Robinsonpetshop
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reso

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Ultima recensione: 10 dicembre 2024

9 dicembre 2024

Tutto bene, ma il sito è da rivedere. Ci sono dei bug che ostacolano la navigabilità e la user experience.

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione, per noi molto utile per migliorare sempre più il nostro servizio. Ci dispiace che abbia riscontrato qualche difficoltà in fase di acquisto; si è trattato di un problema temporaneo che i nostri tecnici informatici hanno già risolto. Per qualsiasi necessità non esiti a contattare subito il nostro servizio di Assistenza Clienti. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

3 dicembre 2024

tutto bene tranne la spedizione..ho chiesto che fosse consegnata nell'azienda presso la quale lavoro,ma arbitrariamente mi arriva una mail dicendomi che la consegna sarebbe stata effettuata presso un point BRT. che si trova a 9 km da dove abito io.quindi per me l'esperienza non è positiva..i prodotti invece sono ottimi.

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Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Ci dispiace che il corriere le abbia creato un disagio al momento della consegna. La filiale che aveva in carico la spedizione deve aver riscontrato delle difficoltà operative, per cui ha dovuto sfruttare il punto di ritiro per garantire comunque la consegna nei tempi previsti e senza ritardi. Le assicuriamo che il corriere solitamente consegna presso l'indirizzo selezionato. Per qualsiasi necessità non esiti a contattare la nostra Assistenza Clienti che è a disposizione per assisterla. Lo Staff di Robinson

30 settembre 2024

Diciamo che mi aspetto, da chi gestisce un ecommerce, più precisione nelle consegne e soprattutto l'evitare lo scarica barile. Il corriere BRT Bartolini, in questo caso, non solo non ha consegnato nei tempi prestabiliti, addirittura ha "volontariamente" utilizzato il servizio di Fermopoint senza nemmeno passare al mio domicilio! Mi sono lamentato già col servizio clienti, gentili per carità, ma il lavoro va gestito in altro modo, soprattutto quando le spese di spedizione (€ 9.90!) vengono pagate profumatamente dal cliente, quest'ultimo non deve andare a ritirare una pacco dopo che ha pagato per la consegna a domicilio, anche perchè garantiscono la "Consegna al piano gratuita sempre garantita!". Senza dimenticare che hanno utilizzato il fermopoint più lontano dal mio indirizzo! Forse acquisterò ancora, ma sinceramente se posso scegliere altro lo farò.

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Buongiorno gentile cliente, ci dispiace molto per il disagio che le è stato arrecato dal corriere. Come anticipato, si è trattato di un evento eccezionale, dovuto a un problema operativo della filiale che serve la sua zona. Solitamente le consegne avvengono regolarmente presso l'indirizzo di consegna selezionato dal cliente. In questo caso particolare, la filiale è stata costretta a servirsi dei punti di ritiro per gestire le consegne ed evitare ulteriori ritardi. Ora l'operatività della filiale è tornata regolare. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

30 settembre 2024

Quasi sempre molto veloci nella consegna, ma l ultima volta il corriere ha lasciato il pacco in punto di ritiro, peccato che il pacco sia pesante, fatta la richiesta tramite il vs sito di riconsegnare il pacco presso casa mia e stato detto che me lo avrebbero fatto avere.il giorni dopo chiamato il corriere e non avevano alcuna nota che dovevano rifare la consegna Così mi sono dovuta caricare il dolce peso delle crocchette per averle a casa

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Buonasera gentile cliente, ci dispiace molto per il disagio che le è stato arrecato dal corriere. Abbiamo inviato alla filiale di pertinenza la richiesta di consegna presso il suo indirizzo e abbiamo ricevuto conferma che la richiesta sarebbe stata gestita entro qualche giorno lavorativo. Come anticipato tramite email, si è trattato di un evento eccezionale, di particolare difficoltà operativa della filiale: solitamente le consegne avvengono regolarmente presso l’indirizzo di consegna selezionato. Per qualsiasi necessità non esiti a ricontattarci. Lo Staff di Robinson

8 settembre 2024

Pagando le spese di spedizione, almeno il pacco doveva arrivarmi a casa e non nel brt point

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Buongiorno gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace che le sia stato arrecato un disagio da parte del corriere. Solitamente le consegne avvengono regolarmente presso l'indirizzo selezionato dal cliente. Le possiamo assicurare che si è trattato di un evento eccezionale, dovuto probabilmente ad una difficoltà operativa della filiale che aveva in gestione la consegna del suo ordine, dopo il periodo di Ferragosto. Fatto salvo eventi o necessità eccezionali, il corriere consegna sempre presso l'indirizzo richiesto dal destinatario. Alla prossima occasione siamo certi riceverà il suo ordine comodamente a casa. Per qualsiasi necessità non esiti a contattarci, siamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

5 settembre 2024

ho effettuato un acquisto il 19/08, mi è arrivato il 28/08.

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Buongiorno gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace molto che il corriere abbia ritardato la consegna del suo ordine, creandole un disagio. Il pacco è stato da noi preparato e spedito il giorno successivo al suo acquisto. Il trasporto è avvenuto regolarmente, tuttavia la filiale di destinazione ha riscontrato dei problemi operativi quella settimana e le consegne sono state posticipate per cause di forza maggiore. Le possiamo assicurare che si è trattato un evento eccezionale, solitamente i corrieri consegnano i nostri pacchi rapidamente, entro uno-due giorni lavorativi. Ora l’operatività è stata ripristinata e le consegne avvengono regolarmente. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

3 settembre 2024

Ho acquistato 30lt di lettiera bio scaricabile nel WC mi sono arrivati 48lt della lettiera sbagliata, avevo acquistato il pacco di croccantini esentia da 1,5kg che doveva avere un pacchetto extra da 300gr che però non è stato pervenuto. Lasciando perdere queste dimenticanze la consegna è veloce e i pacchi sono ben fatti, acquisterò ancora dal sito

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Buongiorno gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace molto che abbia riscontrato un errore nella tipologia di Lettiera ricevuta. La invitiamo a contattarci tramite email a info@robinsonpetshop.it per segnalare l'accaduto: siamo a disposizione per risolvere il disguido sostituendo il prodotto errato con quello corretto e per fornirle la confezione omaggio che non ha ricevuto con la prima spedizione. Ci scusiamo per il disguido. Lo Staff di Robinson

3 settembre 2024

Consegna rapida e puntuale, pacco ben confezionato, ma il contenuto era inferiore a quanto riportato in fattura

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Buongiorno gentile cliente, ci fa molto piacere che abbia apprezzato il nostro servizio di spedizione e consegna. Per quanto riguarda il formato del sacco di crocchette acquistato, come chiarito tramite email, si era verificato un errore di trasmissione dei dati sul sito, per cui il peso indicato era errato ma il prezzo di acquisto e le altre informazioni erano corrette. Grazie alla sua segnalazione abbiamo prontamente corretto il peso della confezione indicato sul sito. Come già appurato, il prezzo di acquisto era corretto e corrisponde a quanto indicato in fattura. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Lo Staff di Robinson

8 giugno 2024

Ho già acquistato prodotti per il mio cane e sono stato soddisfatto dei tempi di consegna e dell'integrità cui sono stati ricevuti. Purtroppo devo segnale che l'ultimo ordine è incappato in un notevole ritardo da parte del corriere BARTOLINI BRT che non ha ancora consegnato ( sono trascorsi giorni dalla data presunta di consegna). Ho provato a contattarvi telefonicamente per avere informazioni ma tutti i mie tentativi di presa di contatto non hanno avuto un esito favorevole (praticamente non risponde nessuno anche dopo tanti minuti di attesa), spero che sia una circostanza momentanea, altrimenti il servizio di assistenza non serve a nulla. Rilascerò un'altra recensione al momento dell'arrivo della mia merce ordinata.

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace molto che il corriere le abbia creato un disagio, posticipando la consegna. La filiale che serve la sua zona è stata interessata da un problema tecnico, che tuttavia è già stato risolto: le consegne sono ripartite e il suo ordine è in consegna oggi stesso! La nostra linea telefonica è sempre attiva dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 14.30; se dovesse trovare la linea occupata non esiti a contattarci tramite il modulo di contatto che trova sul sito oppure tramite email a info@robinsonpetshop.it. Rispondiamo in giornata o al più tardi il giorno successivo. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

5 giugno 2024

Sono cliente da anni. Ultimamente il packaging è peggiorato: lo scatolone è troppo leggero per un sacco da 15 kg, arriva sempre rotto. Nel penultimo ordine brt mi ha consegnato uno scatolone da cui uscivano le crocchette. Questa volta ho scelto GLS, è andata meglio ma il vostro scatolone è comunque inadatto.

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29 maggio 2024

Prodotto arrivato in tempi estremamente brevi, purtroppo però senza un minimo di imballaggio e con il cartone parzialmente aperto, nonostante avessi specificato nell‘ordine proprio che avrei gradito una particolare cura nella preparazione del pacco, visto anche il costo del prodotto. un po‘ più di attenzione e sarà tutto perfetto!

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Ci dispiace molto che abbia ricevuto la scatola di imballaggio parzialmente danneggiata. Segnaleremo al corriere l'accaduto, chiedendo di prestare maggiore attenzione al maneggiamento dei pacchi durante il trasporto. Poniamo molta cura nell'imballaggio dei prodotti e ci teniamo che arrivino integri ai nostri clienti. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Lo Staff di Robinson

14 aprile 2024

Customer service ok, consegna pessima (sono andato io a ritirare il pacco alla filiale di zona). Non lavorate più con brt!

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace che il corriere le abbia creato un disagio, tuttavia il Punto di Ritiro da lei richiesto non risulta più operativo come tale e il corriere non ha potuto consegnare il pacco. Come proposto, in alternativa era possibile richiedere la consegna presso un altro indirizzo oppure il ritiro della merce presso la filiale, in base alla sua preferenza. Per qualsiasi necessità non esiti a contattarci, restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

19 marzo 2024

Buon prezzo e spedizione rapida. Peccato che con questo venditore Bartolini non consegna mai a casa ma al Bart. Point di zona. Se devo andarmelo a prendere è del tutto inutile

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Buongiorno gentile cliente, grazie per la sua recensione, per noi utile al fine di migliorare sempre più il nostro servizio. Il corriere ci ha assicurato che solo in casi eccezionali, di particolare difficoltà operativa della filiale di riferimento, sono ricorsi al deposito di alcuni pacchi presso i punti di ritiro nelle immediate vicinanze. Questo per cercare di garantire ugualmente la consegna della merce al cliente finale, eliminando i tempi di attesa. Anche in questi casi particolari è comunque possibile richiedere la consegna presso l’indirizzo selezionato. Ci dispiace che il corriere le abbia creato questo disagio. Non esiti a contattarci per qualsiasi necessità; siamo a disposizione per assisterla e garantirle la consegna più celere e a lei più comoda. A disposizione, Lo Staff di Robinson

20 febbraio 2024

dal punto di vista della corrispondenza dell'articolo a quanto descritto non ci sono stati problemi, l'unico appunto è sull'indirizzo di consegna errato (è stata troncata l'ultima cifra del numero civico) e quindi visto l'errore sul tracking della consegna, sono andato direttamente alla filale del corriere a ritirare il pacco.....

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8 ottobre 2023

Ho dovuto ordinare i sacchi da 3,5kg anziché da 10kg perché, pur avendo ricevuto il messaggio che erano disponibili, i sacchi da 10kg non erano ordinabili sul sito internet.

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace che in fase di acquisto non abbia trovato disponibile il formato di suo interesse; con buona probabilità nel momento in cui ha creato il suo carrello, la disponibilità del formato da 10 kg era già terminata, a seguito dell'acquisto del prodotto da parte di altri clienti. Riceviamo frequentemente le nuove forniture del prodotto pertanto troverà molto presto nuova disponibilità di acquisto! Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

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Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo).  Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

Robinsonpetshop (Utente Attivo)
Viale Roma, 205
47122 Forlì (FC)
Italia
Partita IVA 04095130409
Tel. 0543/096850

Categoria: Animali

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