TIM
Recensioni: 2.020

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4,1
/5
Calcolato su 193 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 3,9/5  
(su 73 recensioni)
Ultimo mese: 3,8/5  
(su 34 recensioni)

91,9%

1.856 recensioni

3,0%

61 recensioni

5,1%

103 recensioni

Filtra per voto:

1.523
333
61
32
71
Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,6 /5
Semplicità/chiarezza
4,5 /5
Servizi pagamento
4,7 /5
Spedizione
4,6 /5
Packaging
4,6 /5
Servizio clienti
4,4 /5
Ultima recensione: 16 gennaio 2025
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5 gennaio 2025
Zero comunicazione, zero assistenza, dopo aver avuto la conferma che l'indirizzo di spedizione era errato hanno cmq inviato il pacco a chi sa chi e risultata anche ritirato. Ho fatto un bel regalo di Natale a qualche sconosciuto
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Risposta del venditore
Buongiorno, come il nostro Customer Care le ha più volte comunicato, è stato corretto l'indirizzo che lei aveva erroneamente inserito ed il corriere dichiara di aver consegnato il pacco. Rimaniamo in attesa di un suo riscontro a quanto le abbiamo richiesto due settimane fa e che le abbiamo sollecitato oggi. Appena lei ci darà riscontro potremo procedere come indicato in privato. Rimaniamo a sua disposizione a customecare@timretail.it. Buona giornata
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1
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3 gennaio 2025
La spedizione è stata veloce purtroppo l'iPhone da me ordinato non era funzionante. Fatto il reso.
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace per la problematica verificatesi sul prodotto. Se necessitasse di ulteriore supporto siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it . Buona giornata
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1
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29 dicembre 2024
Esperienza complessivamente pessima. Avete sbagliato l'indirizzo del negozio TIM a cui avevo chiesto di spedire il telefono acquistato, inviato al centro TIM c/o Bennet di Mortara invece che San Martino Siccomario. Questo mi ha costretto a ripetuti contatti con il corriere e i due negozi TIM coinvolti. Il personale del negozio TIM di Mortara a cui il prodotto era stato spedito per errore mi ha aiutato a risolvere il problema. L'arrivo del prodotto è stato ritardato di circa 1 settimana. Un cordiale saluto OC
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Risposta del venditore
Buongiorno Signor Oronzo, siamo molto dispiaciuti dell'accaduto, non appena ha aperto la segnalazione al nostro Customer Care, ci siamo adoperati per capire la motivazione del ritardo, scoprendo che il corriere ha confuso l'indirizzo comportando un ritardo nella consegna del prodotto. Siamo felici che il tutto si sia risolto, anche se con qualche giorno di ritardo e che il punto vendita si sia adoperato per fornirle l'assistenza richiesta. Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione in merito. Distinti saluti.
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29 dicembre 2024
Pessima ho ricevuto un cellulare da fondo di magazzino senza controlli minimi di funzionamento,infatti mi è arrivato non funzionante ed ho dovuto pagare la rispedizione indietro . Attendo ancora il rimborso
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.
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1
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18 dicembre 2024
Lo smartphone non funziona
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace e ci scusiamo per il disagio. Le confermiamo che il rimborso totale è stato già effettuato il 17/12/2024. Per qualsiasi approfondimento ci può contattare a customercare@timretail.it. Buona giornata
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1
/5
14 dicembre 2024
Molto Negativa, ho ricevuto un iPhone guasto, spento completamente, non ho avuto ancora nessun riscontro per il rimborso.
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace per il malfunzionamento del prodotto. Le confermiamo che il rimborso è già stato effettuato. Il nostro customercare@timretail.it è a sua disposizione per ulteriori approfondimenti. Buona giornata
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1
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6 dicembre 2024
Se hai bisogno di assistenza non rispondono
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Risposta del venditore
Buongiorno, al nostro Customer Care non risultano segnalazione da parte sua. Probabilmente ha contattato un altro servizio di assistenza clienti. Siamo a sua disposizione alla seguente email: customercare@timretail.it . Buona giornata
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1
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25 novembre 2024
Il telefono presenta pesanti segni di usura
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.
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24 novembre 2024
Lentissimi
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Buongiorno, ci dispiace che i tempi di consegna siano stati coì dilatati (12 giorni) rispetto alla tempistica media di 3 giorni. Purtroppo si è verificato un momentaneo disservizio di un software a cui si sono aggiunte le agitazioni sindacali di GLS che per diversi giorni hanno bloccato le consegne in tutta Italia. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it
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22 novembre 2024
Ho ordinato uno smartphone il 10 novembre sul sito Tim con ritiro presso uno dei loro negozi, ad oggi non sono ancora in possesso dell' articolo ordinato. Dopo essere stato contattato dal negozio per comunicarmi un errore sulla spedizione e nonostante la disponibilità nel gestire la problematica dal customer care, mi trovo senza lo smartphone acquistato e pagato in anticipo e con una richiesta di scrivere una recensione. Sono senza parole...
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace che si sia verificata un'inversione nella consegna dei pacchi da parte dello spedizioniere. Il nostro Customer Care ha seguito con attenzione la sua pratica ed ad oggi, come da mail che ha ricevuto, il suo prodotto è arrivato nel negozio che lei ha scelto. Buona giornata
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20 novembre 2024
Esperienza negativa, non mi è srsto concesso di annullare l’ordine nonostante la richiesta fosse stata fatta con congruo anticipo rispetto alla spedizione. Le spese di restituzione del reso sono a carico dell’acquirente quando in tutti gli altri store sono gratuite e i tempi del rimborso sono biblici
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Risposta del venditore
Buongiorno, quando lei ha chiesto di annullare l'ordine, il 4/11/2024, il suo pacco era già stato consegnato allo spedizioniere. Quindi, è stata immediatamente attivata la procedura di rimborso anzichè quella di annullamento ordine. Le confermo che l'importo da lei corrisposto le è stato rimborsato entro i 14 giorni previsti dal codice del consumo. Per qualsiasi approfondimento siamo a disposizione a customercare@timretail.it. Buona giornata
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1
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26 ottobre 2024
Pessima, non hanno bloccato ordine in tempo, non accettano reso e il telefono è pure rotto
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Buongiorno, lei ha inviato le sue comunicazione a PayPal e non direttamente al nostro Customer Care. In ogni caso, abbiamo accolto la sua richiesta di reso. Riceverà il rimborso entro i prossimi 8 giorni lavorativi. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it.
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/5
21 settembre 2024
Acquistata una telecamera nuova, hanno spedito una telecamera usata e non funzionante.
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Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Oltre al rimborso che le è stato effettuato, le abbiamo inviato un coupon di sconto che può utilizzare sul nostro sito. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.
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/5
15 settembre 2024
Confezione già aperta con sigillo rotti. Il telefono era stato provato in precedenza.
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Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Se, tuttavia, questo aspetto dovesse disattendere le sue aspettative, ci scusiamo per l'incomprensione e siamo a sua disposizione per effettuare il reso presso i negozi TIM Retail oppure inviando il prodotto nella sede centrale di Torino. Speriamo di averle fatto cosa gradita inviandole, alla sua mail, un coupon di sconto che può utilizzare sul nostro sito. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.
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6 settembre 2024
ho comprato un telefono che è arrivato con batteria gonfia. Sto aspettando ancora il rimborso, spero arrivi il prima possibile
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Buongiorno, come le abbiamo comunicato via email appena lei ci ha contattati, l'accredito le è stato già effettuato. Per scusarci dell'accaduto, le abbiamo inviato un coupon di sconto che può utilizzare sul sito https://negozi.tim.it/outlet.html. Buona giornata

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.
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