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Buongiorno, a seguito di verifica constatiamo che in data 23/01 lei ha richiesto l'annullamento e il rimborso del suo ordine, da noi spedito il 20/01, ossia 3 giorni prima della sua richiesta. Dal momento che cerchiamo sempre di andare incontro alle richeste dei nostri clienti e che il pacco non era ancora stato consegnato, abbiamo acconsentito a chiedere noi stessi il reso al corriere, evitando a lei la ricezione del pacco con conseguente reso a suo carico. Come potrà immaginare l'operazione di rientro richiede dei tempi tecnici, pertanto il pacco in data 24/01 è ripartito per essere reso al mittente e la consegna c/o i nostri magazzini è avvenuta in data 26/01: nello stesso giorno è stato predisposto il rimborso, le è stata data conferma e le è stato spiegato che "potrà visualizzare il rimborso in occasione del suo prossimo estratto conto e l'accredito avverrà in base ai tempi della sua banca"; la nostra banca ha autorizzato ed effettuato il rimborso il 27/01 mattina. Vien da se che l'estratto conto in cui potrà vedere il rimborso è quello relativo al mese di gennaio, che con ogni probabilità non può ancora visualizzare, visto che il mese di gennaio non è ancora finito; i tempi di accredito corrispondono generamente a 3gg lavorativi, la invitiamo a verificare lei stesso con il suo istituto bancario per qualsiasi ulteriore dubbio. In sintesi: dalla sua richiesta di reso del 23/01 all'autorizzazione del rimborso della nostra banca del 27/01 sono passati 5gg (23 e 27/01 compresi) e non 1 mese, come lei sostiene. Riguardo alle mail sulla spedizione, il n° di spedizione viene sempre inviato da parte del corriere incaricato entro le 24h lavorative dalla partenza del pacco dai nostri magazzini all'indirizzo mail indicato dal cliente in fase di ordine, stesso indirizzo mail cui vengono successivamente inviati tutti gli aggiornamenti sul tracciamento. Dal momento che, come da lei stesso suggerito, "continuano ad arrivarti aggiornamenti email sul pacco", abbiamo ragione di credere che la mail con il n° di spedizione le sia arrivata. Potrebbe essere arrivata il SPAM o potrebbe essere sfuggita alla sua attenzione, ma se le arrivano gli aggiornamenti le dev'essere arrivato anche il n° di tracking. Inoltre, il n° di tracking è presente in ogni mail di aggiornamento che riceve, di conseguenza l'ha sempre avuto a disposizione. In ogni caso, siamo sempre disponibili a fornire noi stessi il n° di tracciamento se ci viene richiesto, come ha avuto modo di notare. Infine, come già spiegato tramite contatti privati, è assolutamente normale che gli aggiornamenti sulla consegna della spedizione le arrivino anche a seguito della richiesta di reso, poiché la mail inserita per gli avvisi è sempre la sua. Sarebbe bastato aprire il link di tracciamento per rendersene conto. Restiamo a sua completa disposizione per ogni eventuale dubbio e porgiamo cordiali saluti.

Gentile cliente, come specificato tramite email, il rimborso della somma spettante è stato da noi regolarmente effettuato in data 2/01. La invitiamo, pertanto, ad attendere il prossimo estratto conto al fine di poterlo visualizzare. Restiamo a sua disposizione e porgiamo i nostri più cordiali saluti.