Svapo-one

Salve Agnieszka, la ringraziamo per la sua recensione, tuttavia ci sono alcuni punti che ci teniamo a chiarire: 1- Lei ha ordinato il 4 aprile sera (precisamente alle 21.56) e noi abbiamo spedito il suo pacco il 7 aprile mattina, pertanto siamo perfettamente nelle 72 h lavorative indicate sul sito. 2- Le abbiamo scritto diverse volte su whatsapp e le abbiamo inviato 3 e-mail per scusarci del ritardo, della mancanza del prodotto a magazzino e per informarla che avremmo provveduto immediatamente a risolvere il problema con il nostro fornitore. La preghiamo anche di considerare che durante le festività pasquali i corrieri non lavoravano (noi l'abbiamo comunque avvisata tempestivamente inviandole il link per il tracking del pacco. 3- Per scusarci del disagio (prima che scrivesse questa recensione) le avevo comunicato di aver creato un coupon di sconto per il prossimo ordine su Svapo-one con spedizione gratuita inclusa. 4- Come siamo soliti fare, abbiamo preparato il suo pacco con cura, lo abbiamo imballato con doppio pluriball e poi lo abbiamo inserito nella busta gls. Ci sembra quindi molto strano che sia arrivato rotto e in ogni caso avrebbe potuto tranquillamente richiedere la riserva al corriere oppure contattarci per trovare una soluzione insieme, come abbiamo sempre fatto con tutti i clienti. Se volesse parlare dell’accaduto la invitiamo a contattarci telefonicamente o tramite whatsapp, siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Le auguro una buona giornata Svapo-one