Rikorda
Recensioni: 14.988

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4,7
/5
Calcolato su 763 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,7/5  
(su 164 recensioni)
Ultimo mese: 4,8/5  
(su 67 recensioni)

Filtra per voto:

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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,7 /5
Ultima recensione: 30 ottobre 2024
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2
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5 dicembre 2016
Problemi con l'upload delle foto
Consegna
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Servizio clienti
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Sito web (semplicità e chiarezza)
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Sistema di pagamento
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Servizio di reso
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Packaging
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Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace molto per i problemi riscontrati. La prossima volta, qualora dovesse avere ancora problematiche analoghe, la invitiamo a mettersi in contatto con la nostra assistenza clienti che sarà felice di aiutarla a superarli. La ringraziamo per averci scelto e rimaniamo a disposizione. Servizio Clienti Rikorda
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2
/5
5 dicembre 2016
Utilizzo da molti anni il vostro servizio con soddisfazione. Ultimamente però registro un peggioramento nel servizio al cliente. Descrivo gli ultimi 2 episodi. Ordine di 1 phototeller 50x75 con difficoltà a registrare il codice promozionale da modalità classica (pannello non chiaro in quanto chiede di inserire il codice promozionale in 2 campi, uno dei quali non ha alcuna attinenza con il codice promozionale). Quindi procedo con l'ordine contando poi di ottenere lo sconto contattanto l'help desk visto che la campagna era ancora abbondantemente aperta. Nessuna possibilità di ottenere lo sconto malgrado la cortesia dell'help desk abbinata però ad una ostinazione a non voler mettersi dalla parte del cliente e capire le difficoltà create da una interfaccia software poco chiara. Sarebbe bastato poco per riconoscere comunque lo sconto visto che l'ordine non era nemmeno partito. Fortunatamente al ritiro presso il fotografo è stato sufficiente un minimo di attenzione al cliente per ottenere lo sconto. Sicuramente se non avessi ottenuto lo sconto avrei interrotto l'utilizzo del servizio per sempre. Poche settimane dopo ho inoltrato un altro ordine per altri 2 phototeller usufruendo di una altra campagna promozionale. Uno dei 2 pannelli ricevuti presenta diversi difetti visibili in controluce, sembrano degli aloni di colla misti a delle piccole contusioni. L'altro pannello invece è perfetto. Segnalo al ritiro e percepisco che essendo in promozione devo accettare una qualità inferiore visto che il costo è metà e tutto sommato i difetti non erano evidenti se non sotto luce. Ritiro comunque il materiale ma rimango perplesso da questo tipo di approccio. Promozione = sapersi accontentare ?
Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo molto per la recensione lasciata su Feedaty: i feedback dei nostri clienti, positivi o negativi che siano, sono preziosissimi per aiutarci a rafforzare i nostri punti forti e migliorare quelli deboli. Per quanto riguarda Fototaxi Classico, il nostro software di composizione offline, ci dispiace che lei abbia riscontrato queste difficoltà: le modalità di registrazione del codice promozionale sono spiegate sia nelle newsletter che pubblicizzano le varie promozioni, sia nella pagina promo del sito dove per ogni promozione attiva trovi codice sconto da inserire e modalità di registrazione del codice su sito e Fototaxi. Purtroppo ci ha contattati in assistenza clienti solo dopo aver inviato il tuo ordine senza codice sconto e a quel punto ci è proprio impossibile andare a intervenire su coupon non applicati in quanto, una volta passata l'ora in cui il cliente può autonomamente procedere con l'annullamento, l'ordine entra in un flusso di produzione e contabilizzazione completamente automatizzato sul quale siamo impossibilitati a intervenire: la prossima volta, se dovesse succedere di nuovo, consideri eventualmente di annullare l'ordine entro un'ora per poi procedere a rifare l'ordine oppure magari ci contatti prima di confermare l'ordine in modo che possiamo verificare assieme la corretta applicazione della scontistica. Relativamente alla problematica sul pannello ricevuto quanto detto dal negoziante non è corretto: anche in caso di promozioni i nostri standard di qualità sono sempre gli stessi quindi avremmo davvero piacere di ricevere indietro il prodotto per valutarne le problematiche e poi procedere con eventuale ristampa dello stesso. Può contattare la nostra assistenza clienti che sarà felice di spiegarle come procedere: può inviarci una mail a info@rikorda.it o scriverci sulla nostra live chat dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18. La ringraziamo per averci scelto rimaniamo a disposizione per eventuali dubbi o chiarimenti. Assistenza Clienti Rikorda

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: ieri
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 1

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Informazioni sull'azienda

Da 35 anni i fotolaboratori Rikorda lavorano perché i negozi del Gruppo si distinguano dalla concorrenza. E anche con i grandi mutamenti del mercato fotografico e la svolta dal sistema analogico a quello digitale, il Gruppo Rikorda ha saputo consolidare la sua posizione di leadership. Per mantenere questo primato, il Gruppo continua a fare grandi investimenti: in macchinari e software certificati dalle maggiori case produttrici e adeguati ad esigenze di consumo sempre nuove. Un impegno premiato dalla fiducia che lega i laboratori Rikorda a tutti gli appassionati di fotografia che ogni giorno cambiano gusti e abitudini, ma non perdono mai di vista la qualità. Un traguardo apprezzato dalle migliori aziende fornitrici di prodotti e servizi per la fotografia: grandi brand internazionali che riconoscono in Rikorda tutti i pregi di un partner serio affidabile. Un’attenzione che non si limita alla qualità del prodotto ma guarda anche all’ambiente, tutelato in tutte le fasi di lavorazione grazie all'impiego di tecnologie all'avanguardia nel trattamento dei materiali e nella depurazione delle acque. Nei fotolaboratori del Gruppo Rikorda, sono oltre 700 i professionisti che ogni anno lavorano milioni di immagini per offrire ai fotoamatori italiani la più ampia gamma di prodotti e servizi d’eccellenza. Un impegno e una passione in grado di assicurare un futuro luminoso all’arte fotografica.

Rikorda (Utente Attivo)
Via Santuario, n.3
12012 Boves (CN)
Italia
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