TIM
Recensioni: 2.084

4,2

Calcolato su 257 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,1/5

(su 90 recensioni)

Ultimo mese: 4,6/5

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1.565

4 stelle

343

3 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,6 /5

Semplicità/chiarezza

4,5 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,4 /5

Ultima recensione: 25 marzo 2025

20 novembre 2024

Esperienza negativa, non mi è srsto concesso di annullare l’ordine nonostante la richiesta fosse stata fatta con congruo anticipo rispetto alla spedizione. Le spese di restituzione del reso sono a carico dell’acquirente quando in tutti gli altri store sono gratuite e i tempi del rimborso sono biblici

Risposta del venditore

Buongiorno, quando lei ha chiesto di annullare l'ordine, il 4/11/2024, il suo pacco era già stato consegnato allo spedizioniere. Quindi, è stata immediatamente attivata la procedura di rimborso anzichè quella di annullamento ordine. Le confermo che l'importo da lei corrisposto le è stato rimborsato entro i 14 giorni previsti dal codice del consumo. Per qualsiasi approfondimento siamo a disposizione a customercare@timretail.it. Buona giornata

26 ottobre 2024

Pessima, non hanno bloccato ordine in tempo, non accettano reso e il telefono è pure rotto

Risposta del venditore

Buongiorno, lei ha inviato le sue comunicazione a PayPal e non direttamente al nostro Customer Care. In ogni caso, abbiamo accolto la sua richiesta di reso. Riceverà il rimborso entro i prossimi 8 giorni lavorativi. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it.

21 settembre 2024

Acquistata una telecamera nuova, hanno spedito una telecamera usata e non funzionante.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Oltre al rimborso che le è stato effettuato, le abbiamo inviato un coupon di sconto che può utilizzare sul nostro sito. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.

15 settembre 2024

Confezione già aperta con sigillo rotti. Il telefono era stato provato in precedenza.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Se, tuttavia, questo aspetto dovesse disattendere le sue aspettative, ci scusiamo per l'incomprensione e siamo a sua disposizione per effettuare il reso presso i negozi TIM Retail oppure inviando il prodotto nella sede centrale di Torino. Speriamo di averle fatto cosa gradita inviandole, alla sua mail, un coupon di sconto che può utilizzare sul nostro sito. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.

6 settembre 2024

ho comprato un telefono che è arrivato con batteria gonfia. Sto aspettando ancora il rimborso, spero arrivi il prima possibile

Risposta del venditore

Buongiorno, come le abbiamo comunicato via email appena lei ci ha contattati, l'accredito le è stato già effettuato. Per scusarci dell'accaduto, le abbiamo inviato un coupon di sconto che può utilizzare sul sito https://negozi.tim.it/outlet.html. Buona giornata

1 agosto 2024

Purtroppo la mia esperienza non è stata positiva. Ho ricevuto un telefono cellulare non funzionante, la confezione non era sigillata e il packaging era stato chiuso in modo approssimativo. Il servizio clienti invece è stato efficiente dandomi le indicazioni per la restituzione. Al momento sono ancora in attesa del rimborso per euro 390.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace per i problemi riscontrati sullo smartphone. Le confermo che già dalla scorsa settimana abbiamo effettuato la richiesta di rimborso. L'accredito le verrà effettuato nei prossimi giorni. Per scusarci, le abbiamo inviamo un codice coupon di sconto. Il nostro customercare@timretail.it è a sua disposizione. Buona giornata

5 luglio 2024

Ho acquistato un telefono online dal sito di Tim. Mi è arrivato graffiato, ho contattato l'assistenza tramite la mail ma mi hanno ignorato.

4 luglio 2024

Ho restituito l'articolo perché non funzionante. Spero solo che il rimborso arrivi presto

Risposta del venditore

Buongiorno, le confermo che abbiamo già attivato la procedura per il rimborso. L'accredito dell'importo sarà effettuato entro 14 giorni. Per qualsiasi approfondimento ci può contattare a customercare@timretail.it.

1 luglio 2024

Mandarmi un telefono con scatola aperta come fosse un ex demo senza scriverlo ne farne riferimento da nessuna parte

Risposta del venditore

Buongiorno, su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Se, tuttavia, questo aspetto dovesse disattendere le sue aspettative, ci scusiamo per l'incomprensione e siamo a sua disposizione per effettuare il reso presso i negozi TIM Retail oppure inviando il prodotto nella sede centrale di Torino. Può contattarci a customercare@timretail.it. Buona giornata

21 giugno 2024

Ricevuta la conferma dell'ordine dopo circa 4 giorni(nella loro email c'era scritto 24 ore) . La conferma dell'ordine diceva che in 7 giorni sarebbe arrivato il prodotto. Sono passati 11 giorni e non ho ancora visto niente Speriamo bene... Ho scritto email al indirizzo indicato del customercare ma sono 2 giorni che non ottengo risposta

Risposta del venditore

Buongiorno, come le ha confermato il nostro Customer Care, il prodotto da lei acquistato è arrivato nel negozio di Roncadelle e può andare a ritirarlo quando le è più comodo. Ci dispiace che, nel suo caso specifico, non le sia arrivata la mail automatica di "prodotto pronto per il ritiro". Siamo intervenuti per ripristinare il normale flusso. La ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi esigenza può contattarci a customercare@timretail.it. Buona giornata

10 giugno 2024

Esperienza d'acquisto non positiva, il telefono è stato disponibile per il ritiro 8 giorni dopo il tempo massimo di consegna preventivato cioè un totale di 18 giorni, inoltre è arrivato con la scatola già aperta e i sigilli tagliati nonostante fosse venduto come nuovo. Appena acceso è comparso un messaggio di avvertimento che consigliava di passare alla modalità di protezione della batteria in quando è stato lasciato in carica al 100% per oltre 15 giorni. Il telefono per ora funziona e non ha difetti estetici, ma spero di non avere sorprese in futuro.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che per il suo ordine i tempi di consegna non siano stati quelli previsti e indicati sul sito. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione alla seguente mail: customercare@timretail.it. Buona giornata

6 giugno 2024

Pagato 500 euro per un iPhone irrimediabilmente guasto; l'assistenza Apple lo ha giudicato non riparabile il giorno stesso del ritiro. E sono ancora in attesa del rimborso dopo 2 settimane...Giudicate voi, io so cosa fare in futuro....

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace per la problematica relativa allo smartphone. Il rimborso è stato effettuato entro i tempi previsti. Per qualsiasi approfondimento può contattarci a customercare@timretail.it

29 maggio 2024

Ricevuto pacco errato. Zero comunicazione di rettifica dell'invio. Assoluta incompetenza nel gestire la pratica di acquisto da parte di TIM. Prodotto finale ricevuto non conforme con le specifiche dell'acquisto. Difficile fare peggio.

Risposta del venditore

Buongiorno, come comunicatole dal nostro Customer Care si è verificato un' inversione nella consegna dei pacchi. Dopo qualche giorno le è stato consegnato il prodotto corretto da lei acquistato. Ci scusiamo per il disguido, la ringraziamo per la collaborazione nel risolvere la situazione. Buona giornata

29 aprile 2024

Acquistato un smartphone e arrivato rotto. L'unica maniera per comunicare è via mail ma le risposte arrivano dopo giorni. In conclusione dovrei spedire indietro il telefono a carico mio e mi avrebbero rimborsato. Non trovo giusto che devo rimetterci la spedizione se è in garanzia. Anche perché il telefono è arrivato con scatola aperta e il danno era evidente. Mai più tim

Risposta del venditore

Buongiorno, a seguito della sua segnalazione iniziale ci siamo resi disponibili ad inviarle, gratuitamente, il corriere al suo domicilio per effettuare il reso e, quindi, il rimborso totale. Tuttavia, lei ha preferito inviare lo smartphone al centro assistenza Vivo. Nelle numerose comunicazioni che ci siamo scambiati con lei, le abbiamo rinnovato la nostra disponibilità nel supportarla, trovando soluzioni. Ancora una volta la invitiamo a contattaci a customercare@timretail.it. Buona giornata

12 agosto 2022

- Zero tracciatura per cliente e negozio. - Comunicazione poco chiara. - Tempistiche di logistica e spedizione degli anni 90. - Il software usato nei negozi sembra rendere poco chiara la logistica dell'ordine allo staff, che ad esempio, ha visibilitá dell'ordine solo quando l'ordine é arrivato. Inoltre nel processo logistico, l'evidenza dell'arrivo del pacco al cliente viene data solo dopo una procedura di data entry fatta dallo staff del negozio, ponendo le basi per ulteriori ritardi. Questo unito all'assenza di tracciatura puó causare confusione ed inefficenza. - Il packaging non é funzionale. Soprattuto sulla consegna di prodotti da vetrina, per i quali la scatola é giá aperta, é necessario un packaging che sigilli il prodotto, altrimenti é solo materiale sprecato. La scatola utilizzata era tendenzialmente aperta e permetteva l'ispezione diretta degli articoli allo staff. Fortuna vuole che il prodotto é ok. La singola stella di valutazione é per spronarvi a migliorare. Buon lavoro!

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per il dettagliato feedback. Per ogni ordine, sia con spedizione a domicilio sia con il ritiro in negozio, viene inviata al cliente una mail con il tracking in modo che il cliente possa seguire, già nelle ore successive alla presa in carico del corriere GLS, la movimentazione del proprio pacco step by step. Relativamente al packaging, lo smartphone è inserito all'interno di 3 scatole una dentro l'altra, protetto da filler e riempitivi che ne assicurazione protezione e fermezza. Nel caso di ritiro in negozio, quest'ultimo viene sempre tenuto aggiornato sugli step logistici. In ogni caso per qualsiasi approfondimento il nostro customercare@timretail.it è sempre a sua disposizione. Buona giornata

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: ieri

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 3

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Informazioni sull'azienda

Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.

TIM (Utente Attivo)
Via Gaetano Negri,1
20123 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10681830153

Categoria: Elettronica e tecnologia

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