Paniate
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2 dicembre 2025
Prodotto arrivato difettoso, customer service inadeguato
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25 novembre 2025
deluso, mi è stato consegnato l'artricolo ordinato dopo 8 giorni quando dovevo riceverlo in 3 giorni ritardando la consegna del regalo
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine e per il conseguente disagio causato. Da verifiche effettuate, abbiamo rilevato che l'ordine (ricevuto giovedì 6, in tarda serata) è stato spedito il 12 novembre, anzichè il 10, a seguito di un disguido tecnico. Il suo feedback per noi è prezioso: ci aiuta a individuare le criticità e a migliorare l’organizzazione del magazzino, così da ridurre al minimo il rischio che episodi simili si ripetano in futuro. Rinnoviamo le nostre scuse e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità.
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23 settembre 2025
Ho acquistato on line un triciclo di colore rosa,che mi arriva, dopo tanto tempo, di un colore diverso da quello ordinato. Segnalato tempestivamente il problema e chiedendo la sostituzione, mi rispondono in modo molto scortese e senza professionalità,che,per la maggior parte degli articoli, spediscono la variante disponibile in magazzino e che avrei dovuto spedire a mie spese l'articolo non gradito. DECISAMENTE SENZA SERIETA',VISTO L'UTILIZZO DI UNA PRATICA COMMERCIALE COSI' SCORRETTA ,DI CUI NESSUN NEGOZIO ON LINE SI AVVALE !
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13 settembre 2025
La confezione é arrivata gravemente danneggiata, imballaggio assolutamente insufficiente, mi hanno rimborsato solo il prezzo del prodotto ma ho dovuto comunque pagare la spedizione
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19 agosto 2025
Pessima, il mio pacco ancora deve arrivare da 3 settimane e non si sa che fine ha fatto
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5 luglio 2025
Ho acquistato una piscina Bestway. Al momento del montaggio, in un tubo mancava il gancio necessario per agganciato agli altri tubi. Costretta ad interrompere il montaggio, ho fatto presente il problema inviando una mail all'assistenza. Mi rispondono chiedendomi foto dimostranti la mancanza. Invio foto . Rispondono chiedendomi foto del tubo dal manuale d'istruzione. Seguo le loro indicazioni e invio la foto richiesta. Poi il buio. Tutto tace per due giorni. Sollecito con un'ulteriore mail, ma non ricevo risposta. Intanto la piscina smontata con tutti i suoi tubi e pezzi giace nel mio giardino con la speranza di trovare un rimedio in ferramenta. Nel frattempo montiamo il motore e c è una guarnizione difettata che non trattiene l acqua....ma non oso neppure segnalarla questa cosa! In conclusione 0 stelle vanno alla casa di produzione Bestway che oltre a non aver controllato la completezza e funzionalità delle parti, non provvede neanche a includere ganci o guarnizioni in più proprio per evitare l insorgere di questo tipo di problematiche risolvibili con accessori di poco conto ma indispensabili al montaggio. 1 stella va a Paniate per non essere stata celere e risolutiva per il mio problema
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26 giugno 2025
Vi ho spedito una mail da una settimana von foto della guarnizione come allegato nella foto ,continuo a telefonare e nessuna risposta esperienza oessima
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19 giugno 2025
Articolo arrivato danneggiato, la parte superiore non si incastra con quella inferiore, non terrà se c’è appena un po’ di vento…
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15 giugno 2025
Tempi di consegna inaccettabili, non per via del corriere ma per la loro politica del “se su 5 pezzi ne manca 1 aspettiamo due settimane che arrivi e poi spediamo tutto”. Ovviamente a differenza del pagamento che viene prelevato immediatamente. Per correttezza avrebbero dovuto spedire gli altri disponibili e successivamente quello mancante. Per quanto riguarda la merce 2 pezzi sono arrivati in condizioni pessime anche qui non per la consegna, erano pessime le condizioni proprio degli articoli. Ho espressamente rinunciato al reso. Per aspettare per l’ennesima volta i loro tempi ho preferito cestinare i 2 articoli. Assolutamente mai più.
Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione. Riconosciamo che, a causa di un nostro ritardo interno nella gestione dell’ordine, la spedizione sia avvenuta oltre i tempi abituali. Per questo ci scusiamo sinceramente: la soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità, e stiamo già lavorando per migliorare l’efficienza delle nostre procedure di evasione ordini. In merito ai prodotti che dichiara essere arrivati danneggiati, ci teniamo a sottolineare che, come da nostra policy, siamo sempre disponibili a sostituire o rimborsare la merce difettosa. Tuttavia, senza una documentazione fotografica che evidenzi il danno o il problema segnalato, non possiamo intervenire concretamente, rimborsando o sostituendo gli articoli danneggiati. Questa misura serve a tutelare tutti i nostri clienti e a garantire la corretta gestione delle segnalazioni. Sarebbe bastato inviarci una foto di quanto segnalato e avremmo immediatamente proceduto al cambio o al rimborso. Siamo sempre a disposizione per trovare una soluzione quando si verificano problemi reali e dimostrabili: il nostro servizio clienti è sempre a completa disposizione per qualsiasi necessità. Cordiali saluti.
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14 giugno 2025
Acquistato box Rivali predestinati pokemon, imballaggio inesistente, senza pellicola Pokemon e display di cartone completamente distrutto. L'unica cosa positiva era che almeno le bustine erano 36 e sigillate!.
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10 giugno 2025
Sono ancora in attesa di essere ricontattata, hanno perso i miei due pacchi. Speriamo mi rimborsino
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24 aprile 2025
L’articolo è arrivato rovinato. Assistenza clienti efficiente
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21 marzo 2025
Annuncio ingannevole dimensioni oggetto, consegna un incubo.
Risposta del venditore
Gentile cliente, riguardo la consegna, da verifiche effettuate, il suo ordine risulta gestito nei tempi corretti (spedito il giorno dopo all'ordine) ma è andato in giacenza con il corriere in quanto "il destinatario è risultato assente" ai due tentativi di consegna. Riguardo l'oggetto, non abbiamo alcuna segnalazione di anomalia, trattandosi di un "camion cisterna con luci e suoni giocattolo" che corrisponde esattamente a quello presente nel sito, come immagini e descrizione (valore articolo 18€). Non avendo ricevuto da parte sua alcuna comunicazione in merito le chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti e, nel caso, segnalare con foto o altri dettagli le anomalie riscontrate. Grazie e buona giornata.
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/5
1 febbraio 2025
Tutti i biscotti plasmon completamente arrivati rotti. Ho comprato 5 pacchi grandi. Mi rendo conto che è colpa del trasportatore ma non mi era mai successo prima acquistandoli altrove; evidentemente bisogna predisporre un trasporto fragile.
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12 gennaio 2025
Ho acquistato il trio foppapedretti in negozio prenotandolo e mi era stato assicurato ci fosse tutto il necessario per il trasporto in auto. Quando mi arriva non c'è la base. Chiedo di ordinarla a parte e mi dicono ci va 1 mese o due...allora la ordino dal sito paniate il 9 dicembre e appare la scritta consegna garantita entro natale.. e invece? A gennaio....

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

Paniate, specialisti nell'Infanzia, nel Gioco, nell'Arredo Giardino, una realtà formata da 8 punti vendita in Piemonte e Liguria ed un sito web, con un catalogo di oltre 30.000 articoli. All'interno dell'azienda operano responsabili acquisti con esperienza di prodotto più che decennale, responsabili di punto vendita formatisi in azienda o provenienti da importanti esperienze nella GDO, responsabili comunicazione e sviluppo che già hanno ricoperto questo ruolo nel più importante gruppo italiano di negozi specializzati nell'infanzia, responsabili di progetto e gestione della web-comunication e dell'e-commerce, responsabili del layout e tecnici progettisti in grado di gestire autonomamente la ridistribuzione dei reparti, tecnici e progettisti di strutture e giochi per aree aperte destinate all'uso pubblico o privato. Una filiera estremamente corta che va dal centro decisionale al livello operativo con un utile e rapido ritorno di informazioni fa di Paniate un'azienda dinamica in grado di rispondere alle variazioni del mercato con maggior prontezza di altre realtà, sviluppando al tempo stesso in tutti gli addetti un senso di appartenenza che garantisce al cliente finale la possibilità di trovarsi di fronte a persone in grado di prendersi carico delle loro esigenze.

Paniate (Utente Attivo)
C.so Don Minzoni, 37/39
14100 Asti (AT)
Italia
Partita IVA 01063900052