Orthofasty
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Ultima recensione: 7 luglio 2024

18 aprile 2024

Come spesso affermo, la serietà di un'azienda si conosce davvero quando si verificano intoppi o resi. Trovo la procedura di reso di Orthofasty, troppo articolata e a rischio di errori. Così è stato per me. Dopo aver inviato per la seconda volta il pacco, tornato al mittente per un difetto di indirizzo nella prima spedizione di reso, sono ancora in attesa di un rimborso che non arriva. Eppure la mia richiesta di recesso risale al 29 marzo! Purtroppo quando ti interfacci con aziende che il giorno dopo la richiesta di reso ti rimborsano immediatamente, il confronto nasce spontaneo. E non stiamo parlando di colossi dell'e-commerce, ma di società del livello di Orthofasty. Ciò dice tutto, e pone le premesse per continuare a sceglierle o meno per i propri acquisti. Dubito che mi servirò ancora di Orthofasty.

Risposta del venditore

Gentile cliente Ci dispiace apprendere che la sua esperienza di acquisto e reso su Orthofasty non sia stata ottimale. Purtroppo il reso che lei ha richiesto il 29 Marzo, ha subito importanti rallentamenti nella spedizione di reso del suo prodotto, non imputabili ad Orthofasty, ma a voi che avete spedito il prodotto ad un indirizzo non preposto ad accogliere prodotti e resi. La procedura di reso è ben comprensibile ed esemplificata sul nostro sito in "diritto di recesso" e dedicando l'opportuno tempo alla visione di tale estratto (cosa che hanno fatto clienti prima di lei procedendo al reso), avrebbe notato che è tutt'altro che articolata e a rischio di errori. Se avesse seguito quanto riportato, il suo prodotto sarebbe arrivato in una tempistica accettabile. La procedura di reso e rimborso (avvenuto restituendole anche i costi che Orthofasty ha dovuto sostenere per farle arrivare il prodotto a casa) segue un iter imprescindibile e non soggettivo e pretendere un rimborso semplicemente alla comunicazione del reso (citando e facendo inopportuni paragoni con altri e-commerce che emetterebbero a suo dire rimborsi sulla base di una semplice richiesta e quindi sulla parola) , senza che Orthofasty possa sincerarsi che il prodotto reso soddisfi i nostri criteri riportati nel sito, è una sua aspettativa infondata alla quale può trovare risposta leggendo l'estratto esemplificato "diritto di recesso". La ringraziamo per il tempo che ci ha dedicato e cogliamo l'occasione per porgerle i nostri più cordiali saluti.