TIM
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Produkter/Tjänster

4,6 /5

Semplicità/chiarezza

4,5 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,4 /5

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12 augusti 2022

- Zero tracciatura per cliente e negozio. - Comunicazione poco chiara. - Tempistiche di logistica e spedizione degli anni 90. - Il software usato nei negozi sembra rendere poco chiara la logistica dell'ordine allo staff, che ad esempio, ha visibilitá dell'ordine solo quando l'ordine é arrivato. Inoltre nel processo logistico, l'evidenza dell'arrivo del pacco al cliente viene data solo dopo una procedura di data entry fatta dallo staff del negozio, ponendo le basi per ulteriori ritardi. Questo unito all'assenza di tracciatura puó causare confusione ed inefficenza. - Il packaging non é funzionale. Soprattuto sulla consegna di prodotti da vetrina, per i quali la scatola é giá aperta, é necessario un packaging che sigilli il prodotto, altrimenti é solo materiale sprecato. La scatola utilizzata era tendenzialmente aperta e permetteva l'ispezione diretta degli articoli allo staff. Fortuna vuole che il prodotto é ok. La singola stella di valutazione é per spronarvi a migliorare. Buon lavoro!

Säljarens svar

Buongiorno, la ringraziamo per il dettagliato feedback. Per ogni ordine, sia con spedizione a domicilio sia con il ritiro in negozio, viene inviata al cliente una mail con il tracking in modo che il cliente possa seguire, già nelle ore successive alla presa in carico del corriere GLS, la movimentazione del proprio pacco step by step. Relativamente al packaging, lo smartphone è inserito all'interno di 3 scatole una dentro l'altra, protetto da filler e riempitivi che ne assicurazione protezione e fermezza. Nel caso di ritiro in negozio, quest'ultimo viene sempre tenuto aggiornato sugli step logistici. In ogni caso per qualsiasi approfondimento il nostro customercare@timretail.it è sempre a sua disposizione. Buona giornata

2 augusti 2022

Ho acquistato un samsubg z-flip da esposizione (dunque ad un prezzo scontato) e mi ci sto trovando benissimo, come nuovo! Imballaggio perfetto, spedizione rapidissima.

29 juli 2022

Tutto perfetto

28 juli 2022

Annuncio chiaro, prezzo trasparente, consegna sicura presso un punto ritiro.

26 juli 2022

Cellulare ok ad un'ottimo prezzo.spedizione ok.consigliato

25 juli 2022

Puntuale la consegna, esattamente il prodotto ordinato, imballaggio assolutamente nuovo. Consigliatissimo, esperienza che rifarei.

20 juli 2022

ottima

19 juli 2022

Tutto a posto

19 juli 2022

Il pacco è arrivato in perfette condizioni ed il prodotto sembra funzionare bene. Finora tutto ottimo e conveniente

18 juli 2022

tutto perfetto telefono ottimo

17 juli 2022

Servizio comodo , prodotti a buon prezzo sconto e disponibilità e cortesia al negozio

15 juli 2022

Cortesia, professionalità, problem solving e cortesia. Complimenti alla rete Tim Retail e a tutto lo staff.

14 juli 2022

Tutto bene, sono rimasto soddisfatto

13 juli 2022

ottima esperienza.

12 juli 2022

Servizio da migliorare del tutto. cronistoria 21/6 17:46 effettuo ordine online 144649 ("Entro 24 ore riceverai 2 email con la fattura e le informazioni sulla spedizione del tuo ordine") 27/6 12:41 scrivo mail per info sull'ordine (nessuna mail finora ricevuta) a customarecare di TIMRETAIL 27/6 14:05 ricevo mail: STIAMO PREPARANDO IL TUO ORDINE. Inoltre il customarecare mi scrive altra mail dove segnala che ci sarebbe stato un problema di logistica che ha causato un ritardo per il mio ordine (tk 1920379) 02/7 18:43 ricevo mail: Le comunichiamo che i prodotti relativi al suo ordine #144649 del 21 giu 2022, 17:44:34 sono disponibili presso il punto vendita: Negozio TIM Retail - Mongolfiera - Molfetta VIA OLIVETTI Molfetta BA Prodotti ritirati in negozio fisico senza problemi. IN DEFINITIVA: un ordine durato 12 giorni (senza avvisare il cliente dopo l'ordine) per un servizio che dovrebbe essere veloce ed efficiente non può che migliorare, vista la concorrenza. un saluto

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Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.

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Kategori: Elettronica e tecnologia

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