Stepsalute
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3 gennaio 2026
Sarebbe meglio inserire nella confezione dello slip erniario contenitivo con pelotte le istruzioni su come posizionare queste ultime nel modo corretto e più efficace
Risposta del venditore
Gentile Cliente], la ringraziamo molto per il suo suggerimento. Il corretto posizionamento delle pelotte è fondamentale per l'efficacia terapeutica dello slip ed è un aspetto che ci sta molto a cuore. Segnaleremo immediatamente la sua osservazione all'azienda produttrice affinché possa integrare istruzioni più dettagliate e chiare all'interno delle confezioni. Feedback come il suo sono essenziali per migliorare il nostro servizio. Un cordiale saluto Team Step Salute
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2 gennaio 2026
Deluso, rammaricato e preso in giro in merito a un ordine da me effettuato. Il problema è sorto poiché un prodotto intimo non corrispondeva alla taglia da me richiesta; ho effettuato il reso e richiesto il cambio e loro senza nemmeno verificare l'errore mi hanno rispedito lo stesso pacco indietro. Solo dopo aver dovuto rispecificare tutto all'azienda via WhatsApp, si sono resi conto dell'errore e mi hanno detto che avrei dovuto fare nuovamente il reso per ricevere in cambio il prodotto corretto. É un atteggiamento inaccettabile e poco serio, non posso fare il reso due volte (oltretutto a pagamento) quando era loro compito verificare il reso che avevo effettuato e procedere immediatamente al cambio. Mai più un acquisto su questo sito!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace per il suo malumore, ma è doveroso fare chiarezza sulla nostra politica di gestione dei prodotti. Per scelta aziendale, accettiamo il reso di quasi tutti i nostri articoli, inclusi i dispositivi medici (per i quali, secondo il Regolamento Europeo, il diritto di recesso non sarebbe nemmeno previsto). Tuttavia, esiste un'eccezione tassativa: gli slip e i prodotti intimi non possono essere resi o sostituiti in alcun caso. Questa non è una mancanza di serietà, ma una rigorosa norma igienica a tutela della salute di tutti i nostri clienti: nessuno vorrebbe ricevere un prodotto intimo precedentemente provato o maneggiato da terzi. La natura dell'articolo non ci consente di procedere con un cambio o un rientro una volta che il prodotto è uscito dai nostri magazzini. La invitiamo comunque a contattarci nuovamente in privato per trovare una soluzione che possa compensare il disagio subito a causa del nostro errore logistico alla mail amministrazione@stepsalute.it Un cordiale saluto, Il Team di Step Salute
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5
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29 dicembre 2025
Tutto bene dall' acquisto alla consegna . Nulla da criticare .
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5
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29 dicembre 2025
Servizio impeccabile, seri e veloci nella consegna, prodotto eccellente.
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3
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29 dicembre 2025
Consegna in tempi rapidissimi peccato che il prodotto che è arrivato non sia quello che ho ordinato.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci fa piacere sapere che la consegna sia stata rapida, ma ci dispiace molto apprendere che il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato. Si tratta sicuramente di un errore che vogliamo risolvere nel più breve tempo possibile. La invitiamo a contattarci in privato su whatsapp indicando il numero d’ordine e, se possibile, una foto del prodotto ricevuto, così da procedere rapidamente con la sostituzione o il rimborso. Ci scusiamo per l’inconveniente e restiamo a sua completa disposizione per rimediare. Cordiali saluti
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4
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27 dicembre 2025
Buon prodotto, sembra funzioni .
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5
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27 dicembre 2025
Ottimo e veloce
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5
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27 dicembre 2025
Rapidi, convenienti ed efficienti
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5
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27 dicembre 2025
Rapidità nella spedizione e nella consegna. Anche contattati per whatsapp gentilezza e Rapidità nella risposta. Prodotto soddisfatto pienamente utente finale
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1
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27 dicembre 2025
Malissimo, il mio acquisto doveva essere comsegnato il 22 / 23 dicembre. Siamo al 27 e non abbiamo ancora ricevuto niente. È una carrozina per disabili perciò una neccessità urgente. Non mi sembra un buon servizio.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna e comprendiamo pienamente il disagio, soprattutto considerando l’urgenza legata a un ausilio per disabili. Purtroppo, durante i giorni di festa, i corrieri possono subire rallentamenti imprevisti che non dipendono direttamente da noi, ma questo non vuole essere una giustificazione: il suo disagio è assolutamente comprensibile. Stiamo già verificando con il corriere lo stato della spedizione per sollecitare la consegna nel più breve tempo possibile e darle un riscontro concreto. La invitiamo a contattarci in privato con il numero d’ordine, così da poterla assistere tempestivamente. Ci scusiamo ancora per l’inconveniente e faremo il possibile per rimediare quanto prima. Cordiali saluti
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5
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27 dicembre 2025
Ottimo servizio
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5
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24 dicembre 2025
Ottima robusta e funzionale seduta da 45 abbastanza spaziosa p.s. ruote anteriori piu spesse di quelle mostrate in foto.La Consiglio...!!!
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5
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24 dicembre 2025
L’ordine è stato consegnato nei tempi stabiliti. Ho richiesto il cambio taglia dell’articolo perché leggermente grosso. Mi hanno effettuato il cambio immediatamente. Grazie
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5
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24 dicembre 2025
Precisi e puntuali che è la cosa più importante per l'utente.
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1
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23 dicembre 2025
Per il momento pessima. Ho fatto un ordine il 17 che sarebbe dovuto arrivare tra il 19 e il 22 ho mandato una mail e non ho avuto risposta. Un messaggio wathsapp e non ho avuto risposta. L articolo era urgente. Il tracciamento non è servito perché ad oggi è ancora fermo al 18. Poca correttezza e professionalità. Mi dispiace.
Risposta del venditore
Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il disagio e per non essere riusciti a risponderle con la consueta rapidità. In questi giorni che precedono il Natale, il volume di richieste e di spedizioni è altissimo e stiamo facendo il massimo per supportare tutti. Le confermiamo che il suo ordine è stato affidato regolarmente al corriere; purtroppo, se il tracciamento risulta fermo dal 18, è probabile che il collo sia in attesa di smistamento presso un centro logistico del corriere a causa del sovraccarico stagionale. Siamo a sua completa disposizione per verificare subito lo stato della spedizione con il trasportatore: può contattarci nuovamente alla mail assistenzaclienti@stepsalute.it o tramite il servizio WhatsApp presente sul sito. Sarà nostra priorità fornirle un aggiornamento immediato. Buon Natale Cordiali Saluti Team Step Salute
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Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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