PhoneClick
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Ultima recensione: 6 dicembre 2024

12 novembre 2024

Al momento la mia esperienza non è positiva...il telefono ordinato da una settimana non è ancora arrivato😠

9 novembre 2024

Pessima esperienza, ho acquistato un samsung s24, problemi con l'avvio, contatto servizio clienti, dopo 3 giorni nessuna risposta per il reso. Ho dovuto rivolgermi al centro assistenza samsung. Telefono acquistato a novembre 24 ma registrato dal venditore a marzo 24, persi praticamente 7 mesi di garanzia....

5 novembre 2024

pessima esperienza, promesse non mantenute a causa del ritardo di un corriere e li ci sta, ma quando ho chiamato il servizio clienti, che inizialmente era stato molto cordiale(dovevano chiudere la vendita in contrassegno e accertarsi che avrei pagato in contanti all'arrivo), per avvisare che se non fosse arrivato in tempo il pacco lo avrei dovuto rifiutare mi hanno chiuso il telefono in faccia... tutti lavoriamo per uno scopo che si trduce in economia utile e denaro ... ma l'educazione non può essere messa da parte per questo una stella e mai più phoneclik

21 ottobre 2024

Devo dire che non è la prima volta che acquisto da Voi ,le volte scorse ,servizio impeccabile .Questa mia ultima esperienza ovvero di qualche giorno fa è stata pessima ,ho ordinato un cellulare ,che ad oggi ancora non è arrivato .Ho ‘seguito ‘la spedizione in cui diceva che il corriere mi aveva contattato ,e mi ero accordata con lui …Cosa NON vera ,non ho sentito nessun corriere …a questo punto mi chiedo ,arriverà mai ,?La prossima volta ,se ci sarà ,ci penserò prima di riacquistare ….Quindi ,fate attenzione

28 settembre 2024

Bruttissima esperienza bruttissima mi hanno annullato l’ordine senza motivo

Risposta del venditore

Gentile Cliente ci dispiace per l'inconveniente che ha riscontrato con il suo ordine. Vogliamo informarla che inizialmente il telefono è stato spedito in seguito all'approvazione di Klarna, come può verificare dal tracking che ha ricevuto via mail, ma successivamente siamo stati avvisati da loro che l'ordine presentava un alto rischio. Per garantire la sicurezza delle transazioni, abbiamo deciso di interrompere la consegna e far rientrare il prodotto. La invitiamo a contattare direttamente Klarna per trovare una soluzione alternativa.

9 settembre 2024

Il venditore si è dimostrato poco serio nel momento in cui ho cercato di far riparare un iPhone in garanzia (Apple copre il primo anno, il venditore dovrebbe coprire il secondo ma ignora le richieste anche via PEC). Aggiungo inoltre che Phoneclick adotta la strategia di rispondere alle recensioni online dichiarandosi al 100% disponibile ad evadere le richieste dei clienti che si lamentano, ma ciò non è vero e lo affermo per esperienza personale: gli inviti a contattare l'azienda cadono sempre e comunque nel vuoto. Pertanto, chi compra da loro deve solo sperare di non aver la necessità di riparazioni in garanzia.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo spiacenti di leggere la sua recensione e vorremmo chiarire alcuni punti riguardo alla sua segnalazione. Prendiamo molto seriamente la gestione delle garanzie e siamo sempre disponibili a fornire assistenza nei termini di legge. Come correttamente indicato, la garanzia legale prevede che il produttore (in questo caso Apple) copra il primo anno, mentre il venditore si occupa della copertura del secondo anno, secondo quanto previsto dalle normative vigenti. Tuttavia, non risulta alcuna intenzione da parte nostra di ignorare le sue richieste. Se c'è stato un problema con le comunicazioni, ci scusiamo e la invitiamo a contattarci nuovamente per risolvere la questione. Le PEC ricevute vengono gestite con cura e ci dispiace che possa essersi verificato un disguido nella risposta. La invitiamo quindi a fornirci ulteriori dettagli, in modo da poter verificare la situazione e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile. Infine, ci teniamo a sottolineare che garantiamo assistenza post-vendita a tutti i nostri clienti con la massima serietà e professionalità. Restiamo a sua disposizione per risolvere questa situazione e migliorare la sua esperienza con noi.

9 settembre 2024

se magari , prima di chiedere la valutazione, il prodotto venisse consegnato .... al momento ho pagato , e .......ricevuto la richiesta di recensione ....

Risposta del venditore

Gentile cliente, La ringraziamo per il suo feedback, anche se ci dispiace che abbia deciso di lasciare una recensione negativa basandosi solo sull'invito a recensire, senza aspettare la consegna del prodotto. Vorremmo chiarire che il suo ordine è stato ricevuto il 3 settembre, spedito il 4 settembre e consegnato il 9 settembre, rispettando pienamente i tempi previsti di consegna, ovvero meno di 5 giorni lavorativi. Questi dettagli sono facilmente verificabili tramite il tracking che le è stato fornito via email. L'invito a lasciare una recensione viene inviato automaticamente e non implica che il prodotto debba essere già arrivato. Tuttavia, ci aspettiamo che i nostri clienti attendano la consegna effettiva prima di lasciare una valutazione, in modo da poter fornire un giudizio basato sull'intera esperienza d'acquisto. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo che possa rivedere la sua valutazione ora che ha ricevuto il prodotto nei tempi previsti.

8 settembre 2024

Veramente ancora non ricevo nulla dicono di essere passati dopo due giorni di attesa in casa ma qui non ha suonato nessuno non ci sono 4 persone sorde

Risposta del venditore

Gentile cliente, La ringraziamo per la sua recensione, anche se ci dispiace leggere il suo disappunto. Ci teniamo a chiarire la situazione e a fornirle alcuni dettagli oggettivi, facilmente verificabili tramite il tracking del suo ordine. L'ordine è stato spedito il giorno 4, quindi in meno di 24 ore dall'acquisto, rispettando i tempi di elaborazione previsti. Il corriere ha tentato una prima consegna il giorno 6, come indicato nel tracking, ma non è stato possibile effettuare la consegna poiché il destinatario risultava assente. Successivamente, il corriere è ripassato il giorno lavorativo successivo e la consegna è stata effettuata. Siamo consapevoli che possono verificarsi incomprensioni o disagi durante la fase di consegna, ma tutto il percorso del pacco è tracciato e consultabile in tempo reale tramite il tracking

1 settembre 2024

Sto da una settimane aspettando il mio prodotto. Ancora niente

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace molto per il disagio, tuttavia, ci teniamo a precisare che il suo ordine è stato generato il 27 agosto e spedito prontamente il 29 agosto. Dal tracking risulta che il 30 agosto ha concordato l'orario di consegna con il corriere. Considerando queste informazioni, ci viene da pensare che ci possa essere stato un malinteso o che ci abbia confusi con un altro suo ordine o venditore. Le consigliamo di verificare nuovamente i dettagli di spedizione e, se dovesse avere ulteriori dubbi o necessità di assistenza, siamo a sua completa disposizione per aiutarla a risolvere la situazione.

11 giugno 2024

Lascio una stella perché non posso metterne meno. Sto aspettando il telefono da giorni ma non arriva. Gls continua a scrivere che verrà consegnato il giorno lavorativo successivo. Ma del telefono nessuna traccia

Risposta del venditore

Gentile cliente, il prodotto è stato spedito in meno di 24h. Abbiamo provveduto a sollecitare la consegna alla filiale GLS di competenza ma le ricordo che la recensione riguarda il nostro operato e non quello del corriere.

13 maggio 2024

Prodotto arrivato difettoso e non sostituito

Risposta del venditore

Gentile cliente, il prodotto gode di 24 mesi di garanzia presso la casa madre. Pertanto, la invitiamo a recarsi presso un centro assistenza autorizzato Xiaomi, munito di prova d'acquisto per una valutazione in garanzia.

26 aprile 2024

Profondamente deluso, ho comprato un telefono che dovevo ricevere il 22/04 ad oggi 27/04 non ho ricevuto un bel niente. Penso di chiedere il rimborso

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo ordine è stato spedito nelle tempistiche ma visto l'apertura della giacenza con corriere GLS, la consegna è slittata di qualche giorno.

22 aprile 2024

A 6 giorni dall'acquisto non è ancora arrivata la consegna del pacco, spero arrivi integro e funzionante....al momento do 1 stella vedremo in seguito

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo ordine è stato spedito in un giorno lavorativo e attualmente risulta in consegna in data odierna, come le è stato già comunicato dal customer service.

13 aprile 2024

Salve sto ancora aspettando il telefono lo pagato e nn so cosa successo lì chiamo mi rispondono e per colpa gls

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo effettuato la spedizione in un solo giorno lavorativo. Negli ultimi giorni ci sono stati scioperi e agitazioni da parte dei corrieri GLS. Ad ogni modo, è richiesta una recensione per il nostro operato e non per quello del corriere.

7 aprile 2024

Purtroppo avevo un minimo di urgenza e il prodotto non è ancora arrivato!!! Consegna rimandata più volte per quale motivo non è dato sapere!!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, il prodotto è stato affidato al corriere in 1 giorno lavorativo. Il ritardo sulla consegna non è imputabile al nostro operato ma provvediamo a sollecitare la filiale GLS di competenza.

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Recensioni in mediazione: 2

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Informazioni sull'azienda

Phoneclick ha come mission quella di diventare un punto di riferimento per il commercio on-line di prodotti di telefonia. Siamo specializzati nella vendita online dei migliori smartphone Samsung, Hawei e iPhone e possiamo offrire anche ai privati le migliori offerte presenti sul mercato ad un concorrenziale. Il nostro catalogo di cellulari è sempre aggiornato e ti garantisce una vasta scelta di smartphone con prezzi competitivi riservati solo alla grande distribuzione. Il sito moderno e user friendly, l'agevole e intuitiva procedura per gli ordini e le consegne garantite in tutta Italia con i migliori corrieri nazionali, fanno di noi un punto di riferimento affidabile e conveniente nel variegato panorama dei negozi di telefonia on line. I nostri punti di forza? Prezzi competitivi e professionalità che mettiamo a disposizione dei nostri clienti. I nostri operatori sono altamente qualificati, in questo modo riusciamo ad evadere le richieste della clientela in modo rapido

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