Trony
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L'esperienza di consumo avuta con Trony è stata complessivamente molto negativa. Ho dovuto riscontrare una gestione del cliente imbarazzante e molto poco professionale. Ho effettuato un acquisto il 18 dicembre e il mio ordine è stato affidato ad un servizio di consegna totalmente approssimativo quale quello di SDA, che dichiara che l'ufficio dove ho chiesto il recapito del pacco è chiuso quando in realtà è stato apertissimo per tutto il periodo di Natale e quindi vincola la spedizione. Ho provato a svincolare la consegna ed il servizio clienti di SDA è completamente blindato: bisogna necessariamente fare riferimento al mittente, ossia a voi. Il 31 Dicembre, a già due settimane dall'ordine, provo ad accedere alla vostra piattaforma di assistenza clienti da tutto il giorno e: - se provo il login: mi dice indirizzo/password non corretto. - se provo ad aggiornare la password (cosa alquanto strana dato che ho fatto regolarmente accesso al mio account Trony con quella password): mi dice indirizzo email non trovato (?). - se provo a creare un nuovo utente registrandomi (chissà, magari la piattaforma ha un altro sistema di iscrizione): mi dice indirizzo email non trovato (nuovamente...). Ma che tipo di piattaforma di supporto è una che non mi consente nemmeno di accedere?! Al che, alquanto scoraggiata, provo a chiamare il vostro call center. Provo alle 13:59 e mi dice che il servizio non è ancora attivo in quanto parte alle 14:00. Richiamo subito dopo e mi mette in una coda ipotetica e probabilmente inesistente da cui parte un'attesa che nemmeno ai tempi di Godot. Sono stata quinta per due ore. Due ore. Sono arrivata ad un certo punto, dopo 2 ore e 50, seconda. Mi si è scaricato il chordless. Fine. Non ho mai atteso così a lungo per parlare con un operatore, un'attesa del genere non è giustificabile neanche se fosse stato letteralmente un solo operatore a gestire tutta Italia. Ma vi sembra qualcosa di civile? Non parlo neanche di qualità del servizio a questo punto, ma di civiltà e rispetto verso i propri clienti. Provo, nonostante la pazienza totalmente terminata a scrivervi via email. La ragazza che ci assiste è incapace di aiutarci nel sollecito per lo svincolo. Seguono giorni di imbarazzanti silenzi, risposte tardive e scuse campate per aria sull'incacapacità da parte dei vostri operatori di contattare SDA. Provo in extremis a contattare la chat di Facebook e mi rimanda all'ennesimo operatore da contattare via mail per ottenere l'ennesimo silenzio. E il pacco nel frattempo rimane ancora in giacenza chissà dove. E non parliamo di una spazzola o un paio di calzini. Ma di un'affettatrice dal valore di 150 euro. Senza avere notizie riguardo al pacco o a qualche possibilità di recupero. Sono una grande acquirente online e nello stesso periodo di riferimento ho ricevuto pacchi da tutte le parti di Italia, da grandi catene e da negozi più piccoli. Per cui non ritengo soddisfacente la giustificazione relativa al periodo in cui è stato fatto l'acquisto, in quanto il problema più grave da parte del vostro servizio clienti è stata la totale assenza di comunicazione, la frustrazione di non sentirsi ascoltati e di non ricevere le risposte di cui si aveva bisogno. Il ritardo è solo una parte minima della gravità della situazione. Solo una volta che è stata avviata la procedura di contestazione e al primo giorno utile a SDA (senza ricevere da parte vostra alcun feedback sullo stato della consegna) il pacco con il vostro comodo è stato consegnato l'11 gennaio, a quasi un mese dall'ordine. Di sicuro non effettuerò nuovamente acquisti dalla vostra piattaforma e li sconsiglierei a chiunque io conosca.

Servizio ottimo, consegna ultra rapida

Facile trovare i prodotti , consegna in 4 giorni dall'ordine

Ottimo sconto e ottimo prodotto super consigliato. Spedizione velocissima

che dire .. consegna rapidissima , dopo 2 GG dall'acquisto . imballaggio perfetto . consiglio vivamente di acquistare online da Trony . non ve ne pentirete

Spedizione arrivata ben imballata, il giorno previsto.

voloci nella spedizione prezzi ottimi

Seri Precisi e professionali, devo dire anche abbasta veloci nella spedizione, tutto sommato nonostante sia il primo acquisto mi posso ritenere molto soddisfatto.

Consegna rapida e tutto perfetto!

Dal momento del mio ordine sono passati pochi giorni ed il pacco è stato consegnato ben imballato e non rovinato, tutto bene, spedizione abbastanza veloce.

Servizio impeccabile nella gestione dell'acquisto, cosi come nei tempi di consegna e nelle condizioni del prodotto acquistato. Grazie!

Veloci precisi e affidabili

Prodotto perfettamente rispondente alle aspettative. Consegna veloce.

Veloci e puntuali.

Esperienza molto negativa ordine effettuato il 13/12 consegnato il 15/01