Tepla
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11 marzo 2026

Venditore non corretto mette foto sul sito di un prodotto e ti arriva un altro che non posso usare xrche diverso gli scrivo 2 E-mail senza risposta . Di sicuro non acquisterò neanche una lampadina da lui in futuro . X me da evitare .

Risposta del venditore

Gentile Sig. Liguori, ci dispiace per l’errore segnalato. Tuttavia, non c’è stato neanche il tempo di rispondere alle sue email di ieri prima della pubblicazione della recensione. Siamo ancora in attesa delle immagini del prodotto ricevuto, così da poter verificare quanto indicato e procedere rapidamente con la soluzione corretta. Cordiali saluti Servizio Clienti

5 marzo 2026

Vendita gestita in modo pessimo: articolo arrivato rotto con imballo minimo e danneggiato; Tepla contattata per la sostituzione senza alcun esito; Tepla quindi nuovamente contattata (come da proprio sito) per procedere alla restituzione ed esercitare diritto di recesso (con spese a carico del venditore, come indicato nelle loro condizioni di vendita, paragrafo 11) senza alcun esito. Non sono mi stato ricontattato dal loro servizio clienti che, quindi, è inesistente. Venditore totalmente inaffidabile.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per l’accaduto. Purtroppo la sua prima segnalazione non è stata vista e per questo non abbiamo potuto rispondere tempestivamente. Precisiamo tuttavia che spediamo quotidianamente numerosi tubi di questo tipo e utilizziamo da tempo lo stesso sistema di imballaggio, testato su molte spedizioni senza criticità. Per questo motivo riteniamo poco probabile che il problema sia dovuto all’imballo. Eventuali danneggiamenti possono purtroppo verificarsi durante il trasporto e dipendono dalla gestione del corriere. In ogni caso, prima di pubblicare la recensione sarebbe stato sufficiente ricontattarci per segnalarci nuovamente la situazione e permetterci di verificare quanto accaduto. Saluti

24 febbraio 2026

Non rispondono per niente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per la mancata risposta: il messaggio inserito nell’ordine non è stato immediatamente visualizzato. Siamo sempre disponibili a fornire assistenza e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti TEPLA 2024 SRLS

18 febbraio 2026

Ho ordinato 2 lampade, 1 non funziona.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per il problema riscontrato su una delle due lampade ordinate. Prendiamo atto che ha preferito lasciare una recensione negativa invece di contattarci per permetterci di risolvere il problema. Cordiali saluti, TEPLA

14 gennaio 2026

Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla nonostante gli avvisi di consegna si ripetono giornalmente. Ciliegina mi si chiede se sono soddisfatto! No comment

Risposta del venditore

Ci dispiace per il ritardo nella consegna. Precisiamo però che il venditore non effettua il servizio di consegna e non può essere ritenuto responsabile per i disservizi operativi del corriere. La spedizione risulta regolarmente affidata, non è smarrita ed è stata più volte rimessa in consegna dal vettore. Stiamo comunque sollecitando il corriere affinché la consegna venga completata nel più breve tempo possibile.

3 gennaio 2026

Materiale ricevuto in forte ritardo in quanto dopo aver sollecitato telefonicamente è stato riscontrato che l’ordine non era stato evaso

Risposta del venditore

Ha ragione, ci scusiamo per il ritardo. Nei giorni di festa, a causa del forte carico di ordini, alcuni ordini sono finiti in fondo alla coda rispetto ai nuovi e non ce ne siamo accorti subito, motivo per cui la spedizione è partita solo dopo il Suo sollecito. Ci dispiace per l’inconveniente e La ringraziamo per la segnalazione. Cordiali saluti TEPLA 2024 SRLS

24 dicembre 2025

UN DISASTRO! HO ORDINATO DUE LAMPADINE L'8 DICEMBRE E ANCOORA ATTENDO CHE ARRIVINO. ERANO INDISPENSABILI PER DAR LUCE AL CENONE DI NATALE E INVECE SIAMO RIMASTI NELLA SEMI OSCURITA'. MI PARE CHE TANTO BASTI... SPERO SOLO CHE PRIMA O POI ARRIVINO E CHE NON ABBIA PERSO PURE I SOLDI.

Risposta del venditore

Buongiorno, l’ordine è stato regolarmente spedito. Lei ha indicato come punto di ritiro “Punto Poste – Il Puntaspilli”, ma non si è recato a ritirare il pacco, che è quindi andato in giacenza ed è stato restituito al mittente. Il mancato ritiro presso il punto scelto non è imputabile al venditore. L’ordine è stato annullato e rimborsato integralmente. Cordiali saluti TEPLA 2024 SRLS

9 dicembre 2025

Comprate 3 lampadine dichiarate dimmerabili, arrivate invece 3 normalissime lampadine a incandescenza cinesi. A richiesta si spiegazioni, nessuna risposta. A richiesta rimborso, nessuna risposta. Per fortuna non era cifra importante.

Risposta del venditore

Gentile cliente, riteniamo necessario chiarire alcuni punti, poiché quanto riportato nella recensione non è corretto. Le lampadine spedite sono originali TRIXLINE, che è la linea di lampadine del marchio BATTERIE CENTRUM, come chiaramente indicato sulla confezione originale e non una “marca cinese sconosciuta”. Si tratta inoltre di lampadine a incandescenza dimmerabili, esattamente come descritto nella scheda prodotto. A seguito della sua segnalazione abbiamo risposto, prendendoci il tempo necessario per effettuare una verifica tecnica e inviando foto e un video dimostrativo che mostrano chiaramente: il marchio e la linea del prodotto, la confezione originale, la dimmerabilità delle lampadine. Dopo l’invio di foto e video esplicativi, non abbiamo più ricevuto alcuna risposta da parte sua. Pertanto, l’affermazione “nessuna risposta” e “nessun chiarimento” non corrisponde alla realtà. Operiamo con trasparenza e correttezza e forniamo sempre riscontri documentati ai nostri clienti, come dimostrato anche in questo caso. TEPLA 2024 SRLS

17 novembre 2025

Problemi con l’acquisto e non rispondono per mail

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per il ritardo nella risposta dovuto a impegni fuori regione. Come da Lei confermato via email del 17/11/2025, il prodotto ricevuto è una lampadina E27 24V 60W per forni, installata su un impianto domestico 220V standard. L'incompatibilità di voltaggio (24V su impianto 220V) causa la bruciatura immediata del filamento, esattamente come visibile nella foto da Lei inviataci. Il prodotto fornito è conforme all'ordine e la scheda prodotto indicava chiaramente le specifiche "24V". Rimaniamo disponibili a supportarla nell'individuazione del prodotto corretto per il suo impianto 220V. Cordiali saluti, Team TEPLA"

15 luglio 2025

La lampadina acquistata si è bruciata in meno di 24h. Parliamo di un impianto elettrico nuovo, ed un dispositivo regolarmente funzionante.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. Desideriamo informarla che tutte le lampadine vengono accuratamente testate per almeno 10 minuti prima della spedizione, proprio per garantire il corretto funzionamento al momento della consegna. Purtroppo, non possiamo escludere che durante il trasporto possano verificarsi danni non visibili dall’esterno. Se ci avesse contattato direttamente, avremmo provveduto immediatamente alla sostituzione del prodotto. Cordiali saluti, TEPLA 2024 SRLS – Emanuele Silenzi

9 luglio 2025

Per il momento esperienza negativa: il sito diceva consegna in 24/48 ore; sono in attesa da 5 giorni... E tra poche ore mi trasferisco altrove...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, comprendiamo pienamente la sua frustrazione e le chiediamo scusa per il ritardo nella consegna. Tuttavia, desideriamo precisare che sia nella home page del sito, che durante il processo di acquisto, è ben visibile un avviso relativo allo sciopero nazionale del settore dei trasporti, proclamato da alcune sigle sindacali a partire dal 20 giugno. Purtroppo, questo sciopero ha avuto ripercussioni reali sulle tempistiche di consegna, specialmente in alcune regioni, come confermato dallo stesso tracking GLS. La spedizione risulta in consegna proprio oggi, come da tracking ufficiale, dopo varie riprogrammazioni da parte del corriere stesso. Ci dispiace ricevere una recensione negativa per un problema non dipendente dal nostro operato, nonostante la tempestiva evasione dell’ordine e le informazioni chiare fornite sul sito in merito a possibili ritardi legati a scioperi nazionali e disagi nei trasporti. Stiamo facendo tutto il possibile per garantire il miglior servizio, anche in situazioni non sotto il nostro diretto controllo. Rimaniamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, TEPLA 2024 SRLS – Emanuele Silenzi

5 luglio 2025

Il corriere da loro scelto, GLS, ha dichiarato inesistente il mio indirizzo e li ha informati della giacenza così come ho fatto io via form e mail. Sto ancora aspettando la consegna del mio pacco, già pagato, ed hanno il coraggio di chiedere una recensione...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ha perfettamente ragione: l’indirizzo fornito è corretto, come anche lei stesso ci ha comunicato via email il giorno 1 luglio, indicando che GLS stava segnalando erroneamente un problema inesistente. La conferma della giacenza da parte del corriere ci è però arrivata solo il 3 luglio, e ci siamo subito attivati per svincolare la spedizione e sollecitare la consegna. Comprendiamo la frustrazione, ma vorremmo solo sottolineare che non siamo noi a gestire le consegne, né possiamo intervenire prima di ricevere segnalazioni ufficiali da parte del corriere. Le recensioni su un prodotto o un venditore dovrebbero riflettere la qualità del servizio e della merce ricevuta, non i ritardi o disservizi indipendenti dal nostro operato, che purtroppo colpiscono anche noi. Siamo sempre disponibili ad assistere i clienti in ogni modo, come fatto anche in questo caso. Cordiali saluti, Emanuele Silenzi TEPLA 2024 SRLS

28 maggio 2025

L'articolo ordinato non è arrivato a destinazione e l'azienda Tepla non ha ancora risposto alla mia richiesta di aiuto inviata via mail, mentre il corriere GLS ha confermato il disguido e mi ha pregato di contattare il venditore.

Risposta del venditore

Gentile Sig. Giovanardi, siamo dispiaciuti per la Sua recensione. Il Suo ordine è stato regolarmente spedito nei tempi previsti, ma come confermato anche sul sito GLS e da comunicazioni ufficiali, in quei giorni erano (e sono tuttora) in corso scioperi che hanno causato ritardi in diverse aree del Paese. Lei stesso ci ha scritto il 27 maggio, segnalando il problema e dicendo che avrebbe contattato GLS. Se il corriere ha effettivamente confermato il disguido, non comprendiamo il senso di una recensione negativa pubblicata il giorno dopo, il 28, pur sapendo che il ritardo non dipendeva da noi. Recensioni di questo tipo non aiutano altri clienti a valutare il prodotto, ma penalizzano il venditore per cause che non può controllare, nonostante abbia rispettato tutti gli obblighi. Restiamo disponibili per ogni chiarimento. Cordialmente, Il Team TEPLA

28 maggio 2025

Mi duole segnalare che a tutt'ora il pacco non è ancora arrivato!!! Sarebbe opportuno che vi allineaste con il trasportatore GLS che continua a segnalare che il pacco non è arrivato alla sede di Genova DETTAGLIO SPEDIZIONE N. Spedizione: R3 660233334 Data Partenza: 23/05/2025 DDT: SEBZRIMZR Colli: 1 Peso: 0,1 kg Volume: 0,4 Sede Mittente: R3 – Ardeatina Mittente: Albano Laziale – Rm Sede Destinatario: G5 – Molassana Destinatario: Genova – Ge ESITO SPEDIZIONE Data e Ora Luogo Stato Note 28/05/2025 10:25 Molassana La spedizione non e' ancora arrivata presso la sede GLS destinataria. 27/05/2025 10:23 Molassana La spedizione non e' ancora arrivata presso la sede GLS destinataria. 26/05/2025 10:21 Molassana La spedizione non e' arrivata presso la sede GLS destinataria. 23/05/2025 18:34 Ardeatina Partita dalla sede mittente. In transito. 23/05/2025 Ardeatina La spedizione e' stata creata dal mittente, attendiamo che ci venga affidata per l'invio a destinazione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, comprendiamo la frustrazione per il ritardo e ci dispiace sinceramente per l'inconveniente. Teniamo però a precisare che il suo ordine è stato spedito regolarmente entro i tempi previsti. Purtroppo, non siamo noi il corriere e non abbiamo alcun controllo su ritardi legati a disguidi interni alle sedi GLS o a eventi eccezionali come gli scioperi in corso, come segnalato anche sul sito ufficiale GLS. Recensioni come la sua, che segnalano problemi logistici causati da terzi, non aiutano altri clienti nella scelta del prodotto e non accelerano le consegne, ma penalizzano ingiustamente il venditore che ha operato con correttezza e tempestività. Siamo a disposizione per supportarla fino alla consegna o per ogni eventuale alternativa. Cordialmente, Il Team TEPLA

9 gennaio 2025

Consegna con una settimana di ritardo rispetto al concordato e arrivo di una lampadina su tre non funzionante. A e-mail inviata per comunicare il disagio, nessuna risposta. Peccato.

Risposta del venditore

Gentile F.P., grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace molto per il disagio causato dal ritardo nella consegna e cogliamo l’occasione per chiarire un punto importante. Il suo ordine è stato affidato al corriere il 9 dicembre, ovvero il primo giorno lavorativo utile dopo il suo acquisto del 7 dicembre. Da quel momento, i tempi di consegna dipendono interamente dal corriere e, purtroppo, eventuali ritardi o problemi operativi, come quelli riscontrati nel suo caso, non sono sotto il nostro controllo. Riteniamo che questa situazione evidenzi quanto sia importante distinguere tra il servizio del venditore e quello del corriere. Faremo comunque il possibile per collaborare con i nostri partner logistici e migliorare ulteriormente il servizio, ma speriamo comprenda che non è giusto penalizzare il venditore per problemi legati esclusivamente alla consegna. Grazie ancora per questa opportunità di chiarimento. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e speriamo di poterla servire meglio in futuro. Un cordiale saluto, Emanuele Servizio Clienti TEPLA

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Informazioni sull'azienda

Da oltre 50 anni nel settore elettrico, TEPLA è il punto di riferimento per professionisti e privati. Distribuiamo materiale elettrico, illuminazione LED, dispositivi smart e soluzioni per la sicurezza domestica, con un servizio attento e veloce. Siamo rivenditori ufficiali in Italia dei marchi EMOS e SPL - Schiefer Professional Lighting.

Tepla (Utente Attivo)
VIA TRILUSSA , 119/H
00041 ALBANO LAZIALE (RM)
Italia

Tel. 065033501

Categoria: Casa e giardino

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