Tognana Porcellane
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27 aprile 2026

Ho acquistato online dal sito Tognana mi avevano assicurato la consegna in 3 gg lavorativi ma non è successo ho chiamato e la signora con la quale ho parlato e’ stata poco carina e non ha provato a trovare una soluzione per fortuna sono riuscita di mia iniziativa ad andare di persona dallo spedizioniere a ritirare il pacco che altrimenti sarebbe arrivato troppo tardi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il feedback inerente al suo ordine. In merito alla consegna, desideriamo informarla che sul nostro sito sono indicati 4 giorni lavorativi come tempistica standard. Nel suo caso, a seguito di un disguido nella gestione della spedizione, è stato necessario contattarla per confermare una modalità di trasporto specifica; in queste situazioni, come già indicato, le tempistiche decorrono dalla conferma ricevuta. Durante il contatto telefonico, alla sua richiesta di supporto, il nostro servizio clienti le ha spiegato che si sarebbero attivati con il corriere, senza però la certezza di ottenere un riscontro in giornata. Per questo motivo le è stato anche suggerito di contattarlo direttamente, così da aumentare la possibilità di ottenere una risposta più rapidamente, a lei o al servizio clienti, e le sono stati forniti i riferimenti della spedizione. Appena ricevuto un aggiornamento dal corriere, il servizio clienti le ha immediatamente inviato tutte le indicazioni via email. Per quanto riguarda i piatti da lei acquistati, desideriamo informarla che possono essere appoggiati uno sopra l’altro, tuttavia, in considerazione della loro forma, non sono progettati per una perfetta impilabilità. Ci auguriamo che il servizio acquistato sia comunque di suo gradimento e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.

17 aprile 2026

Spedizione rapida e senza intoppi ma pessima gestione dei resi che per difetti indipendenti dall’acquirente risultano comunque a carico di chi rende con costi decisamente elevati

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace per quanto segnalato: in presenza di articoli difettosi, prevediamo la possibilità di procedere con la sostituzione a titolo gratuito dei soli articoli non conformi. Nel suo caso, ci ha comunicato di non essere interessata alla sostituzione degli articoli non conformi, optando per la procedura di reso, per la quale si applicano le condizioni previste. Restiamo a disposizione.

18 marzo 2026

Spedizione con DHL il top di spedizionieri. Merce ricevuta oggi mercoledì La consegna prevista era x lunedì

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback e siamo felici che la spedizione sia stata apprezzata. Ci scusiamo per il lieve ritardo nella consegna: talvolta può capitare che, nonostante la programmazione, i tempi subiscano piccoli slittamenti. Ci auguriamo comunque che la merce ricevuta sia pienamente di suo gradimento. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.

10 marzo 2026

La spedizione è stata celere , ma 2 dei 3 piatti presentano difetti della ceramica

28 gennaio 2026

Spedizione di 2 pacchi arrivata in due tempi,a distanza di una settimana una dall'altra.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il feedback relativo al suo ordine. Come comunicato anche via email, quando un ordine comprende più colli è normale che la consegna avvenga in momenti diversi. Solitamente il secondo collo arriva entro 24–48 h dalla ricezione del primo; ci dispiace che nel suo caso la consegna del secondo collo sia avvenuta quattro giorni dopo. Ci auguriamo che nonostante ciò, gli altri articoli ricevuti abbiano incontrato il suo gradimento e restiamo a disposizione.

21 gennaio 2026

Le foto del sito non sono affatto accurate. Il servizio clienti per nulla accomodante.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sapere che il vassoio non abbia incontrato le sue aspettative. Ci teniamo a offrire prodotti che piacciano davvero ai nostri clienti, quindi il suo feedback è molto prezioso per noi. Se l’articolo non è stato utilizzato, offriamo la possibilità di avvalersi del diritto di recesso secondo le nostre condizioni. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e restiamo a disposizione.

21 gennaio 2026

Purtroppo non farò mai più acquisti on line. Ho ricevuto il mio servizio piatti da 18 pezzi ma passata al controllo, più di 10 pezzi non erano conformi. Per la sostituzione gratuita avrei dovuto fotografare tutti i difetti, cosa praticamente impossibile! Non avrebbero dovuto spedire un servizio piatti in quelle condizioni. Decido di avvalermi del diritto di recesso a mie spese! Attendo rimborso

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace per quanto segnalato. Per poter verificare correttamente le non conformità e confermare eventuali sostituzioni, la documentazione fotografica è per noi fondamentale. Tale procedura è indicata anche nelle nostre condizioni, dove è specificato che, nella presentazione di un reclamo, il Cliente deve descrivere il difetto riscontrato e fornire, se indispensabile ai fini dell’accertamento, adeguata documentazione fotografica. Restiamo a disposizione.

16 gennaio 2026

Purtroppo mi è arrivata metà consegna. Ho dovuto scrivere per chiedere informazioni e, pur avendo risposto tempestivamente comunicandomi che il secondo collo sarebbe arrivato entro 24/48 ore, penso che forse sarebbe stato meglio avvisare prima della spedizione disgiunta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il Suo feedback e siamo spiacenti per quanto ci sta segnalando. Siamo sempre a disposizione per fornire assistenza, come avvenuto nel Suo caso, e ci auguriamo che, nonostante il piccolo disguido, sia soddisfatta della merce ricevuta. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

13 agosto 2025

Il servizio ordinato è molto bello ma su 18 piatti, 4 erano già rotti nella scatola dell’imballaggio

Risposta del venditore

Ci scusiamo per il disagio recato e le confermiamo, come fatto presente per email, la sostituzione dei 4 piatti giunti danneggiati a causa del trasporto.

29 luglio 2025

Mijn beoordeling is (nog) niet heel goed. Ik heb op 19 juli 2025 een bestelling gedaan die op 29 juli nog steeds niet ontvangen is. Als ik contact met jullie probeer te zoeken via de telefoon sta ik steeds 5 min. in de wacht en dan is de verbinding verbroken.

Risposta del venditore

Dear Customer, Thank you for your feedback. According to our records, the order placed on July 19th was successfully delivered on July 24th, as confirmed by the signed proof of delivery we previously sent you via email. It also appears that you have already spoken with one of our customer service representatives, who provided you with all the relevant information. As you mentioned, the delivery was made to a country different from your place of residence, so we kindly suggest checking locally with the recipient. We are currently awaiting your response to the email we sent you, which includes the proof of delivery signed by the recipient. We apologize if you had trouble reaching us by phone. Please note that we are always available via email, where we can offer quick and traceable assistance.

27 luglio 2025

La mia valutazione si riferisce soprattutto alla consegna, non acquisterò più con Tognana perché ha un corriere inaffidabile DHL, consegna prevista 23.07, oggi 27 ancora non ricevuta la merce

20 maggio 2025

Colour is not same as on webshop

Risposta del venditore

Dear Customer, Thank you for sharing your feedback regarding your recent purchase from our shop. We are sorry to hear that the item did not fully meet your expectations. As mentioned in our email correspondence, we compared the product image displayed on our website with the photo you kindly provided, and we found that the colors are consistent and match what is shown online. Should you need any further assistance or clarification, please do not hesitate to contact us.

20 marzo 2025

Buongiorno, purtroppo non ho avuto un’esperienza molto positiva. Prodotto: conf da sei tazze, tutte di colori diversi art&pepper . Due tazze sono arrivate rovinate, la verde e la blu; di quest’ultima peraltro ne sono arrivate due mentre non era presente quella arancione chiaro. Scrivo: Buongiorno, Ho appena ricevuto questo ordine e due tazzine, come si evince dalle foto, risultano difettose. In particolare quella di colore blu, ha il fondo vistosamente rovinato. Peraltro, vi sono due tazze blu e manca quella arancione chiaro. Dopo 7 giorni mi rispondono : Buongiorno le confermo entro 8/10 giorni lavorativi la sostituzione di 1 tazza verde e in sostituzione alla tazza blu le spediremo la tazza nella colorazione mancante (arancione.) gli articoli non conformi non passeremo a ritirarli, li può pure smaltire. Aspetto fiduciosa… purtroppo arrivate una tazza di colore blu (non verde) e una arancione (a me mancava quella arancione chiaro) ma di una serie differente, queste ultime hanno la base panna. Insomma, ora ho una serie di tazze spaiate… Speravo sinceramente in un servizio molto migliore.

18 marzo 2025

Ordine arrivato per tempo. Alcuni articoli del set piatti sono arrivati danneggiati. Ho segnalato al servizio clienti ma nessuno ancora ad oggi mi ha dato risposta sul come procedere e cosa fare

4 febbraio 2025

Non sono stata soddisfatta dei runner in quanto i 4 lati non sono lineari, ma presentano curve

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Le motivazioni d'acquisto, nel settore degli articoli per la tavola, hanno subito profonde trasformazioni che il Gruppo Tognana, come leader di mercato, ha il dovere di anticipare per confermare il suo indiscutibile primato. Di fronte a uno scenario più razionale e concreto, scegliamo di percorrere nuove e stimolanti strategie commerciali finalizzate alla conquista di nuovi posizionamenti. Con il rilancio del prestigioso marchio Andrea Fontebasso 1760, il Gruppo Tognana offre all'attenzione di un consumatore sempre più attento e qualificato una gamma di prodotti con altissime performance di qualità: forme e decori eleganti, dal gusto classico, dove la tradizione della più nobile manifattura del secolo scorso, incontra l'attualità di una leadership tecnologica e distributiva universalmente riconosciuta. Per vestire la tavola come un capo d'alta moda, con la sicurezza e la certezza di resistere allo scorrere del tempo.

Tognana Porcellane (Utente Attivo)
Via Capitello, 22
31030 Casier (TV)
Italia
Partita IVA 00475130266
Tel. +39 0422 6721

Fax +39 0422 670144

Categoria: Casa e giardino

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