Trony
Recensioni: 17.464

Ho acquistato una planetaria sul sito. 12 giorni di attesa. Mi aspettavo di meglio.

Ho comprato il televisore in data 20 novembre e mi è stato recapitato il giorno 26 novembre addirittura con molto anticipo rispetto ai tempi dettati dalla trony stessa. L’ordine è stato evaso in tempi brevissimi e mi ritengo molto molto soddisfatto anche da parte del corriere che mi ha consegnato il televisore in anticipo rispetto alle loro previsioni

La necessità di assegnare almeno una stella al servizio è già voler esprimere un giudizio di eccellenza nemmeno lontanamente meritato. L’esperienza avuta nel negozio on-line è la peggiore, non della mia sola vita, ma di quella di tutti i miei conoscenti i quali hanno mai effettuato acquisti sulla rete. Ho ordinato un prodotto più di un mese fa, ormai, e non è mai arrivato, ma non è questo il peggio. Quella che è davvero scandalosa è l’assistenza offerta al cliente, o meglio la totale assenza di assistenza. Dopo circa una settimana che l’ordine risultava fermo, ho chiamato il numero a disposizione. Nonostante l’attesa piuttosto lunga, riesco a parlare con un’operatrice molto gentile che mi rassicura che rientra tutto nella normalità e che entro breve la merce verrà spedita. Passano un paio di giorni, ma nulla cambia. Scrivo a questo punto una e-mail all’assistenza e, sempre molto cortesemente, mi rispondono che la merce a breve verrà spedita (un’altra volta!). Passano ancora un paio di giorni e nulla accade. Scrivo nuovamente e rispondono che verranno fatte verifiche in magazzino e che mi avrebbero fatto sapere al più presto. Da allora nessuno si è più fatto sentire. Ho provato a chiamare più volte il numero dell’assistenza ma nessuno ha più risposto, ho addirittura lo screen-shot di un’attesa di 4 ore 16 minuti e 31 secondi!! Ho inviato mail tutti i giorni, tutte cadute nel vuoto, come se il servizio clienti si fosse misteriosamente dissolto nel nulla! E’ una vergogna per quella che dovrebbe essere una grande azienda offrire un servizio tanto pessimo. Posso capire che i problemi capitino, ma l’assistenza dovrebbe esistere per dare al cliente spiegazioni e rassicurazioni circa la risoluzione del problema stesso, e invece nulla!! L’assistenza di Trony non esiste!! Ho chiesto addirittura come fare per annullare l’ordine, ma non hanno risposto nemmeno a quello… Al momento non so se il prodotto arriverà, non arriverà, se l'ordine verrà cancellato, se un giorno chissà quanto lontano nel tempo si sveglieranno magicamente e mi preleveranno più di 500,00 euro dalla carta di credito, quando avrò già provveduto altrimenti... non so niente e dall'altra parte c'è solo un muro invalicabile. Naturalmente non acquisterò mai più da Trony e farò in modo che la mia vergognosa esperienza sia diffusa in tutti modi possibili e immaginabili. Su una cosa la catena non mente, nel suo slogan: “Trony, non ci sono paragoni!”, vero, non ci sono paragoni al peggio che il suo servizio clienti può offrire!!

Acquisto arrivato dopo una settimana.

Peccato per la consegna, mi hanno contattato per consegnare nella fascia oraria 14/19, ho preso ore di ferie dal lavoro, alle 19 ricevo una telefonata dove mi dicevano che sarebbero arrivati verso le 22. Ma si può consegnare un frigo alle 22 in un condominio?!

Tenuto conto dell'importanza del venditore, anche se specificato, i tempi di consegna sono troppo lunghi

Ottimo servizio. Hanno consegnato addirittura di domenica.

Soddisfatto.

Servizio di consegna puntualissimo.

Spedizione veloce, un televisore non funzionava

Oggetto arrivato danneggiato, provato più volte a contattare il servizio clienti ottenendo risposte probabilmente pre-impostate e ripetitive. Insistono sul fatto che per fare "qualcosa" serve la consegna con "firma di riserva" che non viene fornita al momento della consegna, inoltre sempre il servizio clienti afferma che il corriere apre il prodotto davanti al cliente nel momento della consegna, quando invece chi effetta la consegna dice che è vietato farlo. A voi le conclusioni. Spero che sia utile a qualcuno.

Tutto perfetto

Spedizione molto celere, spedizioniere veramente gentile e professionale, prodotto eccellente, che dire, TOP!

Consegna veloce e precisa

Ho acquistato un televisore Samsung Qled del quale, al momento, mi ritengo soddisfatto anche se lo possiedo da pochissimo tempo. Credo, però, che i tempi di consegna, rispetto a molti altri siti di vendita on line, con Trony, siano abbastanza eccessivi visto che il televisore è stato preso in carico dal corriere lo stesso pomeriggio dell'acquisto e mi è stato consegnato dopo quasi di quindici giorni.