la seconda volta che arrivano vasetti di pomodorini DI VAIRA con tacche o rotti! inoltre chi risponde al numero verde non è assolutamente di aiuto. Non chiede neppure il nome del cliente che ha chiamato...MIGLIORATEVI!...è inutile poi lamentarVi....P.S. mi riferisco all'ordine # 1115000037318
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Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per aver espresso un parere sulla sua esperienza di acquisto. La nostra logistica è solita imballare ogni ordine con estrema cura, inserendo il materiale necessario per proteggere i prodotti durante il trasporto. Può accadere, tuttavia, che qualche confezione si danneggi accidentalmente. La ringraziamo per aver contattato telefonicamente e inviato una mail alla nostra Assistenza Clienti. Sarà nostra cura fornirle un tempestivo riscontro, proponendole il rimborso o la rispedizione degli articoli arrivati danneggiati.
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7 maggio 2021
Purtroppo spedizione molto in ritardo.
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28 aprile 2021
Pessima esperienza,non più ripetibile,il corriere ha lasciato la merce sul marciapiede,mai vista una cosa del genere in una spesa online
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23 aprile 2021
Primo acquisto ed ultimo: ho ordinato "crauti" e sono arrivate "creme per il viso"..... Il sistema, in generale, non funziona: si cerca di telefonare all'ufficio vendite (sia numero verde che diretto), non risponde nessuno, anche insistendo per oltre mezz'ora. Alle email, rispondono dopo mezza giornata, se va bene. Il reparto spedizioni è uno sfacelo: spedizione di prodotti errata (quindi mal organizzati - nessun controllo su quanto spediscono), spedizioni doppie di prodotti (cauti, sempre), che, confezionati in barattoli di vetro, hanno bisogno di una protezione particolare. Invece, arrivati senza una minima protezione, un semplice cartoncino forato spesso forse due fogli A4, ed il prodotto è arrivato, ovviamente, distrutto. Terzo tentativo di invio, questa volta riuscito, anche perchè dopo due completamente sbagliati, se anche il terzo fallisce, non e solo il sistema che non funziona, ma anche qualche cosa d'altro... Indiscutibilmente SCARSI come organizzazione. Non sanno vendere sul web! Un giudizio per tutta l'organizzazione: scarsi e male organizzati! Questo non è vendere, è prendersi gioco del cliente!
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. La nostra Assistenza ha immediatamente preso in carico la sua pratica e fatto il possibile per risolvere rapidamente le problematiche segnalate. Per quanto riguarda la tematica dell'imballo, le confermiamo che la nostra logistica è solita preparare tutti gli ordini con estrema cura, inserendo il materiale necessario per proteggere i prodotti durante il trasporto. Può accadere, tuttavia, che qualche articolo, soprattutto se in vetro, si danneggi accidentalmente durante il trasporto. Siamo lieti che i prodotti acquistati le siano stati recapitati integri attraverso l'ordine di rispedizione prontamente preparato dalla nostra logistica.
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20 aprile 2021
i prodotti sono buoni ma il servizio spesa online è scadente. La roba parte in ritardo, non vengono rispettate le date di consegna e addirittura ora mi dividono la spesa in due consegne. Una il giovedì e una il martedì... improponibile!!!!
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18 aprile 2021
Ordine arrivato 2 giorni dopo la data prevista, diversi prodotti danneggiati tra cui bottiglia rotta e pacchi già aperti. Ho già segnalato il problema via mail. Cosa più importante: numeri telefonici sempre occupati o non disponibili Compro generalmente in negozio, delusa dal servizio online.
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17 aprile 2021
MALISSIMO
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13 aprile 2021
Un prodotto è arrivato rotto: invece di rispedirlo o proporre il rimborso, emettono buono valido solo online da spendere entro 30 giorni, con soglia di spesa gratuita a 100 euro. Dietro mie lamentele prolungata scadenza del buono di 3 mesi. Sulla qualità dei prodotti non discuto, ma l'assistenza e la politica di gestione dei rimborsi non mi ha per nulla soddisfatto.
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13 aprile 2021
Non mi sono trovata bene il pacco che mi è arrivato conteneva sacchetti di farina rotti, non c'è stata cura nell'imballo!
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Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Può capitare talvolta che qualche confezione si danneggi accidentalmente durante il trasporto. Nel caso in cui dovesse accadere nuovamente, la invitiamo a scrivere una mail a supporto@naturasi.it inviando una fotografia della non conformità riscontrata. Sarà nostra cura fornirle l'assistenza necessaria.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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EcorNaturaSì è specializzata nell'intero processo produttivo e distributivo. Serve capillarmente oltre 350 punti vendita specializzati in tutte le regioni d'Italia. Dal produttore al negozio o supermercato bio, un percorso per applicare nel concreto i valori aziendali.
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