Tognana Porcellane
Recensioni: 5.962

4,6

Calcolato su 1.067 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,7/5

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Prodotti/Servizi

4,7 /5

Ultima recensione: 14 maggio 2024

26 aprile 2021

Ho acquistato 6 bicchieri, approfittando di uno sconto di qualche giorno fa. Sono sicura al 100% di aver acquistato i bicchieri di colore verde perché prima di confermare l'ordine è mia premura controllare bene sempre il prodotto e la descrizione. Purtroppo non ho verificato il riepilogo dell'ordine inviatomi successivamente tramite mail, che era sbagliato, non era quello che avevo confermato, e i bicchieri mi sono arrivati trasparenti. Peccato... trasparenti non li avrei mai acquistati perché ne ho già altri. Purtroppo non posso reclamare perché non ho nulla che comprovi l'errore.

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per il suo feedback relativo alla sua esperienza d'acquisto nel nostro shop online. La informiamo che abbiamo già verificato con il team ecommerce quanto segnalato e le confermiamo nuovamente che il suo ordine è relativo a bicchieri trasparenti, per tanto non potevano che arrivarle trasparenti. Le ricordiamo eventualmente che può restituirli avvalendosi del diritto di recesso.

22 febbraio 2021

cliente da sempre ma in relazione a quest'ordine non molto soddisfatto per difetti rilevati nei prodotti acquistati

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per la sua segnalazione: la invitiamo ad indicare quanto riscontrato tramite documentazione fotografica all'indirizzo ecommerce@tognana.com. Il team Ecommerce le fornirà l'assistenza necessaria.

21 febbraio 2021

Ho acquistato una pentola da 40€ circa con manico removibile ma, ahimè, il manico ha delle parti di metallo che si surriscaldano diventando roventi rischiando ogni volta una bruciatura alla mano. Mi chiedo se sia conforme vendere un prodotto così è lo segnalerò anche all’Associazione Consumatori perché sono altamente pericolose. Peccato che ho buttato la scatola altrimenti gliela rimandavo subito indietro.

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per aver rilasciato il suo feedback relativo all'acquisto effettuato sul nostro shop online. Siamo spiacenti nel constatare la sua delusione in merito ai prodotti acquistati: la invitiamo a segnalare quanto riscontrato tramite documentazione fotografica al nostro ufficio qualità all'indirizzo quality@tognana.com, specificando il suo n. d'ordine. I nostri colleghi le forniranno l'assistenza necessaria.

11 febbraio 2021

Servizio assistenza scadente: ho scritto 4 e-mail e non ho MAI avuto risposta!!!

10 febbraio 2021

Prodotto come da descrizione. Logistica non all'altezza del nome dell'azienda.

Risposta del venditore

Buongiorno, come comunicato dal nostro reparto ecommerce per un problema interno il ritiro non era ancora stato disposto: le confermiamo che è stato prenotato nella giornata di venerdì, per tanto a breve dovrebbe ricevere il corriere, che la contatterà per anticiparle il giorno di ritiro.

9 febbraio 2021

Giudizio medio solo per un inconveniente. Nel set di coppette del servizio vecchio wienna, ho trovato il bordo inferiore di una coppetta macchiato di rosso indelebile, oltre al fatto che la firma Tognana è andata via al primo lavaggio con spugna. Peccato. L'imballaggio e i tempi ottimi.

2 febbraio 2021

Prodotto decente. Ma azienda poco seria. La stessa padella comprata on line per 49 euro viene al momento venduta da Expert _aversa (ce) e pubblicizzata su volantino per euro 29! Come definirla questa politica commerciale .... Non comprerò mai più nulla da voi

22 gennaio 2021

Spiegazione dell’articolo poco chiaro

13 gennaio 2021

Customer care inesistente, non sono ancora stata ricontattata per un reso dopo una settimana e due email. Coperchio venduto come universale non si adatta al tegame acquistato contestualmente.

13 gennaio 2021

Il prodotto mi è arrivato in parte rotto. Il servizio clienti mi ha chiesto di mandare una foto tramite email, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Attendo riconsegna dei piatti.

4 gennaio 2021

servizio rapidi, i piatti sono molto carini, peccato che dopo 3 giorni si siano già sbeccati.

1 gennaio 2021

Ordine fatto a fine novembre e consegnato dopo la metà di dicembre, solo dopo un sollecito telefonico. L'ordine sembra si sia perso nel sistema.

27 dicembre 2020

Vedo sotto.

21 dicembre 2020

Purtroppo non ho avuto risposta alla mia segnalazione di due padelle bollate

19 dicembre 2020

Servizio clienti (telefono) poco disponibile e chiaro. Mi hanno chiuso più volte il telefono in faccia. Non mi hanno fornito nessuna spiegazione sul pacco. Nessuna email ricevuta dopo aver pagato. Il pacco me lo sono ritrovato a casa senza essere avvertito. Nessun tracking. Ci sono rimasto malissimo. Consideravo Tognana un marchio serio. Nulla da eccepire sulla qualità dei prodotti, ma i clienti vanno trattati con rispetto e cordialità. Un servizio clienti che non sa fornire risposte ed è poco disponibile non giova all'immagine di una azienda che ho sempre apprezzato ed ammirato. Saluti

Risposta del venditore

Buongiorno gentile cliente, ci scusiamo per la spiacevole situazione legata alla sua spedizione: purtroppo quanto da lei descritto è stato causato da un disservizio da parte dello spedizioniere DHL, che per 1 settimana e più non ha processato le consegne nei tempi standard prestabiliti, e non ha gestito gli avvisi di consegna dei nostri ordini, portando a disagi di questo tipo. Purtroppo anche il nostro reparto ecommerce, non gestendo direttamente le spedizioni, una volta affidati i pacchi al corriere, non poteva essere a conoscenza dello stato di spedizione degli ordini.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 26 Apr 2021

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

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Informazioni sull'azienda

Le motivazioni d'acquisto, nel settore degli articoli per la tavola, hanno subito profonde trasformazioni che il Gruppo Tognana, come leader di mercato, ha il dovere di anticipare per confermare il suo indiscutibile primato. Di fronte a uno scenario più razionale e concreto, scegliamo di percorrere nuove e stimolanti strategie commerciali finalizzate alla conquista di nuovi posizionamenti. Con il rilancio del prestigioso marchio Andrea Fontebasso 1760, il Gruppo Tognana offre all'attenzione di un consumatore sempre più attento e qualificato una gamma di prodotti con altissime performance di qualità: forme e decori eleganti, dal gusto classico, dove la tradizione della più nobile manifattura del secolo scorso, incontra l'attualità di una leadership tecnologica e distributiva universalmente riconosciuta. Per vestire la tavola come un capo d'alta moda, con la sicurezza e la certezza di resistere allo scorrere del tempo.

Tognana Porcellane (Utente Attivo)
Via Capitello, 22
31030 Casier (TV)
Italia
Partita IVA 00475130266
Tel. +39 0422 6721

Fax +39 0422 670144

Categoria: Casa e giardino

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