Robinsonpetshop
Recensioni: 14.420

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4,7
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Calcolato su 717 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,6/5  
(su 159 recensioni)
Ultimo mese: 4,6/5  
(su 47 recensioni)

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14.133 recensioni

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155 recensioni

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1.507
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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,7 /5
Consegna
4,8 /5
Servizio clienti
4,8 /5
Semplicità e chiarezza
4,7 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,7 /5
Packaging
4,6 /5
Ultima recensione: 11 maggio 2024
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1
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23 aprile 2024
Non sono arrivate le tre scatole come da ordine
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Servizio clienti
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Sistema di pagamento
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Packaging
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, abbiamo verificato il suo ordine e il prodotto acquistato è stato regolarmente spedito e consegnato nelle tempistiche previste. Il prodotto acquistato nel formato da 2 kg non prevedeva l’invio di scatolette in omaggio: la promozione è associata all’acquisto del prodotto nel formato da 12 kg, come indicato sul nostro sito. Confidiamo che il nostro servizio sia stato di suo gradimento e che il prodotto acquistato abbia soddisfatto le sue esigenze. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità o chiarimento. Lo Staff di Robinson
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14 aprile 2024
La mia recensione sul mio primo acquisto non può essere positiva in quanto ho fatto l’ordine il 6/04 e ad oggi non ho ancora ricevuto nulla.Se ogni volta i tempi sono così lunghi non credo che acquisterò di nuovo,sempre che il pacco prima o poi arrivi a destinazione.
Consegna
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, la possiamo tranquillizzare, il suo ordine è in arrivo! E' stato preparato e spedito regolarmente, entro 48 ore lavorative dalla conferma d'ordine, come previsto dalla modalità di spedizione Standard. La consegna ha subìto un ritardo a causa di un blocco eccezionale della filiale che serve la sua zona, come riportato sul sito ufficiale del corriere e come da noi comunicato tramite email. Manterremo monitorata la spedizione e ci assicureremo che il pacco venga consegnato al più presto, non appena l'operatività della filiale sarà ripristinata. Le forniremo aggiornamenti in tempo reale. Siamo a disposizione per qualsiasi necessità. Lo Staff di Robinson
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11 aprile 2024
Acquisto sempre da Robinson in negozio e per una volta ho voluto provare ad acquistare online..mai più! Oltre a costare di più le crocchette c'era l'opzione che se ordinavo entro le 13 mi sarebbero state recapitate il giorno dopo..non è assolutamente vero..io ho ordinato il giovedì mattina e mi sono arrivate dopo 4 giorni..e sono dovuta andare al negozio ad acquistare un sacchetto per non rimanere senza..
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Servizio clienti
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Sito web (semplicità e chiarezza)
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Servizio di reso
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Il nostro Staff ha preparato e spedito il suo ordine immediatamente, il giorno stesso dell'acquisto, così come previsto dalla modalità di spedizione prioritaria da lei selezionata. A causa di un problema operativo del corriere, il trasporto ha richiesto un giorno lavorativo, per cui la consegna è stata effettuata il Lunedì successivo, primo giorno lavorativo disponibile dopo il fine settimana. Abbiamo attivato un Buono Sconto a lei riservato pari al supplemento corrisposto per la consegna express. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità o chiarimento. Cordiali saluti, Lo Staff di Robinson
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21 marzo 2024
Esperienza da dimenticare. Ho effettuato il mio primo ordine alcuni mesi fa in seguito al quale avevo recensito positivamente il sito nonostante numerosi problemi con la consegna BRT e la spedizione di un prodotto errato, in quanto il servizio clienti si è dimostrato tempestivo nella risoluzione e gli errori capitano a tutti. Così il 13/3 ho effettuato un nuovo ordine, con ritiro presso FermoPoint per cercare di ovviare ai disagi di BRT, ma è stato nuovamente sbagliato il contenuto e in questa occasione il trattamento del servizio clienti è stato appena sufficiente, con comunicazioni poco precise su come procedere e totalmente incuranti del disagio arrecato. Se non avete ampio margine di tempo per ricevere i prodotti e piena disponibilità a litigare con i corrieri o a fare continui passaggi da FermoPoint (uno per ritirare il prodotto e scoprire che è errato, uno per consegnare il prodotto errato per il reso e un terzo per ritirare la nuova spedizione sperando che sia giusta), allora per quella che è la mia esperienza consiglio di comprare da un'altra parte!
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Servizio clienti
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Servizio di reso
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, le rinnoviamo le più sentite scuse del nostro reparto spedizioni per la svista che è stata commessa in fase di preparazione del suo ordine e per il disagio che le è stato arrecato. Assolutamente consapevoli del disagio, abbiamo programmato immediatamente il ritiro del prodotto che aveva ricevuto per errore e la spedizione del prodotto corretto, che ha ricevuto prontamente il giorno successivo mediante spedizione prioritaria. Tutte le informazioni in merito al ritiro e alla consegna del prodotto sono state fornite tramite email e tramite i canali di comunicazione del corriere che si è occupato del trasporto. Siamo davvero dispiaciuti che si sia verificato questo disguido, un evento per noi del tutto eccezionale e che non si presenterà nuovamente, grazie alla cura e all’attenzione che il nostro personale addetto impiega ogni giorno nella preparazione delle spedizioni. Lo Staff di Robinson
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1
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14 marzo 2024
Nn consegnano i prodotti
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Servizio clienti
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Sito web (semplicità e chiarezza)
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Sistema di pagamento
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, le confermiamo che il suo ordine è stato regolarmente spedito e risulta già arrivato alla filiale di destinazione. Il corriere ci ha confermato che si occuperà a breve della consegna. Riceverà un avviso da parte del corriere in merito alla fascia oraria prevista per la consegna. Restiamo a disposizione, per qualsiasi necessità non esiti a ricontattarci. Cordiali saluti, Lo Staff di Robinson
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11 marzo 2024
Ho ordinato 4 confezioni di spacca pietra per gatti e tutte sono prossime alla scadenza, 13/04/2024, pertanto non riuscirò a finire tutto in tempo.
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace molto per il disguido, deve essersi verificata una svista in fase di preparazione del pacco. Solitamente tutti i prodotti vengono controllati prima della spedizione e non vengono spediti se a scadenza ravvicinata. Siamo a disposizione per ritirare le confezioni che ha ricevuto e rispedirne delle nuove se disponibili; in caso contrario possiamo rimborsarla, in attesa dell'arrivo della nuova fornitura. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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2
/5
13 febbraio 2024
Per quanto riguarda il venditore non si può dire nulla. Peccato che si appoggia a Bartolini per la spedizione e a distanza di una settimana circa non riesco a ricevere il mio ordine.
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1
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29 gennaio 2024
ordine arrivato senza imballaggio,senza premietti, contattando il servizio clienti si rifiutavano di inviarne di nuovi e che mi sarebbero stati aggiunti al prossimo ordine ... al nuovo ordine ricevevo il dovuto ma mancavano i premietti precedenti... contattavo il servizio clienti per informazioni a riguardo e mi veniva detto che non c'era nessuna nota a riguardo... non sono i premi che costano una miseria si tratta di correttezza e per legge tutto cio che viene garantito deve essere recapitato anche se gratis ... mi sono sentito davvero preso in giro dal servizio clienti😡😡😡tengo a precisare nuovamente che non è questione di soldi ma di serietà
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13 gennaio 2024
Terrificante ,acquisto il 02/01/24 con la vostra dichiarazione di 24/48 ore di tempo per la consegna Consegnata la merce il il 10/01/24. Difficilmente sarò ancora vostro cliente Francesco
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1
/5
9 gennaio 2024
Ho dovuto buttare 4 scatole di biopur muscolo di manzo in scadenza giugno 2024 perché maleodoranti da voltastomaco. Tempi di consegna non rispettati.
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5 gennaio 2024
Disastro!!! Il mio pacco dov’e..? Ogni giorno,, ritardo di consegna..
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21 dicembre 2023
Pagamento ordine effettuato in data 14/12 Il Corriere BRT ad oggi 21Dicembre NON ha consegnato. Servizio PESSIMO ed inqualificabile N.B.il Vs servizio clienti da’ info INATTENDIBILI !! aveva assicurato consegna in 3gg lavorativi !!! Se l’attenzione al cliente ( che ordina da Voi da molti anni ) È questa rimango davvero basito …. prendete atto ed a Voi le valutazioni del caso sul Vs.settore Spedizioni e sul Corriere BRT di cui vi “avvalete “
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/5
12 dicembre 2023
esperienza pessima.. il mio orodine non è mai stato consegnato ed il servizio clienti non risponde ne al telefono ne per mail
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Servizio clienti
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1
/5
11 dicembre 2023
Lentissimi a consegnare!
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10 dicembre 2023
NON HO RICEVUTO LA MERCE !!!
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Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 23 Apr 2024
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo). 
Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

Robinsonpetshop (Utente Attivo)
Viale Roma, 205
47122 Forlì (FC)
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Tel. 0543/096850