Tepla
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Ultima recensione: 6 luglio 2025

5 luglio 2025

Il corriere da loro scelto, GLS, ha dichiarato inesistente il mio indirizzo e li ha informati della giacenza così come ho fatto io via form e mail. Sto ancora aspettando la consegna del mio pacco, già pagato, ed hanno il coraggio di chiedere una recensione...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ha perfettamente ragione: l’indirizzo fornito è corretto, come anche lei stesso ci ha comunicato via email il giorno 1 luglio, indicando che GLS stava segnalando erroneamente un problema inesistente. La conferma della giacenza da parte del corriere ci è però arrivata solo il 3 luglio, e ci siamo subito attivati per svincolare la spedizione e sollecitare la consegna. Comprendiamo la frustrazione, ma vorremmo solo sottolineare che non siamo noi a gestire le consegne, né possiamo intervenire prima di ricevere segnalazioni ufficiali da parte del corriere. Le recensioni su un prodotto o un venditore dovrebbero riflettere la qualità del servizio e della merce ricevuta, non i ritardi o disservizi indipendenti dal nostro operato, che purtroppo colpiscono anche noi. Siamo sempre disponibili ad assistere i clienti in ogni modo, come fatto anche in questo caso. Cordiali saluti, Emanuele Silenzi TEPLA 2024 SRLS

28 maggio 2025

L'articolo ordinato non è arrivato a destinazione e l'azienda Tepla non ha ancora risposto alla mia richiesta di aiuto inviata via mail, mentre il corriere GLS ha confermato il disguido e mi ha pregato di contattare il venditore.

Risposta del venditore

Gentile Sig. Giovanardi, siamo dispiaciuti per la Sua recensione. Il Suo ordine è stato regolarmente spedito nei tempi previsti, ma come confermato anche sul sito GLS e da comunicazioni ufficiali, in quei giorni erano (e sono tuttora) in corso scioperi che hanno causato ritardi in diverse aree del Paese. Lei stesso ci ha scritto il 27 maggio, segnalando il problema e dicendo che avrebbe contattato GLS. Se il corriere ha effettivamente confermato il disguido, non comprendiamo il senso di una recensione negativa pubblicata il giorno dopo, il 28, pur sapendo che il ritardo non dipendeva da noi. Recensioni di questo tipo non aiutano altri clienti a valutare il prodotto, ma penalizzano il venditore per cause che non può controllare, nonostante abbia rispettato tutti gli obblighi. Restiamo disponibili per ogni chiarimento. Cordialmente, Il Team TEPLA

28 maggio 2025

Mi duole segnalare che a tutt'ora il pacco non è ancora arrivato!!! Sarebbe opportuno che vi allineaste con il trasportatore GLS che continua a segnalare che il pacco non è arrivato alla sede di Genova DETTAGLIO SPEDIZIONE N. Spedizione: R3 660233334 Data Partenza: 23/05/2025 DDT: SEBZRIMZR Colli: 1 Peso: 0,1 kg Volume: 0,4 Sede Mittente: R3 – Ardeatina Mittente: Albano Laziale – Rm Sede Destinatario: G5 – Molassana Destinatario: Genova – Ge ESITO SPEDIZIONE Data e Ora Luogo Stato Note 28/05/2025 10:25 Molassana La spedizione non e' ancora arrivata presso la sede GLS destinataria. 27/05/2025 10:23 Molassana La spedizione non e' ancora arrivata presso la sede GLS destinataria. 26/05/2025 10:21 Molassana La spedizione non e' arrivata presso la sede GLS destinataria. 23/05/2025 18:34 Ardeatina Partita dalla sede mittente. In transito. 23/05/2025 Ardeatina La spedizione e' stata creata dal mittente, attendiamo che ci venga affidata per l'invio a destinazione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, comprendiamo la frustrazione per il ritardo e ci dispiace sinceramente per l'inconveniente. Teniamo però a precisare che il suo ordine è stato spedito regolarmente entro i tempi previsti. Purtroppo, non siamo noi il corriere e non abbiamo alcun controllo su ritardi legati a disguidi interni alle sedi GLS o a eventi eccezionali come gli scioperi in corso, come segnalato anche sul sito ufficiale GLS. Recensioni come la sua, che segnalano problemi logistici causati da terzi, non aiutano altri clienti nella scelta del prodotto e non accelerano le consegne, ma penalizzano ingiustamente il venditore che ha operato con correttezza e tempestività. Siamo a disposizione per supportarla fino alla consegna o per ogni eventuale alternativa. Cordialmente, Il Team TEPLA

9 gennaio 2025

Consegna con una settimana di ritardo rispetto al concordato e arrivo di una lampadina su tre non funzionante. A e-mail inviata per comunicare il disagio, nessuna risposta. Peccato.

Risposta del venditore

Gentile F.P., grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace molto per il disagio causato dal ritardo nella consegna e cogliamo l’occasione per chiarire un punto importante. Il suo ordine è stato affidato al corriere il 9 dicembre, ovvero il primo giorno lavorativo utile dopo il suo acquisto del 7 dicembre. Da quel momento, i tempi di consegna dipendono interamente dal corriere e, purtroppo, eventuali ritardi o problemi operativi, come quelli riscontrati nel suo caso, non sono sotto il nostro controllo. Riteniamo che questa situazione evidenzi quanto sia importante distinguere tra il servizio del venditore e quello del corriere. Faremo comunque il possibile per collaborare con i nostri partner logistici e migliorare ulteriormente il servizio, ma speriamo comprenda che non è giusto penalizzare il venditore per problemi legati esclusivamente alla consegna. Grazie ancora per questa opportunità di chiarimento. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e speriamo di poterla servire meglio in futuro. Un cordiale saluto, Emanuele Servizio Clienti TEPLA

4 gennaio 2025

Pessima esperienza, ho ordinato 25w e mi avete mandato 15w.

29 dicembre 2024

Non funziona

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace che il prodotto non abbia risolto il problema di interferenze come si aspettava. Il filtro 5G LTE è progettato per eliminare disturbi causati da segnali LTE 4G/5G sulle frequenze televisive. Tuttavia, se i disturbi persistono, potrebbe trattarsi di interferenze di altra natura o di un problema legato all’impianto stesso. Le suggeriamo di verificare: La corretta installazione del filtro (che deve essere posizionato prima dell’ingresso del segnale nell’amplificatore, se presente). Se ci sono ulteriori fonti di disturbo o cablaggi difettosi che potrebbero influire sulla ricezione del segnale. Se il problema dovesse persistere, siamo a disposizione per ulteriori chiarimenti o per valutare insieme la soluzione migliore. Cordiali saluti, Servizio Clienti TEPLA 2024 SRLS

16 dicembre 2024

Negativa,in ritardo di 3 giorni 😱

15 settembre 2024

mi è stato inviato da voi l'oggetto sbagliato . ho provveduto a rispedirvi il pacco con la speranza di riottenere ciò che avevo richiesto grazie

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 2 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

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Tepla (Utente Attivo)

Categoria: Casa e giardino

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