Robinsonpetshop
Recensioni: 14.424

4,7

Calcolato su 721 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Prodotti/Servizi

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Semplicità e chiarezza

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reso

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Packaging

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Ultima recensione: 13 maggio 2024

26 aprile 2023

Nonostante la gentilezza e la varietà dei prodotti, purtroppo mi sono stata consigliata male su un prodotto specifico di cura e non sono stata minimamente considerata nella successiva segnalazione, anzi è stato messo in dubbio la mia parola dopo avere speso un sacco di soldi. Mi attiverò per trovare i prodotti altrove perché così non ci si comporta....

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25 aprile 2023

Tempi di consegna troppo lunghi

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Risposta del venditore

Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione! Il suo ordine risulta sia stato affidato al corriere entro le tempistiche previste dalla Spedizione Standard da lei selezionata. Non è prevista evasione degli ordini nei giorni di Sabato, Domenica e Festivi; inoltre il corriere, per effettuare la consegna nella sua zona, prevede minimo 48 ore lavorative. Ci dispiace che non sia rimasta soddisfatta delle tempistiche di consegna ma alcune zone di Italia sono servite in tempi maggiori rispetto ad altre da parte dei corrieri. Inoltre la concomitanza con il fine settimana e le festività possono aver aumentato i tempi di attesa. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Lo Staff di Robinson

19 aprile 2023

Purtroppo segnalo l'enorme attesa nella consegna della merce da parte del corriere GLS e del fatto che l'azienda non ha supportato adeguatamente il cliente nel momento in cui la consegna è stata continuamente rinviata.

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Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace che la consegna sia stata rinviata da parte del corriere e per il disagio che le è stato arrecato. Purtroppo a seguito delle festività appena trascorse le filiali dei vari corrieri espressi hanno presentato difficoltà nella gestione delle spedizioni, con ritardi nella consegna che solitamente, durante tutto il resto dell'anno, non si verificano. Noi di Robinson abbiamo preparato e affidato i nostri pacchi secondo le tempistiche standard e abbiamo sollecitato ogni giorno le filiali, mantenendo monitorate le spedizioni e aggiornando i nostri clienti non appena avevamo riscontro da parte dei corrieri incaricati. Ora l'attività dei corrieri è ripresa regolarmente e le tempistiche sono rientrate alla normalità. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

19 aprile 2023

Il pacco è arrivato, ma a differenza di quanto scritto al momento dell’ordine “consegna 24/48 h” avendolo ordinato venerdì è arrivato giovedì dopo. Con conseguente dispendio di ulteriori crocchette per coprire il ritardo.

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Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione! Come indicato sul nostro sito nella sezione "Spedizioni", per quanto riguarda la consegna Standard da lei selezionata, la tempistica di 24/48 ore fa riferimento alla consegna del corriere, esclusi i tempi di elaborazione e preparazione della spedizione, che sono compresi tra 48 e 72 ore lavorative. Il suo ordine è stato spedito nelle tempistiche previste ed è stato consegnato il giorno lavorativo successivo. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità. Lo Staff di Robinson

13 aprile 2023

Primo acquisto con loro, tutto bene tranne la consegna dei pacchi di croccantini , arrivati sfusi e per giunta bucati

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11 aprile 2023

Esperienza non pienamente positiva. Per ricevere 2 colli di prodotti acquistati ho dovuto sollecitare diverse volte per capire che fine avesse fatto il collo mancante che è arrivato ad una settimana di distanza dal primo collo. Per fortuna il servizio clienti ha risolto la situazione.

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5 aprile 2023

Ordinano da sempre,ma questa volta,ho avuto un problema con la Spedizione,mi è arrivata dopo una settimana. Provato a contattare più volte il Servizio clienti ma dopo 25min di attesa ho riagganciato.

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29 gennaio 2023

Peccato per il servizio consegna, che nonostante la dicitura "consegna sempre garantita al piano" si è rifiutato. Alla lamentela al servizio clienti, è stato risposto che erano desolati e non sarebbe più accaduto, peccato che non è la prima volta e che con il pagamento paghi le spese di spedizione. Lungi da me in futuro pagare anticipatamente con la carta, se il servizio offerto è questo. Peccato perché i tempi di consegna sono ottimi e la qualità dei prodotti alta.

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Buonasera gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Siamo davvero dispiaciuti che l'autista incaricato della consegna del suo ordine non abbia rispettato la mansione di consegna al piano prevista dai nostri accordi. Le confermiamo che il nostro contratto con il corriere prevede che sia sempre garantita la consegna al piano e che sia gratuita, compresa nel servizio di consegna. Provvederemo ad esporre reclamo alla filiale che serve la sua zona. Le porgiamo le nostre scuse per il disagio che le è stato arrecato. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

28 gennaio 2023

Buongiorno, allo stato attuale non posso fare commenti, né fare una recensione, ho inviato indietro delle scatolette di cibo per gatti, perché non andavano bene, ma quando ho cercato di contattarvi per telefono per sapere se avete ricevuto la mia spedizione, il vostro telefono non funzionava, e non funziona tutt'ora, quindi attendo che qualcuno di voi mi ricontatti, per avere le necessarie informazioni. Grazie. Patrizia Menna

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. La nostra linea telefonica è attiva dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 14.30. Al di fuori di questo orario ci può contattare tramite email o lasciare un messaggio tramite il modulo di contatto presente sul sito, rispondiamo non appena possibile. A disposizione, Lo staff di Robinson

27 dicembre 2022

Do una stella non affidabili nelle consegne benché avendo parlato con un operatore assicurandomi la merce sarebbe stata spedita da subito

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Le confermiamo che le tempistiche di elaborazione e spedizione del suo ordine sono state da noi ampiamente rispettate, in quanto il pacco è stato preparato e affidato al corriere il primo giorno lavorativo disponibile a seguito della conferma dell'ordine. La consegna da parte del corriere è avvenuta il giorno successivo, così come previsto dalla modalità di consegna prioritaria da lei selezionata. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

26 dicembre 2022

Perché 1 stella (sinceramente non ne meritereste neanche mezza) ? Ho grosse difficoltà nel deambulare, quindi per me è importante che il fornitore ed il corriere mi informino correttamente. In Robinsonpetshop non conoscono il significato di "in consegna" ed infatti il corriere segnala errore nel tracking ..... bravi, davvero bravi. Poi non parliamo di prodotti, che dovrebbero essere deliziosi e salutari spuntini ...... che 3 gatti su 3 avrebbero voluto sputare in faccia a chi li ha ideati e spacciati per leccornie. Non parliamo poi di quelle striscette di plastica al "sapore di salmone" (???): un gatto si stava strozzando. Sapete fare qualcos'altro? Auguri

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Gentile Cliente, siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza di acquisto presso il nostro shop on-line non sia stata di suo gradimento. Ci preme però sottolinearle che il suo Ordine è stato effettuato in data Venerdì 16, affidato da noi al Corriere subito Lunedì 19 e a lei consegnato in data Mercoledì 21. Più veloce di così, non avremmo potuto fare! Il Tracking, così come accade per tutti i corrieri e tutte le spedizioni, si attiva entro 24 ore dal momento dell'evasione, cioè dal momento in cui noi consegniamo i colli al Vettore. Motivo per cui lei ha probabilmente riscontrato l'errore. Per quanto riguarda snack e leccornie, ogni animale è a sè e, proprio come noi umani, il gusto e l'appetibilità sono assolutamente soggettivi. Ci teniamo a specificare le striscette da lei scelte non sono "al sapore di salmone", ma sono composte per l'80% da salmone "vero". Se poi il suo gatto non lo ha apprezzato o ha avuto difficoltà nella masticazione, purtroppo non dipende dal prodotto in sè. Detto questo, se lo desidera la Dott.ssa Veterinaria esperta in nutrizione è a sua più completa disposizione per consigli sulla migliore alimentazione dei suoi animali. Cordialità, lo Staff Robinson

20 dicembre 2022

Ordinato domenica 12 non ancora arrivato nulla.

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Il suo ordine è stato da noi preparato e affidato al corriere precisamente il giorno lavorativo successivo rispetto alla data di conferma del suo acquisto. Purtroppo la filiale di destinazione che ha ricevuto il pacco e che doveva provvedere alla consegna, ha riscontrato un problema gestionale dovuto al sovraccarico di spedizioni di questo periodo prenatalizio. Per questo motivo la consegna del suo ordine è stata posticipata rispetto alla data prevista. Ci scusiamo per il disagio che le è stato arrecato dal corriere. Solitamente il servizio di consegna del corriere è puntuale; in questo periodo prenatalizio le spedizioni aumentano notevolmente, motivo per cui può succedere che alcune filiali presentino qualche difficoltà nello smistamento e nella consegna delle merci, causa sovraccarico. Noi di Robinson abbiamo mantenuto le nostre tempistiche standard di preparazione ed evasione degli ordini. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

12 dicembre 2022

Dopo aver pagato la spedizione urgente in 24 ore per quasi 10 euro aggiuntivi, ho ricevuto il mio ordine dopo 5 giorni. Non acquisterò piú qui, questo é certo.

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Siamo davvero dispiaciuti che il suo ordine le sia stato consegnato in ritardo rispetto a quanto previsto. Il suo ordine è stato da noi preparato e affidato al corriere secondo le tempistiche previste dalla spedizione prioritaria da lei selezionata. Purtroppo, a causa del sovraccarico di questo periodo prenatalizio, la filiale di destinazione della sua spedizione ha riscontrato delle difficoltà logistiche, le quali hanno determinato il ritardo nella consegna. Vorremmo rassicurarla che si è trattato di un episodio assolutamente eccezionale dovuto al periodo prenatalizio e al concomitante giorno festivo che è intercorso. Solitamente le consegne avvengono secondo le tempistiche prestabilite. A titolo di scuse, abbiamo provveduto al rimborso dell'importo da lei corrisposto per il servizio di consegna entro un giorno lavorativo, eccezionalmente non rispettato dal corriere. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

28 settembre 2022

Mi Hanno spedito il cibo sbagliato e il reso sarebbe a mie spese

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione! Verificando il suo ordine n.RO0275828 risulta che il prodotto da lei selezionato e acquistato sia esattamente quello che le è stato consegnato, ovvero "Happy Cat Vet Adult Struvit" sia nel formato da 4 kg sia nel formato da 1,4 kg. Le abbiamo inviato copia della Ricevuta di pagamento in cui potrà verificare che i prodotti corrispondono. Come da Regolamento, se il cliente acquista un prodotto che poi desidera restituire in quanto non corrispondente alle sue esigenze, può tranquillamente richiederne il Reso, e in questo caso le spese di spedizione sono a carico del cliente, il quale successivamente verrà rimborsato del costo dei prodotti restituiti. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Lo Staff di Robinson

8 settembre 2022

Carenti le attività di imballo finale dei prodotti nel cartone di spedizione, che è un mono onda troppo leggero. Spesso i sacchi da 12 kg arrivano rotti, causando ulteriori perdite di tempo per il reso e la nuova consegna.

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Gentilissimo cliente, siamo molto dispiaciuti che non sia stato soddisfatto del servizio di spedizione. Le possiamo assicurare che gli imballaggi vengono scelti con attenzione ed è nostra premura fare in modo che i prodotti viaggino per quanto possibile in sicurezza. Inoltre tutti i prodotti vengono controllati in fase di preparazione dell’ordine e vengono spediti integri, sempre previo controllo. Se malauguratamente i nostri articoli dovessero venire danneggiati durante le successive fasi di trasporto, siamo disponibili a ritirare immediatamente ciò che è stato danneggiato e a rispedire con urgenza un nuovo prodotto integro. La ringraziamo per la sua recensione e restiamo a disposizione. Cordialmente, lo Staff di Robinson

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 26 Apr 2023

Stato certificato: VALIDO

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Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo).  Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

Robinsonpetshop (Utente Attivo)
Viale Roma, 205
47122 Forlì (FC)
Italia
Partita IVA 04095130409
Tel. 0543/096850

Categoria: Animali

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