Tognanaprofessional
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20 novembre 2025
Nelle fasi preliminari di acquisto mi sono informata con l’operatore del call center riguardo alla disponibilità del prodotto (trattandosi di una quantità cospicua) e sui tempi di consegna. Mi era stato garantito che, per le isole, la spedizione sarebbe arrivata entro 4 giorni lavorativi. Purtroppo la mia esperienza non è stata del tutto positiva: i tempi di consegna non sono stati rispettati, anzi sono stati ampiamente superati. Abbiamo infatti atteso più del doppio rispetto a quanto inizialmente comunicato, riscontrando anche diverse difficoltà nel dialogo con i nostri interlocutori durante l’attesa. Un peccato, perché la gestione della consegna ha inciso negativamente sull’intero processo di acquisto.
Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace che la consegna non sia avvenuta nei tempi inizialmente indicati. Comprendiamo il disagio, soprattutto trattandosi di un ordine di quantità importante. I tempi comunicati dal nostro operatore erano basati sulle indicazioni standard del corriere per le spedizioni verso le isole. In alcune circostanze possono però verificarsi rallentamenti logistici non dipendenti dalla nostra volontà, e ci spiace che ciò abbia influito sul suo acquisto. Per quanto riguarda le comunicazioni durante l’attesa, abbiamo cercato di fornirle aggiornamenti e supporto con le informazioni disponibili in quel momento. Ci auguriamo che, nonostante il ritardo, i prodotti ricevuti siano di suo gradimento e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.
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4 novembre 2024
Ho acquistato in data 20.11.2024 Ad Oggi 04.11.24 non ho ricevuto la merce e nessuna comunicazione in merito e stata mai ricevuta
Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringrazio per il suo feedback relativo all’acquisto effettuato nel nostro shop e sono spiacente per quanto ci sta segnalando. In merito al suo ordine abbiamo provveduto tempestivamente a contattarla telefonicamente ma senza ricevere risposta e in data 24-10-2024 abbiamo provveduto a contattarla tramite mail senza ricevere feedback. Restiamo in attesa di gentile riscontro di quanto comunicato tramite mail.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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