Robinsonpetshop
Recensioni: 14.435

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4,7
/5
Calcolato su 718 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,7/5  
(su 169 recensioni)
Ultimo mese: 4,8/5  
(su 48 recensioni)

98,0%

14.148 recensioni

0,9%

132 recensioni

1,1%

155 recensioni
12.640
1.508
132
55
100
Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,7 /5
Consegna
4,8 /5
Servizio clienti
4,8 /5
Semplicità e chiarezza
4,7 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,7 /5
Packaging
4,6 /5
Ultima recensione: 16 maggio 2024
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3
/5
7 marzo 2022
Sito ben funzionante e prodotto rispondente alla descrizione. La spedizione, tuttavia, pessima. Spedito con BRT il pacco in cui era contenuto il prodotto è arrivato completamente rotto e sfondato. Per fortuna non si è danneggiata la merce.
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Sito web (semplicità e chiarezza)
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Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace molto che il pacco le sia stato consegnato danneggiato! La ringraziamo per la sua segnalazione, non mancheremo di esporre reclamo al corriere per quanto accaduto, chiedendo che venga prestata maggiore attenzione al maneggiamento dei colli. La ringraziamo per aver lasciato una recensione, per noi utilissima al fine di migliorare il nostro servizio. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Lo Staff di Robinson
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3
/5
18 febbraio 2022
per la terza volta le scatole arrivate aperte e le confezioni danneggiate
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Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace molto per l’accaduto; le assicuriamo che tutti i nostri prodotti e le scatole che li contengono vengono controllati in fase di preparazione dell’ordine e vengono spediti sempre integri. Purtroppo durante il maneggiamento della merce da parte del corriere può accadere che talvolta i colli vengano danneggiati. Poichè ci riferisce che l'episodio si è già vericato, non mancheremo di esporre la sua segnalazione al corriere, in modo che venga prestata maggiore attenzione durante gli spostamenti della merce. La invitiamo a verificare sempre al momento della consegna che gli articoli contenuti siano integri, ovvero privi di aperture e perdite di prodotto, e di comunicarci tempestivamente se così non fosse, inviandoci le foto corrispondenti, in modo tale da poter risolvere la problematica. La ringraziamo per la sua recensione, che ci sarà utile per migliorare il nostro servizio. Lo Staff di Robinson
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3
/5
8 febbraio 2022
Precisi nelle spedizioni e negli imballaggi. Merce recapitata velocemente ed in perfette condizioni. Sul sito però trovo ci sia poca scelta, nonostante l ampia gamma di prodotti apparentemente disponibili. Molti prodotti presenti sono esauriti ed oltretutto compaiono nel motore di ricerca. Rilevi che sono esauriti solo quando selezionati. Poco funzionale.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione, per noi utilissima per migliorare il nostro servizio! Ci fa piacere che sia rimasto soddisfatto riguardo alle tempistiche e alle modalità di spedizione. Per quanto riguarda la disponibilità dei prodotti, purtroppo in questo periodo storico molto particolare le aziende produttrici dalle quali ci riforniamo si trovano in difficoltà con la preparazione e la spedizione delle forniture, causa carenza di personale. Questo è il motivo per cui alcuni prodotti risultano purtroppo esauriti. Le possiamo assicurare che stiamo facendo il possibile per ripristinare al più presto le quantità disponibili sul nostro sito. Grazie al nostro servizio "Avvisami" potrà ricevere una comunicazione non appena i prodotti di suo interesse torneranno disponibili per l'acquisto. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Lo Staff di Robinson
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3
/5
31 gennaio 2022
Avrei voluto dare di più ma la merce è arrivata su due scatoloni di cui uno aperto e l’altro completamente rotto. Per fortuna c’erano solo confezioni di lettiera, altri prodotti sarebbero di sicuro fuorusciti o si sarebbero rotti. Imballaggio da migliorare e corriere da avvisare
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace che la sua esperienza di acquisto su Robinson Pet Shop non sia stata del tutto soddisfacente. Non avendo ricevuto da parte sua nessuna comunicazione che ci avvisava del problema, non abbiamo potuto procedere a correggerci prontamente nei suoi confronti. Inoltreremo immediatamente una segnalazione a riguardo al Corriere e la invitiamo a contattarci sempre in caso di problematiche con il suo ordine, che ci auguriamo ovviamente che non si ripetano più. Cordialità, lo Staff Robinson
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3
/5
20 gennaio 2022
Mi spiace non aver ricevuto una risposta a una mia richiesta per la possibilità di avere successivamente un articolo al momento non disponibile. Per questo ho trovato un altro negozio
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Risposta del venditore
Buonasera gentilissimo Giuseppe, siamo sinceramente dispiaciuti che non sia rimasto pienamente soddisfatto dei suoi acquisti presso Robinson Pet Shop. Ci dispiace ma non abbiamo ricevuto nessuna richiesta dal suo Account, potrebbe aver eventualmente utilizzato un altro indirizzo di posta elettronica? Le rinnoviamo la nostra più completa disponibilità qualora desiderasse ricevere consigli o informazioni. Cordialità, lo Staff Robinson
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3
/5
20 gennaio 2022
Ho acquistato symply al tacchino il prodotto è ottimo ,il mio cane apprezza solo che è arrivato con scadenza a breve di qualche mese !
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo sinceramente dispiaciuti che non sia rimasta completamente soddisfatta del suo acquisto presso Robinson Pet Shop. Come le abbiamo scritto anche privatamente, per poterci correggere nei suoi confronti, le chiediamo la cortesia di inviarci una o più fotografie delle date di scadenza dei sacchi ricevuti. Glielo chiediamo perché, per scelta aziendale, non effettuiamo mai ordini troppo corposi ai fornitori, in modo da permettere ai nostri clienti di acquistare un prodotto fresco, di un lotto di produzione recente e con data di scadenza il più avanti possibile. Certi di un suo gentile riscontro, porgiamo cordiali saluti. Lo Staff Robinson
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3
/5
19 gennaio 2022
Non sono soddisfatto. Quasi 4 giorni per spedire un sacchetto di mangime per il mio cane malato. Dopo 2 ho chiesto di accelerare, ma niente.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, il suo ordine è stato effettuato in data Lunedì 10 Gennaio ed è stato affidato al Corriere in data Mercoledì 12 Gennaio, compatibilmente con i nostri tempi di preparazione ed evasione. La Consegna è avvenuta in data Venerdì 14 Gennaio, perchè a causa dell'Emergenza Sanitaria in corso il Corriere ha impiegato 48 ore per la Consegna anzichè le 24 solite. Se ha fretta di ricevere la sua merce, le consigliamo il Servizio RobinsonSUBITO grazie al quale, effettuando un Ordine entro le ore 13:00, garantiamo la spedizione in giornata e la consegna tassativa il primo giorno lavorativo successivo. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori dubbi o chiarimenti. Cordialità, lo Staff Robinson
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3
/5
11 gennaio 2022
Le signorine del call center sono gentilissime però non possono sopperire alla mancanza di merce che riscontro quasi sempre o alla poca funzionalità del nuovo sito
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, la ringraziamo tantissimo per il suo Feedback! Per scelta aziendale, effettuiamo ordini ai fornitori non troppo corposi, in modo da consegnare ai nostri clienti merce sempre fresca e con data di scadenza il più avanti possibile, sempre intorno almeno ad 1 anno. Cordialità, lo Staff Robinson
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3
/5
27 dicembre 2021
E il mio primo ordine, la consegna sapevo visto il periodo che mi sarebbe arrivata tardi, una pecca che ho trovato quando ho aperto la scatola i prodotti erano tutti sparsi mischiati , bisognerebbe migliorare l imballo , per il resto ottimo .sia sito che prodotti
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Risposta del venditore
Buonasera gentilissima Katia, siamo sinceramente dispiaciuti che non sia rimasta pienamente soddisfatta del suo acquisto. Posso sicuramente rassicurarla sul fatto che non spediamo mai in alcun modo prodotti aperti o deteriorati, quindi il danneggiamento del collo potrebbe essere avvenuto a causa del maneggiamento durante il trasporto. Purtroppo, nonostante si cerchi di ridurre al minimo il margine di errore e si cerchi di confezionare e imballare gli articoli al meglio, a volte purtroppo può capitare. Per poterci correggere nei suoi confronti, le abbiamo scritto un messaggio in privato. Inoltre, abbiamo prontamente riferito al Magazzino la sua comunicazione, così da cercare di evitare che l'accaduto possa ripetersi. Certi di un suo cortese riscontro, le auguriamo buone feste. Cordialità, lo Staff Robinson
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3
/5
27 novembre 2021
Puntuali nella spedizione e consegna imballi da rivedere arrivano sempre danneggiati ho comprato x 2 volte 2 confezioni di crocchette altri fornitori inseriscono un misurino
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17 ottobre 2021
Promo sul sito non molto chiare
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace molto di ricevere una recensione così negativa, poiché facciamo sempre del nostro meglio per fornire in scheda prodotto tutte le informazioni necessarie, di modo che il Cliente sia indipendente nell'acquisto. Come comunicatole più volte, ci dispiace che non abbia letto le informazioni della scheda prodotto, tuttavia queste erano chiaramente riportate. La ringraziamo per le sue osservazioni, e faremo il possibile per migliorare la comprensione delle informazioni riportate sul sito. Lo Staff di Robinson
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/5
11 ottobre 2021
Qualità del servizio e tempi di consegna ottimi. Unico problema il rifiuto da parte del fattorino di effettuare la consegna al piano
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Gentile Cliente, ci dispiace molto di scoprire tramite una recensione negativa che l'autista che serve la sua zona persiste nella negligenza di non consegnare al piano, come da nostro contratto. Abbiamo effettuato una grave lamentela, poiché non è auspicabile che simili comportamenti continuino nel tempo, affinché l'autista venga ripreso. Spero di esserle utile nel comunicarle che nella prova di consegna c'è scritto "CONSEGNA AI PIAN SEMPRE GARANTITA", pertanto, se l'autista dovesse insistere nel non voler consegnare al piano, la preghiamo di invitarlo a leggere quanto scritto sul POD oltre che sul suo palmare, dove vi è scritta una "P" che sta per "consegna ai piani". Sperando che la nostra lamentela abbia successo, avendola riportata anche ai superiori, auspichiamo che possa continuare a servirsi presso di noi. Lo Staff di Robinson
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3
/5
11 ottobre 2021
in data 6 ott. invece dei 6 pacchi secco x cane il corriere BTR code 21131 01178 51954 8821 ci consegnava 3 pacchi-noi paghiamo contrassegno tutti e 5 pari a E 218/44 il giorno 7 ott.ci consegnano il4 pacco dicendoci che il 5 lo riceveremo 8 ott.oggi 11 ott non ancora visto.in attesa di sapere se e quando lo riceveremo saluti
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Gentile Cliente, ci dispiace molto di ricevere una recensione così negativa, in quanto non siamo stati mai avvisati del disagio che il corriere le sta causando, prima di ricevere questa recensione. Per il regolamento del corriere è vietato severamente consegnare la merce in contrassegno se non viene affidata tutta insieme, pertanto in questo caso immagino che, dopo la nostra grave segnalazione, l'autista verrà ripreso duramente per aver effettuato la consegna solo parzialmente di un ordine in contrassegno. Le confermo infatti che i 5 colli sono stati affidati tutti contemporaneamente il 05/10. Abbiamo provveduto a richiedere delucidazioni in merito, e che la consegna sia effettuata il prima possibile. La invitiamo a contattarci immediatamente se entro domani il corriere non dovesse averle consegnato la merce mancante. Restiamo a sua disposizione e le auguriamo una buona giornata. Lo Staff di Robinson
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3
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7 ottobre 2021
È andato tutto bene se non che ho acquistato 10 scatolette per gatti ma ne sono arrivate 9. Il servizio clienti comunque mi ha prontamente risarcita del costo della singola scatoletta.
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Gentile Cliente, ci scusiamo ancora per l'accaduto e la ringraziamo per la comprensione e la cortesia. Le auguriamo una buona giornata. Lo Staff di Robinson
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15 settembre 2021
Anche se condizionata da problemi logistici del negozio, poca puntualità difficoltà ad ascoltare esigenze lentezza nella consegna e nei rimborsi. Peccato si poteva fare meglio
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Gentile Cliente, ci dispiace molto di ricevere una recensione così negativa, poiché facciamo sempre del nostro meglio per correggerci, entro i termini del nostro regolamento. Per quanto riguarda la consegna, come da lei anticipato, si sono verificati dei ritardi nelle spedizioni a causa del trasloco al magazzino definitivo, ma le tempistiche sono rientrate nel giro di una settimana e pertanto non si verificheranno più disagi di questo tipo. Come potrà immaginare, anche l'assistenza Clienti si è ritrovata in "full immersion" in questo periodo, e da qui i ritardi nel rispondere ai Clienti e nelle attività relative. Ci scusiamo nuovamente per il disagio e vorremmo rassicurarla sul fatto che, una volta risolto il trasloco, tutte queste problematiche sono venute meno. Lo Staff di Robinson

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 07 Mar 2022
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0
Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.
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Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo). 
Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.
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