PhoneClick
Recensioni: 16.283

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Calcolato su 3.332 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,9/5  
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Ultimo mese: 4,9/5  
(su 224 recensioni)

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Ultima recensione: 13 febbraio 2025
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3 gennaio 2025
Il corriere, senza dare spiegazioni sul perché, mi ha detto che ritarderà la consegna, prevista per oggi. Ad ora la recensione è negativa.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti per il ritardo causato dal corriere, che purtroppo ha dovuto gestire un alto volume di consegne durante il periodo festivo. Desideriamo rassicurarla che l’evasione dell’ordine da parte nostra è avvenuta in tempi rapidi, ma non sempre possiamo influire direttamente sulle tempistiche di trasporto. Ci risulta che il prodotto sia stato consegnato in data 7 gennaio. Speriamo ora che risulti di suo gradimento e risponda pienamente alle aspettative. Ci scusiamo ancora per il disagio e la invitiamo a contattarci per qualsiasi necessità o ulteriore chiarimento. Cordiali saluti
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13 dicembre 2024
Fino ad ora non positiva non avendo ricevuto ancora il prodotto. Lo avete affidato a DHL e non si riesce a capire se è quando consegneranno
Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace molto per il disagio riscontrato con la consegna del suo ordine. Abbiamo verificato che il pacco risulta regolarmente consegnato il 16 dicembre. Il ritardo rispetto ai tempi standard è purtroppo legato all'elevato volume di spedizioni del periodo natalizio, che ha causato rallentamenti nella logistica, nonostante i nostri sforzi per garantire la puntualità.
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6 novembre 2024
Spedizione rapida ed imballo integro. Riscontrato un difetto fisico sul retro, ho chiesto un reso/sostituzione che è stato negato in quanto il dispositivo era già stato attivato. All’Apple Store l’avrebbero sostituito senza obiettare.
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13 ottobre 2024
Tutto ok con il cellulare, ma la problema grave è la spedizione, il corriere di DHL ha lasciato il mio iPhone 16 pro nella strada davanti casa con cancello aperto, come è possibile di lasciare un prodotto così costoso senza consegnare direttamente al cliente. Perché non fate spedizione assicurato.
Risposta del venditore
Gentile cliente, Ci dispiace molto per l'inconveniente avuto con la consegna del suo ordine. La spedizione è stata affidata al corriere GLS, non DHL, e ci scusiamo per il comportamento inaccettabile del corriere che ha lasciato il suo iPhone 16 Pro incustodito. Le nostre spedizioni sono sempre assicurate per l'intero valore del prodotto, qualsiasi esso sia, proprio per garantire la massima sicurezza ai nostri clienti. La sua segnalazione verrà inoltrata immediatamente al corriere GLS in modo che possano prendere i necessari provvedimenti per evitare che simili situazioni si ripetano. Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci impegniamo a migliorare continuamente il nostro servizio. Cordiali saluti
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11 settembre 2024
Prezzi ottimi. Ho comprato un Fold 6 Navy da 512GB, arrivato con scatola del telefono con unghiate e telefono ammaccato sulla cella di audio telefonico. Contattato il servizio clienti che mi ha detto che è il telefono ad essere fatto così e che non è danneggiato. Prezzi ottimi ma servizio pessimo. Meglio non rischiare!
Risposta del venditore
La ringraziamo per aver condiviso la sua recensione, ma è importante chiarire alcuni punti fondamentali riguardo alla sua esperienza di acquisto. Tutti i prodotti che spediamo sono nuovi, sigillati e sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Il telefono da lei acquistato, è stato imballato e inviato in condizioni perfette. Quanto al graffio sulla scocca e alle "unghiate" sulla scatola, ci sembra improbabile che tali danni possano essere avvenuti prima della consegna, dato che i nostri articoli vengono spediti intatti e mai aperti. Il danno che ci ha segnalato dopo 2 giorni dall'avvenuta consegna non è in linea con le condizioni in cui abbiamo inviato il prodotto, per cui riteniamo che si tratti di un danno accidentale avvenuto successivamente alla consegna. Ci preme inoltre sottolineare che il nostro servizio clienti ha cercato di offrirle una spiegazione tecnica, ma evidentemente non è stata accolta, ma il telefono non presenta alcun difetto o danno riconducibile alla nostra responsabilità. Vorremmo inoltre ricordare che affermazioni false e diffamatorie, come quelle da lei riportate, possono avere conseguenze legali. Ci riserviamo quindi il diritto di difendere la nostra azienda da dichiarazioni infondate che possono ledere la nostra immagine e reputazione. restiamo a disposizione per ogni eventuale approfondimento. Cordiali saluti
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8 settembre 2024
non ho ancora ricevuto lo smartphone
Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per il suo malcontento, tuttavia riteniamo necessario chiarire i fatti relativi al suo ordine. L'ordine è stato ricevuto il 3 settembre e spedito tempestivamente il 4 settembre. Secondo il tracking, che le è stato inviato via email il 4 settembre, il pacco è stato consegnato il 9 settembre, rispettando pienamente i tempi di consegna previsti, ovvero meno di 5 giorni lavorativi. Tutte le informazioni sullo stato della spedizione sono visibili tramite il tracking fornito. Le consigliamo di verificare quanto riportato dal corriere per ottenere ulteriori dettagli. Ci teniamo a precisare che le recensioni sono uno strumento utile per migliorare il servizio, ma è importante che riflettano accuratamente la realtà dei fatti. In questo caso, la consegna è avvenuta nei tempi previsti e la tracciabilità è stata trasparente.
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11 agosto 2024
Ho comprato un iPhone ma purtroppo quando ho provato ad accendere il dispositivo era mal funzionante, ho provato a chiamare il servizio clienti senza alcuna possibilità di parlare con un operatore. Ho dovuto portarlo all’apple store dove sono dovuti intervenire con una riparazione e sostituire il gruppo di recinzione della sim. Tutto questo mi ha fatto perdere dei giorni e spostare le mie ferie.
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3 agosto 2024
Ho acquistato vari telefoni e tablet nel tempo, ma esperienza ultima non in linea con esperienze passate. La parte aziendale di Phoneclick da rivedere totalmente è il call center e il settote spedizioni. Mail. Su mail per indirizzo e poi spediscono ad indirizzo totalmente errato, senza uno straccio di scuse professionali del caso, ma, ma solo puro menefreghismo. Peccato, perché finora nessun problema.
Risposta del venditore
Gentile cliente, subito dopo la segnalazione siamo intervenuti per risolvere il problema sorto per il suo ordine. Ci scusiamo per il disagio arrecatole.
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27 luglio 2024
Non consentono il reso neanche il giorno dopo l'acquisto...assurdo ... e poi non rispondono alle mail e ai messaggi scritti con il loro form.
Risposta del venditore
Gentile cliente, non è possibile avvalersi del diritto di recesso per il suo ordine in quanto il prodotto è attivo. Come può leggere dalle nostre condizioni generali di vendita " Il diritto di recesso si applica solo ai beni integri e compresi di confezione/imballo originale e con sigilli integri, e non può essere esercitato per i prodotti che per loro natura non possono essere più rivenduti come nuovi."
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20 luglio 2024
per il momento la mia recensione risulta negativa per i tempi di consegna lunghi ,ho acquistato il 14 luglio e ad oggi 20 luglio ancora non ho ricevuto il mio pacco....troppo lunghi i tempi considerando che stiamo parlando di consegne nazionali.
Risposta del venditore
Gentile cliente, dato il periodo le filiali dei corrieri sono sature e ciò rallenta i processi di consegna. Ad ogni modo, la consegna è prevista per oggi e le chiediamo di giudicare il nostro operato e non quello del corriere.
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3 luglio 2024
Sul telefono niente da dire ma l’assistenza phoneclick è inesistente: ho pagato con applepay e nonostante avessi indicato un indirizzo preciso di spedizione, in automatico nell’ordine è stato memorizzato l’indirizzo che ho salvato su apple pay. Ho chiamato IMMEDIATAMENTE per segnalare l’errore ma, nonostante numerosi tentativi, parlare con un operatore è stato impossibile. Allora ho mandato una mail, 10 minuti dopo l’acquisto, specificando che era urgente modificare subito l’indirizzo. Risposta: stiamo prendendo in carico la sua richiesta. Nonostante numerose altre mie mail, alla fine il telefono è stato mandato all’indirizzo sbagliato. Pessimi, mai più
Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace per l'inconveniente. Spesso il centralino è sovraccarico di telefonate ma le assicuriamo che cercheremo di migliorare il servizio.
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2
/5
26 aprile 2024
Telefono arrivato ma senza cavo usb, non pretendevo il caricatore infatti non presente ma almeno la classica spinetta per la sim
Risposta del venditore
Gentile cliente, il cavo di ricarica e l'apposto spillo per aprire il carrellino sim sono presenti nel cartoncino all'interno della confezione.
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2
/5
23 marzo 2024
Purtroppo questa volta non posso dare 5 stelle per via delle tempistiche di evasione dell'ordine che sono stati esagerati. Fatto l'ordine di domenica, al giovedì successivo risultava ancora in elaborazione... e per un articolo che viene dato come disponibile mi sembra stranissimo. La consegna sarà effettuata a 8 giorni, quindi si capisce che ancora non ho ricevuto il pacco.
Risposta del venditore
Gentile cliente, i nostri tempi di lavorazione variano da 1 a 5 giorni lavorativi con consegna nelle successive 24/48 ore lavorative. Il suo ordine è stato evaso nelle tempistiche.
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2
/5
5 dicembre 2023
Spedizione rapida bei tempi prescritti. Scatola del prodotto con sigillo rovinato, probabilmente già aperto.
Risposta del venditore
Gentile cliente, tutti i prodotti che visualizza sul nostro sito sono nuovi, originali e sigillati. Restiamo a disposizione.
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2
/5
27 novembre 2023
Ho acquistato da phoneclick e pagato con carta di credito (quindi in anticipo) un iPhone 14 pro max viola da 1 TB a 1245€ il 23/11/2023. Il giorno seguente phoneclick mi chiamava dicendomi che avrebbe cancellato l’ordine per via di, non meglio precisate, mancate forniture. Può succedere ed è comprensibile… peccato che aprendo la posta poco dopo abbia trovato una mail pubblicitaria in cui phoneclick mi invitava ad acquistare lo stesso telefono ad un prezzo maggiorato (1499€). Ovviamente mi sono sentito preso in giro. Segnalata la cosa al venditore, la risposta è stata che il lotto a 1245€ era terminato e che IO avrei dovuto accertarmi della disponibilità segnalata sul sito. Prima di tutto, la disponibilità dei prodotti NON è segnalata in nessun posto; secondo, non sta al cliente curare l’inventario del venditore. Se i soldi vengono prelevati dalla disponibilità della mia carta, IO HO ACQUISTATO L’OGGETTO. E la dimostrazione del fatto che IO HO ACQUISTATO L’OGGETTO è che, non avendo più la disponibilità di quella cifra sulla carta, io non posso acquistare un altro telefono neanche da un altro venditore!!!! Quindi, non solo non mi mandano il telefono, di fatto mi impediscono di usufruire del Black Friday per acquistarlo altrove. Delle due l’una, o phoneclick si è rifiutato di vendermi un telefono al prezzo esposto, o ha venduto un telefono che non aveva. Entrambe le cose sono considerate reati dalla legge italiana. Chiederò al mio avvocato come procedere. [EDIT]: Oggi vedo che mi hanno riaccreditato il costo del telefono. Ormai il black Friday è sfumato... Comunque ho letto alcune recensioni e, fra telefoni consegnati con sigilli aperti, diritti di recesso violati e altro, ho capito che l'ordine cancellato è probabilmente il male minore che mi potesse capitare. Va bene così... Ho la sensazione di ave scansato una m***a. Alzo la votazione da una a due stelle, perché per un attimo ho avuto paura che non mi avrebbero neanche rimborsato la cifra. Cosa che invece hanno fatto celermente.
Risposta del venditore
Gentile cliente, nei casi in cui non riusciamo ad evadere gli ordini nelle tempistiche previste per problemi di approvvigionamento preferiamo annullare e rimborsare le spese sostenute dai nostri clienti. E' ovvio che i nostri prodotti sono destinati ad essere comunque riforniti in tempi brevi, ma i prezzi sono dinamici e seguono l'andamento del mercato. Restiamo a disposizione.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Phoneclick ha come mission quella di diventare un punto di riferimento per il commercio on-line di prodotti di telefonia. Siamo specializzati nella vendita online dei migliori smartphone Samsung, Hawei e iPhone e possiamo offrire anche ai privati le migliori offerte presenti sul mercato ad un concorrenziale. Il nostro catalogo di cellulari è sempre aggiornato e ti garantisce una vasta scelta di smartphone con prezzi competitivi riservati solo alla grande distribuzione. Il sito moderno e user friendly, l'agevole e intuitiva procedura per gli ordini e le consegne garantite in tutta Italia con i migliori corrieri nazionali, fanno di noi un punto di riferimento affidabile e conveniente nel variegato panorama dei negozi di telefonia on line. I nostri punti di forza? Prezzi competitivi e professionalità che mettiamo a disposizione dei nostri clienti. I nostri operatori sono altamente qualificati, in questo modo riusciamo ad evadere le richieste della clientela in modo rapido

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