Robinsonpetshop
Recensioni: 14.395

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Calcolato su 725 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,6/5  
(su 175 recensioni)
Ultimo mese: 4,7/5  
(su 52 recensioni)

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14.109 recensioni

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132 recensioni

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154 recensioni

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1.502
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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,7 /5
Consegna
4,8 /5
Servizio clienti
4,8 /5
Semplicità e chiarezza
4,7 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,7 /5
Packaging
4,6 /5
Ultima recensione: 28 aprile 2024
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2
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16 novembre 2023
Mi è arrivato il sacco danneggiato … solitamente dovrebbero essere scontati !
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2
/5
4 ottobre 2023
Magari ci sono anche i prodotti giusti ma usano corriere inaffidabile. È una settimana che ho il pacco in consegna con richiesta di orario perché sono poco a casa (ovviamente pago di più per servizio) ma passano quando gli pare. Pertanto non sono contenta perché manca servizio corretto di spedizione e i loro prodotti li posso trovare anche da altre parti!
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Servizio clienti
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Sistema di pagamento
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Risposta del venditore
Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione! Per poterla assistere abbiamo verificato lo stato della spedizione a lei destinata e risulta che il pacco sia arrivato alla filiale di destinazione nei tempi previsti (il giorno lavorativo successivo) e che il corriere abbia effettuato tre tentativi di consegna in giorni consecutivi, non andati a buon fine per assenza del destinatario. L'abbiamo contattata per chiederle un giorno a lei gradito e una fascia oraria di disponibilità per riorganizzare la consegna, in modo che il corriere possa trovarla. Il pacco è attualmente in attesa di sue disposizioni presso la filiale. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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1
/5
15 settembre 2023
Da quando si effettua l’ordine la merce arriva dopo 7 giorni Spedizione troppo lenta
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5 settembre 2023
dopo tanti giorni non ho ancora ricevuto l'ordinato.
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, il suo ordine è stato regolarmente spedito entro due giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine, come previsto dalla modalità di consegna standard selezionata. La filiale di destinazione che ha ricevuto il pacco ha riscontrato alcune difficoltà operative nei giorni a seguire, pertanto sono state leggermente posticipate le consegne previste da parte della filiale interessata. Ora il suo ordine è stato consegnato e il trasporto ripristinato. Restiamo a disposizione, un cordiale saluto, Lo Staff di Robinson
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1
/5
29 agosto 2023
Ho ricevuto il pacco aperto con all’interno le lattine di umido completamente aperte . Ho contattato il servizio clienti senza mai ricevere risposta
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1
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29 agosto 2023
Non positiva, mi avete addebitato € 5,90 per la consegna entro le 24 ore, ma non è stato così perchè la merce è stata consegnata dopo due giorni. Ho dovuto riorganizzarmi perchè l'ordine non è arrivato quando promesso
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1
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21 agosto 2023
Mi è arrivato un pacco di 12 kg di croccantini ammuffiti.
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1
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15 agosto 2023
Purtroppo i tempi di consegna sono stati più lunghi del previsto (ordine lunedì pomeriggio consegna giovedì) e i 2 pacchi sono arrivati in pessime condizioni. Il prodotto era imballato male, co poco nastro e quindi le scatole sono arrivate aperte. Per fortuna che l'imballaggio primario delle crocchette era integro
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10 agosto 2023
Posso solo dire che la qualità dei prodotti che vendono è veramente scadente. Inoltre l’assistenza ricevuta in caso di reso equivale al: “arrangiati da solo”. Infatti te la devi cavare da solo andando alla posta e spendendo soldi ho chiamando un corriere a casa tua spendendo ugualmente soldi.quando ho segnalato la cosa è stato risposto dalla responsabile o titolare che il cliente avrebbe comunque avuto indietro i soldi cosa peraltro stabilita dalla legge. Non è di certo previsto dalla legge che il cliente si debba arrangiare per rendere il prodotto. Conclusioni: mai più in vita mia. Vorrei dare zero ma non è possibile
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Il nostro Regolamento, compreso e accettato da ogni cliente in fase di acquisto, prevede che le spese di spedizione siano a carico del cliente quando si tratta della restituzione di un prodotto che NON presenta difetti, danni o anomalie. In caso contrario Robinson si occupa di ritirare a proprio spese il prodotto alterato e di restituirne uno integro al cliente o di rimborsarlo per l'importo dovuto, a discrezione del cliente stesso. Potrà prendere visione di quanto indicato sul nostro sito dove è pubblicato il Regolamento interno. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti, Lo Staff di Robinson
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1
/5
10 agosto 2023
Pessimo servizio di spedizione
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Non capiamo il motivo della sua recensione così negativa in merito al nostro servizio di spedizione, in quanto il suo ordine è stato preparato e spedito il giorno stesso in cui l'ordine è stato confermato. La consegna è avvenuta entro i due giorni lavorativi previsti dalla modalità di consegna Standard selezionata. Restiamo a disposizione, Lo Staff di robinson
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1
/5
8 agosto 2023
Non positivo!!! Ho fatto l'ordine il 28/07/2023 ed ancora oggi 08/08/2023 non ho ricevuto quello che ho ordinato! E no so se e quando lo riceverò!!! Non sono affatto satisfatto!!!
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Le confermiamo che il suo ordine è stato regolarmente spedito e affidato al corriere il giorno lavorativo successivo rispetto alla conferma d'ordine. Da quel momento non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte del corriere in merito ad anomalie o ritardi. Il suo ordine è in viaggio verso la filiale di destinazione e arriverà da lei al più presto. Trattandosi di una spedizione destinata all'estero è possibile che i tempi di trasporto siano più lunghi rispetto alle normali spedizioni su territorio nazionale. Abbiamo già attivato il nostro referente estero del corriere, che le fornirà a breve aggiornamenti in merito alla consegna del suo ordine. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson
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2
/5
29 luglio 2023
Ho acquistato AMANOVA umido cane xché non riuscivo a trovarlo dove abito. Era in offerta e xciò ho ordinato un bel quantitativo. Non mi è stato consegnato in tempo x le vacanze e...sorpresa! In una nota località balneare le ho trovate e pagate il 30% in meno. Bella fregatura, non mi fiderò più delle loro "offerte"!
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1
/5
2 maggio 2023
A distanza di 10 giorni non ho ricevuto ancora niente,il servizio clienti inesistente è impossibile riuscire a prendere la linea.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Il suo ordine è stato da noi elaborato e affidato al corriere il primo giorno lavorativo disponibile dopo il suo acquisto. Ci dispiace che il corriere abbia ritardato la consegna; il corriere ci ha comunicato che si è verificato un problema tecnico presso la filiale di destinazione, pertanto le consegne sono state rallentate. Ci dispiace che non sia riuscito a prendere la linea; la nostra linea telefonica è attiva dalle 8.30 alle 14.30, dal Lunedì al Venerdì. Tramite email ha sempre ricevuto risposta puntualmente, riguardo gli aggiornamenti che ci venivano riferiti dal corriere. Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi esigenza o necessità. Lo Staff di Robinson
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1
/5
30 aprile 2023
Buonasera, mi permetto di scrivervi per fare un osservazione su uno degli articoli che ho acquistato circa un mese fa. Ci tengo a fare però prima una premessa, cioè la mia non vuole essere una critica polemica ma un'osservazione costruttiva. Ho riscontrato che la pettorina internamente ha le cuciture che provocano prurito al cane tanto da doversi fermare costantemente a grattarsi... E non volerla più indossare!!! Ero rimasta particolarmente colpita dalla morbidezza della pelle e dal bellissimo colore, però purtroppo mi vedo costretta a dover dismettere l'articolo! Cordialmente. Patrizia Mentasti
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Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace molto che il prodotto da lei acquistato non abbia soddisfatto le sue aspettative. Si tratta di un prodotto di produzione artigianale italiano, realizzato con materie prime altamente selezionate, di alta qualità. Al momento non abbiamo ricevuto altre segnalazioni in merito alla problematica che ci ha riferito. Se desidera richiedere il reso del prodotto siamo a disposizione. Segnaleremo quanto ci ha riferito all'azienda produttrice, che valuterà se possibile apportare ulteriori miglioramenti al prodotto. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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2
/5
26 aprile 2023
Nonostante la gentilezza e la varietà dei prodotti, purtroppo mi sono stata consigliata male su un prodotto specifico di cura e non sono stata minimamente considerata nella successiva segnalazione, anzi è stato messo in dubbio la mia parola dopo avere speso un sacco di soldi. Mi attiverò per trovare i prodotti altrove perché così non ci si comporta....
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Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 16 Nov 2023
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 1

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo). 
Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

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