Stocksmetic
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UN MANQUE DE TRANSPARENCE ET DE RESPECT DES PROCÉDURES Je partage mon expérience décevante avec Stocksmetic, une entreprise que je croyais être une référence dans le domaine des emballages personnalisés. Le 18 août 2023, j'ai passé une commande comprenant 210 flacons personnalisés, 210 pipettes, et 200 étuis personnalisés. Dès le début, les problèmes ont émergé. La procédure de personnalisation des étuis, décrite sur leur site, s'est avérée impossible à suivre. Malgré mes efforts pour prévenir très tôt le service client de ce problème, la suite n'a été que plus cauchemardesque. Le 6 septembre, j'ai reçu un colis avec les étuis alors que je n'avais pas validé le lancement de la production. Je n'ai même pas été avertie que la production avait été lancée et que les étuis avaient été envoyés. Lorsque j'ai ouvert le colis et que j'ai commencé à monter l'étui, je suis tombée sur une surprise de taille. En effet, sur le design, on pouvait voir que les faces de l'étui avaient été décalées. Je me suis donc demandé si une erreur n'avait pas été faite lors de la création design sur le gabarit, et dans ce cas la faute m'incombait. Ce fut le cas, cependant, étant donné que le gabarit doit être vérifié non seulement par le service graphisme de Stocksmetic mais aussi par mes soins avant validation de la production, je me suis dit qu'il était normal que je signale cela au service client. Le service client m'a dit que le service design ne vérifie pas le design du gabarit. D'autre part, il y a tout un tas de défauts en terme de qualité, un mauvais collage, des taches d'encre, un problème d'alignement sur une bande en bas de l'étui qui a une finition dorure à chaud. Et surtout, la dorure à chaud s'estompe dès qu'on manipule l'étui. Les défauts ont été signalés avec preuves à l'appui. J'ai donc renvoyé les 200 étuis à Stocksmetic. Un mois après, ils m'ont dit qu'ils avaient bien constaté tous les défauts mentionnés mais que la seule chose qu'ils pouvaient faire c'était de réimprimer les étuis avec le même gabarit. Bien évidemment, j'ai refusé leur offre puisque que le gabarit était incorrect étant donné que les faces avaient été décalées sur le design. Ils ont prétexté qu'ils ne voulaient pas prendre en charge le coût pour refaire un châssis si on devait changer de gabarit. Donc je leur ai rappelé que je n'avais jamais validé le lancement de la production des étuis et que surtout je n'avais pas eu l'occasion de pouvoir vérifier le gabarit avant la validation de la production comme le stipule la procédure. Malgré les bonnes intentions du service client, elle m'a dit que ses responsables ont refusé de prendre en charge les coûts de correction et que la seule chose que je pouvais faire c'était de repasser commande de 200 étuis personnalisés et qu'ils me faisaient un geste de 15%. J'ai bien évidemment refusé cette offre qui ne fait aucun sens. Surtout que 3 semaines après avoir reçu le colis avec les étuis, j'ai reçu ceux avec les flacons personnalisés et les pipettes. Quelle fut ma surprise quand je me suis aperçue que les pipettes n'étaient pas celles affichées sur le site internet et celles que j'avais commandées en échantillons l'année auparavant. Je suis donc allée envoyer un message au service client et ils ont eu à me dire que le matériau avait changé et que c'était stipulé sur le site dans l'intitulé de la pipette. J'ai eu à leur dire que le changement de matériau n'était pas le problème, le problème était le changement de design. En effet, les pipettes que j'ai commandées et qui d'ailleurs sont toujours en photo à ce jour sur le site, sont noires avec un fini brillant. Celles que j'ai reçues ont un fini mat. Après avoir montré à Fédérica qu'il y avait un manquement au niveau du code consommateur et qu'il y a tromperie, ses responsables ont accepté de m'envoyer 210 pipettes avec le matériau et la finition que je souhaitais car ils leur restaient un stock de 5000 pièces. Malgré des échanges détaillés avec le service client, aucune solution satisfaisante n'a été proposée. Donc, en date du 5 octobre, j'ai suivi la procédure de règlement de litige en ligne via le site de la commission européenne afin de demander un remboursement pour les étuis. Ma tentative d'ouvrir une procédure de règlement en ligne des litiges a été clôturée au bout de 30 jours car Stocksmetic n'a pas proposé d'organisme de règlement de litiges. Le 28 novembre 2023, je constate que leur page Google Business a été supprimée alors que je voulais y laisser mon avis. Cela souligne davantage le manque de transparence de Stocksmetic. À ce jour, les photos trompeuses sur leur site n'ont toujours pas été corrigées malgré leurs promesses. Je déconseille fortement de faire affaire avec Stocksmetic en raison de leur manque de transparence. Faites attention et explorez d'autres options avant de vous engager avec cette entreprise.

sempre precisi e puntuali nelle consegne

Order not delivered to the correct address, we asked them to change the telephone number, they did not do so. Also no commercial gesture, if you don't want to waste time and money, run away!

1. The problem is you do not deliver goods to Ukraine, while other companies already do this and we regularly receive shipments, samples, etc. This would be great if you took care of the delivery (DHL, TMM and other couriers are already working). 2. When I try to arrange delivery myself, I must fill out a special delivery form with the courier company and provide an invoice. But, I cannot print an invoice from my personal account on your website myself. Therefore, I am forced to write to your support service and ask for invoice. And today the support service refused to send me an invoice (for already paid goods!) by email, citing the fact that they will only generate an invoice when the courier arrives to pick up the goods... he will never arrive because I cannot fill out the form and arrange delivery without an invoice... it's a vicious circle. Moreover it's more strange, cause previously the support service already sent us an invoice without problems... but today they have new rules.

TUTTO PERFETTO

Surtout n'ayez pas de problème de produit avec cette entreprise. Elle n'assume pas les problèmes techniques et ne propose aucune solution commerciale qui permettrait de continuer de travailler avec elle. Si vous n'avez besoin de rien, contacter le SAV. Très déçu.

Tutto perfetto come nelle altre occasioni, materiale ottimo, cortesia, rapidità di consegna...Unico neo non da poco, un aumento di prezzo diciamo importante...per la stessa merce/quantità, un aumento del 35% circa, lo trovo un po' eccessivo.

Ho fatto un acquisto errato e non hanno neppure pensato che potevano vendermi qualcosa di più costoso. Sicuramente hanno adottato le norme giuste ma non ho percepito nessuna attenzione per il cliente. A mio avviso hanno una visione molto miope. Non credo che acquisterò altro da questa azienda.

Sempre sipe professionali, anche con il servizio clienti top!!!!

Sarebbe una buona cosa avere più dilazione nei tempi di pagamento con bonifico anticipato, almeno 10 -15 giorni.

A great product and customer service! Even if we had an issue with first delivery, customer service offered us a great solution!

Esperienza positiva, consiglio.

My order came smashed! 7 of 12 jars were in pieces. The jars were not wrapped sufficiently to protect them during shipping. The online order summary is impossible to decipher. Items are listed several times. I can't match up what I ordered to what it shows on the invoice. I'm still waiting to hear if I'm going to get replacements for the items that were smashed during shipping. That said, the jars and small quantities look like a great option for my needs. And the shipping was timely. Hopefully the packaging issues won't continue.

super alles gelaufen

Servizio clienti ottimo