Trony
Recensioni: 17.492

Troppo lenti con le consegne

Mai più TRONY. Compro da anni sulle principali piattaforme di e-commerce senza mai aver avuto un solo problema e senza mai aver lasciato un feedback negativo. Fino ad oggi. Premessa: l'oggetto acquistato è una lavatrice, pertanto INDISPENSANSABILE, PESANTE e DELICATA. Partiamo dal sito, penoso, ho dovuto ricominciare la procedura di acquisto 4 volte perchè ogni volta spariva la spedizione omaggio ( 59.99 €). Completato l'acquisto, è sparita la tracciatura dell'acquisto per 5 giorni, però ho atteso con fiducia. Vengo contattato del corriere per prenotare la consegna. Per agevolarli porto già l'usato nelle scale in modo che non debbano faticare troppo a spostare l'elettrodomestico. Arriva il corriere, portano l'usato in strada ( che non faccio ritirare per regalarlo ad un bisognoso in giornata, visto che ancora funzionante), in seguito portano il nuovo elettrodomestico sul pianerottolo, dove gli dico di depositarlo. A quel punto verifico l'imballo, mi danno un modulo da firmare, dicendomi che è quello che attesta l'integrità dell'imballo, fanno due foto e ripartono per la consegna successiva. Purtroppo avendo un bambino di un anno in casa, da solo, ho cercato di fare tutto il più velocemente possibile, ed ho dato per scontato che il modulo firmato fosse realmente attestante l'integrità dell'imballo. ERRORE MIO. La sera disimballo l'elettrodomestico e noto subito un grosso danno in una zona molto vicina al cestello, esattamente dal lato in cui l'addetto si era premurato di fare le foto. Contatto il servizio clienti, in data 14/12 ( giorno della consegna) che si premura di rispondermi solo dopo 4 solleciti e dopo aver messo in copia federconsumatori ( prova ne è che mi ha risposto prima federconsumatori che TRONY) in data 21/12. La risposta è stata semplice, sul modulo firmato ho attestato l'integrità dell'imballo, dell'elettrodomestico e l'avvenuto disimballo. Premetto che comprendendo la situazione io ho inizialmente chiesto solo l'invio di un tecnico che mi assicurasse che il bollo non avrebbe compromesso la funzionalità dell'elettrodomestico. L'elettrodomestico non è stato collegato attendendo per una settimana la risposta del call center, causando ovviamente un grande disagio avendo un bambino piccolo in casa. Pur riconoscendo il mio errore non posso che constatare l'assoluta mancanza di serietà di TRONY, ho chiesto loro di inoltrarmi le foto fatte dall'operatore dopo il disimballo ( visto che quelle del prodotto imballato sono presenti) , ma guarda caso non sono pervenute. Esistono tante piattaforme di E-commerce meno blasonate di TRONY, quali ad esempio e-price ed onlinestore dove l'addetto si premura addirittura di collegare le spina per vedere che l'elettrodomestico si accenda. Se potete, comprate altrove. Peggio di un disservizio c'è solo la malafede. La lavatrice funziona, ma non certo per merito di TRONY.

Difficile risalire ai tempi di consegna. Customer service difficile da raggiungere. Siamo dovuti andare in negozio a chiedere informazioni e a sollecitare lo stato dell'ordine. Tanta differenza nell'esperienza post acquisto con Amazon e Mediaworld. Avevo pure rinunciato al reso dell'elettrodomestico da smaltire per non prolungare l'attesa del nuovo. La prossima volta non comprerò on line con Trony.

ho messo una stella perché non era possibile mettere meno di scarso. pessima esperienza. Non acquisterò mai più sul sito di trony. Pessimo il servizio assistenza. Pessimi tempi di consegna ecc..

Prodotto arrivato in ottime condizioni .

Ottimo servizio

Esperienza disastrosa. Consegnata lavatrice danneggiata (presumibilmente durante le operazioni di spedizione e/o consegna). Servizio clienti totalmente inefficiente, inadeguato e difficilmente contattabile (soprattutto per via telefonica). A tutt'oggi (dopo quasi venti giorni dalla consegna) non è stata data alcuna soluzione al problema. Ho contattato direttamente la casa madre (Hoover) che, tenuto conto della ingiustificata latitanza di Trony, si è resa disponibile alla sostituzione della lavatrice, senza, peraltro, esserne tenuta. Non comprerò mai più nulla da Trony!

Acquistata online usando il servizio in offerta gratuita trasporto e consegna al piano. Altrimenti avrei comprato da altri posti perché 56euro li reputo troppi per una consegna. L'asciugatrice per quel poco che l'ho provata funziona bene, arrivata dopo aver preso appuntamento imballata e senza ammaccature, quindi ottimo. La consegna al piano meno bene in quanto gli addetti hanno fatto un po' di storie quando gli ho chiesto di usare le scale. Trattandosi di 40kg per 6 piani li capisco ma poteva andargli peggio se pesava 55Kg come una lavatrice.. Purtroppo la porta delll'ascensore è piccola e l'elettrodomestico non entrava

Prezzi concorrenziali, sito non performante, assistenza clienti nemmeno. Però il pacco è arrivato in tempi molto buono...4 stelle ci possono stare

acquisto ben riuscito

CAMBIARE ENERGO LOGISTIG PER LE SPEDIZIONI. LENTISSIMI! quasi 4 settimane per far arrivare un pacco

L’articolo ordinato mi è arrivato dopo più di due settimane. Decisamente troppo tempo

Ottima esperienza, sito pratico e funzionale, consegna veloce.

Ottima comunicazione

Il sito potrebbe essere buono ma è troppo lento. La spedizione nell^ordine dei 10 giorni é é accettabile. Quando però viene fatto l'acquisto non ti dà la data preventiva di arrivo ... È a sorpresa... pessimo. Dovete migliorare e parecchio